Jogo responsável

Generalidades

Na Pinnacle, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de apostas divertida e justa, mas sabemos que, em determinadas circunstâncias, o jogo pode causar dependência. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes estão cientes dos potenciais riscos envolvidos.

Autoavaliação

Não tem a certeza se está a jogar demasiado?

É importante que os nossos clientes tenham um controlo total sobre os seus hábitos de jogo. Se considera que pode estar em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, utilize esta útil ferramenta de autoavaliação da GamCare.

Precisa de ajuda?

Caso necessite de ajuda adicional, existem várias organizações que disponibilizam ajuda profissional de forma gratuita:

Apostas efetuadas por menores/Controlo parental

As apostas efetuadas por menores de idade são proibidas por lei e constituem um crime (ofensa punível). A Pinnacle encara com grande seriedade a sua responsabilidade relativamente às apostas efetuadas por menores e, como tal, reserva-se o direito de solicitar um comprovativo de idade a qualquer cliente e a suspender as respetivas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos ou à idade legal na sua jurisdição que utilize o presente site terá os seus ganhos confiscados e será denunciada às autoridades competentes.

A Pinnacle considera que a prevenção das apostas efetuadas por menores funciona melhor sob a forma de uma responsabilidade partilhada com os pais/tutores do menor e, como tal, encoraja a utilização de filtros de Internet para reduzir a hipótese de apostas efetuadas por menores em casa.

Para bloquear o acesso de menores a páginas de apostas em casa, considere utilizar filtros de Internet:

Mais informações

Certifique-se de que mantém os seus dados de início de sessão seguros para evitar que a sua conta seja utilizada por outra pessoa.

Limite de risco

Se pretender restringir a quantia que pode gastar em jogo durante um determinado período, pode impor a si próprio um limite de risco. Com um limite de risco em vigor, não poderá efetuar uma aposta de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia que ainda lhe resta é apresentada no boletim de apostas. O risco ao longo de um período é calculado como a quantia apostada durante aquele período. Por exemplo, quando define o limite de risco em 100,00 € por semana e já apostou 80,00 €, a quantia máxima que ainda pode apostar é 20,00 €. Este continua a ser o mesmo independentemente do saldo na sua conta. Veja o exemplo abaixo:

Limite de risco semanal de 100,00 €Saldo da contaAposta máxima permitida
200,00 € 100,00 €
Aposta 80,00 € 120,00 € 20,00 €

Tenha em atenção que os limites de risco são aplicados sobre todos os tipos de apostas, incluindo, entre outras, apostas simples, múltiplas, especiais e teasers. Atualmente, os limites de risco são disponibilizados apenas para as apostas desportivas e não para o casino.

Como é que defino/altero um limite de risco?

Pode definir ou alterar o seu limite de risco em qualquer momento, ao entrar em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente para selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Tenha em atenção que, quando solicita um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideias durante o período de reflexão, poderá entrar em contacto connosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o novo limite de risco substituirá o limite de risco atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração de limites de risco entram em vigor no prazo de 24 horas depois de o seu pedido ter sido recebido pelos Serviços de Apoio ao Cliente.

Como cancelo o meu limite de risco?

Caso não deseje ter um limite de risco, poderá enviar um pedido de cancelamento do mesmo, entrando para tal em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente. Tenha em atenção que o seu pedido está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideias durante o período de reflexão, poderá entrar em contacto connosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o limite de risco atual será revogado, logo que termine o período de reflexão.

Limite de perda

Outra forma de restringir a quantia que pode gastar em jogo durante um determinado período é impor a si próprio um limite à sua perda líquida. Com um limite de perda em vigor, não poderá efetuar uma aposta de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia que ainda lhe resta é apresentada no boletim de apostas. A perda líquida ao longo de um período é calculada como a quantia apostada (saída) menos a quantia devolvida (entrada) durante aquele período. Por exemplo, quando define o limite de perda em 100,00 € por semana e já apostou 80,00 €, a quantia máxima que ainda pode apostar é 20,00 €. No entanto, se tiverem sido devolvidos 50,00 € na sua conta devido a apostas ganhas, a sua perda líquida naquela semana encontra-se nos 30,00 € (saída de 80,00 € menos entrada de 50,00). Portanto, a quantia máxima que ainda pode apostar é de 70,00 € (100,00 € - 30,00 €), independentemente do saldo da sua conta. Veja o exemplo abaixo:

Limite de perda semanal de 100,00 €Perda líquidaSaldo da contaAposta máxima permitida
0,00 € 200,00 € 100,00 €
Aposta (saída) 80,00 € 80,00 € 120,00 € 20,00 €
Fundos devolvidos (entrada) 50,00 € 30,00 € 170,00 € 70,00 €

Tenha em atenção que os limites de perda são aplicados sobre todos os tipos de apostas, incluindo, entre outras, apostas simples, múltiplas, especiais e teasers. Atualmente, os limites de perda são disponibilizados apenas para as apostas desportivas e não para o casino.

Como é que defino/altero um limite de perda?

