Políticas de Pinnacle sobre partidos sospechosos
Hemos proporcionado información para poder responder algunos de los comentarios negativos que recibimos regularmente en relación con nuestra política sobre la cancelación de apuestas. Esperamos que le parezca útil y que nuestros procesos y motivos detrás de la política sean más claros después de leer esta información.
¿Por qué las casas de apuestas tienen un departamento de integridad?
- Para desarrollar una plataforma más segura y más confiable para realizar apuestas.
- Es una parte cada vez más importante de solicitar y mantener licencias operativas.
- Descubrir los ‘arregladores de partidos’ es el interés de todos.
- Tener un departamento que opere de forma independiente al recinto comercial, que finalmente tome las decisiones con respecto a la cancelación de las apuestas.
¿Cómo decidimos cuando un partido es sospechoso?
En el caso extremo en el que Pinnacle cancele un partido, debemos justificar esta decisión a nuestros licenciantes. Esta es una parte importante de nuestra licencia operativa, dado que los reguladores de juegos trabajan para los clientes en este aspecto, no para las casas de apuestas. Por lo tanto, si un cliente puede probar que la casa de apuestas cometió un error, la autoridad de juegos puede revocar la licencia del operador.
El movimiento de línea por sí solo no es un buen indicador de si un partido está arreglado. Todos los mercados difieren en liquidez y en ocasiones una apuesta de EUR 50 puede mover una línea; a la inversa, algunas veces, una línea puede obtener EUR 10 000 y casi no moverse. Es mucho más relevante tomar en consideración las cuentas que están realizando las apuestas.
Del mismo modo, que las cuotas caigan y luego un concursante juegue mal no es prueba suficiente de un partido arreglado. Es sospechoso y puede justificar una mayor investigación, pero, para cancelar un partido, Pinnacle necesita demostrar por qué creemos que el partido no se está jugando de manera justa.
Tomar decisiones según las conjeturas de terceros es riesgoso y no tiene ningún fundamento jurídico. Es mucho más adecuado alertar a los órganos rectores, las empresas de datos y las plataformas nacionales relevantes respecto de lo que vemos, y trabajar juntos para combatir los partidos arreglados.
La transmisión de información en cuanto a esta comunidad de integridad puede retardar nuestro proceso de calificación, pero creemos que vale la pena tomarnos nuestro tiempo para tomar la decisión correcta.
Para tener en cuenta, no declaramos que un partido está ‘arreglado’. Simplemente denunciamos actividad de apuestas sospechosas a las autoridades relevantes, y a su vez cumplimos con todas las reglas de protección de datos.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué solo cancelan apuestas perdedoras?
- Esto no es cierto. Cuando decidimos cancelar apuestas en un partido, cancelamos todas las apuestas pendientes, incluidas las derivadas y las de proposición.
- ¿Por qué solo cancelan apuestas una vez que finalizó el evento?
- Nuevamente, esto no es del todo cierto. Tan pronto como recopilamos todos los datos necesarios para tomar una decisión informada, actuamos. La cancelación de un partido específico es un proceso serio y requiere de la aprobación de varios directivos.
- ¿Por qué cancelan mis apuestas cuando no hice nada malo?
- No dudamos de que sus apuestas se realizaron de buena fe; sin embargo, hemos visto un patrón general de apuestas en este partido que nos lleva a creer, más allá de toda duda razonable, que el partido no se jugará de manera justa. La única acción justa es cancelar el partido en su totalidad.
- Otra casa de apuestas no canceló mis apuestas, ¿por qué ustedes sí?
- Como indicamos anteriormente, basamos nuestra decisión en la información de la que tenemos conocimiento. Pinnacle toma en consideración los comentarios que recibimos de otras personas dentro de la industria de la integridad; sin embargo, la resolución de otras casas de apuestas solo puede influir en nuestra propia decisión. Esta situación no es común, ya que en general las casas de apuestas trabajan juntas en casos como este.
- ¿Cancelaron el partido porque abrieron una línea terrible e iban a perder dinero?
- La situación en la que Pinnacle abre una línea débil en un mercado de baja liquidez y luego cancela una gran cantidad de apuestas ganadoras no es factible. NUNCA cancelaremos estas apuestas, ya que el riesgo de perder nuestra licencia operativa es mucho más importante. Aceptamos totalmente líneas de apertura débiles, es parte del negocio.
Pinnacle tiene más de 20 años de experiencia en la industria de las apuestas y hemos trabajado duro para construir una sólida reputación basada en la confianza y la integridad. Esperamos que confíe en nosotros para tomar la decisión correcta y que esto aclare algunas inquietudes que pueda tener.
