Política de Privacidade v.1
Última atualização: 1º de setembro de 2025
- QUEM SOMOS
- ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE E SEU DEVER DE NOS INFORMAR SOBRE AS ALTERAÇÕES
- 1. COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
- LINKS DE TERCEIROS
- 2. OS DADOS QUE COLETAMOS SOBRE VOCÊ
- SE VOCÊ NÃO FORNECER DADOS PESSOAIS
- 3. A FINALIDADE PARA A QUAL COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
- 4. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SUAS INFORMAÇÕES
- 5. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SUAS INFORMAÇÕES
- 6. MANTER VOCÊ INFORMADO SOBRE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS
- 7. COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES
- 8. SEUS DIREITOS
- NORMALMENTE NÃO É COBRADA NENHUMA TAXA.
- O QUE PODEMOS PRECISAR DE VOCÊ
- PRAZO PARA RESPONDER
- 9. POLÍTICA DE COOKIES
- O QUE É UM COOKIE DA WEB?
- COOKIES ESSENCIAIS
- COOKIES DE DESEMPENHO
- COOKIES DE FUNCIONALIDADE
- COOKIES DE SEGMENTAÇÃO
- GERENCIAR SEUS COOKIES
- MAIS INFORMAÇÕES
- 10. ALTERAÇÕES NAS INFORMAÇÕES
QUEM SOMOS
A Pinnacle (denominada neste documento "nós"/"nos"/"Pinnacle") adere à Diretiva relativa à privacidade e às comunicações eletrônicas (Diretiva EC/2002/58/EC conforme retificada pela Diretiva 2009/136/EC) e ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (GDPR). Esta Política de Privacidade é emitida em nome do Grupo de empresas Pinnacle, que inclui o URL www.pinnacle.com.
O controlador de dados do URL Pinnacle.com é a Balder Media Ltd., 9 Barrack Road, Belize City, Belize. Nosso Diretor de Proteção de Dados (“DPO”) pode ser contatado em dpo@pinnacle.com.
Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o DPO. Entendemos que a privacidade e a segurança das suas informações pessoais são extremamente importantes. Esta política define o que fazemos com suas informações e o que faremos para mantê-las seguras. Ele também explica onde e como coletamos suas informações pessoais, bem como seus direitos sobre quaisquer informações pessoais que temos sobre você.
ALTERAÇÕES NO AVISO DE PRIVACIDADE E SEU DEVER DE NOS INFORMAR SOBRE AS ALTERAÇÕES
Esta versão foi atualizada pela última vez em 1 de setembro de 2025, e versões históricas podem ser obtidas entrando em contato com o DPO.
É importante que os dados pessoais que temos sobre você sejam precisos e atualizados. Mantenha-nos informados se seus dados pessoais mudarem durante seu relacionamento conosco.
1. COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Usaremos seus dados pessoais somente quando a lei nos permitir. Mais comumente, usaremos seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
- Quando precisamos executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que celebramos com você.
- Quando for necessário para nossos interesses legítimos (ou os de terceiros) e seus interesses e direitos fundamentais não se sobrepuserem a esses interesses.
- Quando precisarmos cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.
Geralmente, não confiamos no consentimento como base legal para processar seus dados pessoais. Você tem o direito de retirar o consentimento para marketing a qualquer momento entrando em contato conosco em apoioaocliente@pinnacle.com.
Ao fornecer suas informações pessoais e registrar-se conosco ou fazer login quando entra em nosso site, você concorda explicitamente que processemos e divulguemos suas informações pessoais da maneira estabelecida nesta Política de Privacidade ou conforme disposto de acordo com os Termos e Condições.
LINKS DE TERCEIROS
Este site pode incluir links para sites, plug-ins e aplicativos de terceiros. Clicar nesses links ou ativar essas conexões pode permitir que terceiros coletem ou compartilhem dados sobre você. Não controlamos esses sites de terceiros e não somos responsáveis por suas declarações de privacidade. Ao sair do nosso site, recomendamos que você leia o aviso de privacidade de cada site que visitar.
2. OS DADOS QUE COLETAMOS SOBRE VOCÊ
Dados pessoais (ou informações pessoais) significam qualquer informação sobre um indivíduo a partir da qual essa pessoa pode ser identificada. Não inclui dados em que a identidade foi removida (dados anônimos).
Podemos coletar, usar, armazenar e transferir diferentes tipos de dados pessoais sobre você, que agrupamos da seguinte forma:
- Dados de identidade inclui nome, nome de solteira, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante, data de nascimento e sexo.
- Dados de contato incluem endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail e número(s) de telefone.
- Dados financeiros inclui detalhes de conta bancária e cartão de pagamento, além de verificações de crédito.
- Dados de transação inclui detalhes sobre pagamentos de e para você e outros detalhes de produtos e serviços que você comprou de nós.
- Dados técnicos incluem endereço de protocolo de Internet (IP), tag do PC, dados de login, tipo e versão do navegador, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma e outras tecnologias nos dispositivos que você usa para acessar este site.