Pode definir ou alterar o seu limite de perda em qualquer momento, ao entrar em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente para selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Tenha em atenção que, quando solicita um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideias durante o período de reflexão, poderá entrar em contacto connosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o novo limite de perda substituirá o limite de perda atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração de limites de perda entram em vigor no prazo de 24 horas depois de o seu pedido ter sido recebido pela equipa do Apoio ao Cliente.

Como cancelo o meu limite de perda?

Caso não deseje ter um limite de perda, poderá enviar um pedido de cancelamento do mesmo, entrando para tal em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente. Tenha em atenção que o seu pedido está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideias durante o período de reflexão, poderá entrar em contacto connosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o limite de perda atual será revogado, logo que termine o período de reflexão.

Autoexclusão

Precisa de deixar de jogar por uns tempos?

Caso precise de fazer uma pausa no jogo para prevenir ou controlar um possível problema de dependência de jogo, pode utilizar a nossa funcionalidade de autoexclusão. Se celebrou um acordo de autoexclusão connosco, a sua conta permanecerá fechada durante o período especificado e não será reativada em circunstância alguma durante esse período. Poderá excluir-se temporária ou permanentemente.

Para além do acordo de autoexclusão connosco, recomendamos também:

  • procurar apoio e aconselhamento de uma entidade reconhecida de apoio ao problema do jogo;
  • solicitar a autoexclusão junto de outras operadoras de jogos de azar nas quais possua conta;
  • instalar software que bloqueie o acesso a sites de jogo na Internet;
  • deixar de fazer "gosto"/seguir quaisquer contas de redes sociais que estejam associadas a nós ou a outras operadoras de jogos de azar.

Como é que defino uma autoexclusão temporária?

Se pretender fechar temporariamente a sua conta, pode celebrar um acordo de exclusão connosco na secção de jogo responsável no perfil da sua conta ao selecionar um período de exclusão de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos.

Como é que reduzo o meu período de autoexclusão temporária?

NÃO pode reduzir o seu período de exclusão.

Como é que defino uma autoexclusão permanente?

Se pretender fechar permanentemente a sua conta, pode celebrar um acordo de exclusão connosco na secção de jogo responsável no perfil da sua conta ao selecionar "permanente" como o período de exclusão. Não é possível reativar a sua conta e também não poderá inscrever-se de novo e criar uma nova conta.

O que acontece depois de o meu período de autoexclusão terminar?

No final do período de exclusão, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail. A sua conta será reaberta assim que recebermos a sua confirmação positiva para o fazermos.

O que acontece às apostas pendentes e aos fundos existentes na minha conta?

Recomendamos que levante os fundos existentes na sua conta antes de celebrar/solicitar um acordo de autoexclusão. Assim que celebrar um acordo de autoexclusão e, caso tenha apostas pendentes, estas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e ficarão disponíveis depois de confirmar que o período de autoexclusão temporária chegou ao fim e a sua conta ser reaberta. Se optou por autoexcluir-se permanentemente, as apostas pendentes serão canceladas. Entre em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente para solicitar a devolução dos fundos existentes na sua conta. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a levantamentos.

Material de marketing

Tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir que qualquer material de marketing lhe seja enviado, caso tenha celebrado um acordo de autoexclusão connosco. Depois de reativar a sua conta, poderá optar por receber novamente material de marketing.

Desativação

Caso deseje fazer uma pausa no jogo muito embora não esteja em risco de apresentar um problema de dependência de jogo, então poderá desativar a sua conta. A sua conta permanecerá fechada pelo período especificado. Pode desativar a sua conta temporária ou permanentemente.

Se estiver de facto em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, aconselhamo-lo a fechar a sua conta através da autoexclusão.

Como posso desativar temporariamente a minha conta?

Se pretender fechar temporariamente a sua conta, pode desativá-la na secção de jogo responsável no perfil da sua conta ao selecionar um período de desativação de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos e ao partilhar connosco o motivo para a desativação.

O que acontece depois de o meu período de desativação terminar?

Depois do final do período de desativação, a sua conta será reaberta automaticamente e enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail. Caso pretenda reabrir a sua conta antes desse momento, pode solicitar que a sua conta seja reativada ao contactar a nossa equipa do Apoio ao Cliente. A sua conta ficará acessível no prazo de 24 horas depois de o seu pedido ter sido recebido pela equipa do Apoio ao Cliente.

O que acontece às apostas pendentes e aos fundos existentes na minha conta?

Recomendamos que levante os fundos existentes na sua conta antes de desativá-la. Se tiver desativado a conta temporariamente e tiver apostas pendentes, estas não serão canceladas. Todos os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contacto com a equipa do Apoio ao Cliente para solicitar a devolução dos fundos existentes na sua conta. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a levantamentos.

Como posso desativar permanentemente a minha conta?

Para fechar a sua conta de forma permanente, não pode ter apostas pendentes nem podem restar fundos na sua conta. Assim que a sua conta tiver sido liquidada, pode fechá-la permanentemente, ao desativá-la na secção de jogo responsável no perfil da sua conta e selecionando "permanente" como o período de desativação.