- Dados de perfil incluem seu nome de usuário e senha, compras ou pedidos feitos por você, seus interesses, preferências, feedback por correspondência e respostas a pesquisas.
- Dados de uso: incluem informações sobre como você usa nosso site, produtos e serviços.
- Dados de Marketing e Comunicação incluem suas preferências em receber marketing de nós e de terceiros e suas preferências de comunicação.
Também vamos coletar, usar e compartilhar dados agregados, como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer finalidade. Dados agregados podem ser derivados de seus dados pessoais, mas não são considerados dados pessoais por lei, pois esses dados não revelam direta ou indiretamente sua identidade. Por exemplo, podemos agregar seus Dados de Uso para calcular a porcentagem de usuários que acessam um recurso específico do site. No entanto, se combinarmos ou conectarmos Dados Agregados com seus dados pessoais para que eles possam identificá-lo direta ou indiretamente, trataremos os dados combinados como dados pessoais que serão usados de acordo com este aviso de privacidade.
Em raras ocasiões, podemos coletar dados de saúde seus quando você nos encaminha relatórios médicos específicos. Fora desse cenário, não coletamos nenhuma categoria especial de Dados Pessoais sobre você (isso inclui detalhes sobre sua raça ou etnia, crenças religiosas ou filosóficas, vida sexual, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical, informações sobre seus dados genéticos e biométricos). Para evitar dúvidas, os dados relativos a pedidos de autoexclusão não são considerados dados relacionados com a saúde.
SE VOCÊ NÃO FORNECER DADOS PESSOAIS
Nos casos em que precisamos coletar dados pessoais por lei ou nos termos de um contrato que temos com você e você não fornece esses dados quando solicitado, talvez não possamos cumprir o contrato que temos ou fornecer o serviço solicitado.
Observe que qualquer informação que você nos transmitir por e-mail não será criptografada e será transmitida por sua conta e risco.
3. A FINALIDADE PARA A QUAL COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Apresentamos abaixo, em formato de tabela, uma descrição das maneiras como planejamos usar seus dados pessoais e em quais bases legais nos baseamos para fazer isso. Também identificamos quais são nossos interesses legítimos, quando apropriado. Informações sobre o teste de equilíbrio com base no interesse legítimo podem ser obtidas mediante solicitação, entrando em contato com o DPO em dpo@pinnacle.com.
Observe que podemos processar seus dados pessoais por mais de um motivo legal, dependendo da finalidade específica para a qual estamos usando seus dados. Por favo Contate-nos se você precisar de detalhes sobre o fundamento legal específico no qual nos baseamos para processar seus dados pessoais, onde mais de um fundamento foi definido na tabela abaixo.
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Finalidade/Atividade |
Tipo de dados |
Base legal para o processamento, incluindo a base do interesse legítimo |
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Registrá-lo como um novo cliente a fim de fornecer nossos serviços de jogos. |
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Execução de um contrato com você. |
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(a) Processar e monitorar suas apostas. (b) processar pagamentos online e com cartão. (c) identificação, autorização e/ou processamento de processamento de pagamentos. (d) cobrança de dívidas. |
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Gerenciar nosso relacionamento com você, o que incluirá: (a) Notificar você sobre alterações em nossos termos ou Política de Privacidade. (b) Solicitar que você deixe uma avaliação ou responda a uma pesquisa. |
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Para permitir que você participe de um sorteio, competição ou responda a uma pesquisa. |
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Administrar e garantir a segurança da nossa empresa e deste site (incluindo solução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, suporte, relatórios e hospedagem de dados). |
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Fornecer conteúdo e anúncios relevantes do site para o usuário e medir ou entender a eficácia da publicidade que oferecemos ao usuário. |
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Necessário para nossos interesses legítimos (estudar como os clientes usam nossos produtos/serviços, desenvolvê-los, expandir nossos negócios e informar nossa estratégia de marketing). |
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Para usar a análise de dados para melhorar nosso site, produtos/serviços, marketing, relacionamentos com clientes e experiências. |
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Necessário para nossos interesses legítimos (definir tipos de clientes para nossos produtos e serviços, manter nosso site atualizado e relevante, desenvolver nossos negócios e informar nossa estratégia de marketing). |
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Fazer sugestões e recomendações a você sobre produtos ou serviços que possam ser de seu interesse. |
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Necessário para nossos interesses legítimos (para desenvolver nossos produtos/serviços e expandir nossos negócios). |
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Para evitar que você acesse nossos serviços caso tenha revelado ter vício em jogos de azar, comprovado por evidências médicas, como relatórios médicos. |
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Necessário para proteger seus interesses vitais (Art. 9 (2) c) do GDPR. |
4. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SUAS INFORMAÇÕES
a. Para fins de combate à lavagem de dinheiro, detecção de fraudes e/ou controle, a Pinnacle tem o direito de transferir seus dados pessoais a terceiros, incluindo, entre outros, fornecedores terceirizados, como a polícia, unidades de integridade financeira, bancos, provedores de sistemas de verificação de identidade e endereço, prestadores de serviços de pagamento e instituições financeiras. No entanto, somente quando tivermos a garantia de que eles estão cumprindo os mesmos padrões de processamento de dados e segurança. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de nossos fornecedores terceirizados.
b. Você consente que a Pinnacle realize verificações contínuas sobre você, sempre que considerado necessário ou exigido pelos regulamentos aplicáveis. Isto incluirá verificações acerca de sua identidade, crédito, viabilidade econômica, fraudes, entre outras verificações regulares que podemos solicitar e/ou são requeridas por leis e regulamentações aplicáveis e/ou pelas autoridades regulatórias relevantes para o uso de aplicativos e/ou site e de nossos produtos em geral. Isto inclui a utilização de uma Agência de Referência de Crédito para fins de verificação de identidade. Você concorda em fornecer todas as informações por nós requeridas relacionadas com tais verificações.
c. Além disso, reservamo-nos o direito de divulgar seus dados pessoais a terceiros relevantes, como outras empresas do grupo Pinnacle, nossos reguladores, unidades de integridade financeira, principalmente quando a Pinnacle tiver motivos razoáveis para suspeitar de irregularidades envolvendo sua conta.
d. Seus dados também serão compartilhados para fins operacionais regulares com entidades como serviços em nuvem (Google Analytics 4), data centers, serviços de pagamento, bancos, ferramentas de verificação de identidade, ferramentas de comunicação com o cliente, fornecedores de jogos etc.
e. Temos o direito de compartilhar as informações que mantemos sobre você, que incluem dados pessoais e/ou histórico de apostas com órgãos esportivos, para investigar fraudes, lavagem de dinheiro ou questões de integridade esportiva e para cumprir nossas obrigações regulatórias.
f. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que seus dados pessoais sejam tratados com segurança e que sejam processados com cuidado e proteção adequados e de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
5. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SUAS INFORMAÇÕES
Para cumprir com nossos requisitos legais, financeiros e regulatórios, manteremos suas informações pelo período mínimo necessário para atender a esses requisitos. Após o período mínimo para manutenção dos seus dados e desde que não tenhamos nenhum outro motivo legítimo para mantê-los, seus dados serão pseudonimizados.
O período de retenção será implementado de acordo com os requisitos aplicáveis do GDPR.
Caso você faça uma solicitação para que seus dados sejam apagados e tal solicitação se qualifique de acordo com nossas diretrizes para apagamento, seus dados pessoais serão anonimizados. Uma vez anonimizados, eles não são mais reconhecidos como dados pessoais.
Se não houver atividade na conta (conforme definido em nosso Termos e Condições) e mantivermos seus dados pelo tempo mínimo necessário para atender aos nossos requisitos legais e regulatórios, sua conta será encerrada e pseudonimizada.
As contas em que houve um caso de fraude, uma notificação de vício em jogos de azar e/ou Autoexclusão permanente não serão anonimizadas para que possamos continuar a monitorar esses clientes em conformidade com nossos requisitos legais e regulamentares.
6. MANTER VOCÊ INFORMADO SOBRE NOSSOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Gostaríamos de lhe enviar ofertas, concursos e conteúdo exclusivo por meio de nossos vários canais de marketing. Seus dados não serão vendidos ou fornecidos a terceiros não afiliados à Pinnacle para fins de marketing sem sua aprovação prévia.
Você pode alterar suas preferências de marketing acessando sua conta Pinnacle e acessando a página “Preferências”, onde você pode alterar suas preferências de marketing.
7. COMO PROTEGEMOS SUAS INFORMAÇÕES
a. A Pinnacle garante que seus dados pessoais são:
- processadas de acordo com seus direitos;
- processadas de forma justa e dentro da lei;
- obtidas apenas para os fins mencionados acima;
- adequadas, relevantes e não excessivas para sua finalidade;
- mantidas em segurança;
- não serão mantidas por mais tempo do que o necessário para suas finalidades.
b. A Pinnacle tomará todas as medidas razoáveis para garantir que suas informações sejam mantidas seguras e protegidas. Nesse sentido, mantemos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra processamento não autorizado ou ilegal.
c. Recomendamos que você envie todos os documentos pessoais usando nossa ferramenta de upload seguro. Copie e cole o seguinte link no seu navegador (seguido do seu ID de cliente):
https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId=
8. SEUS DIREITOS
Sujeito a certas limitações de determinados direitos, você tem os seguintes direitos em relação às suas informações. Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato pelo e-mail apoioaocliente@pinnacle.com, informando o direito que está exercendo e o motivo da solicitação, se for o caso.
Direito de acesso: você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais e informações complementares.
Direito de retificação: você tem o direito de solicitar que dados pessoais imprecisos sejam retificados ou completados, caso estejam incompletos.
Direito de exclusão: você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações quando não houver mais um bom motivo para continuarmos a processá-las. Certifique-se de sacar o Saldo de sua Conta antes de nos enviar a solicitação. As regras promulgadas ao abrigo da secção 8 da nossa Termos e Condições relacionadas à retirada de fundos se aplicam. Você também tem o direito de solicitar a exclusão ou remoção de seus dados pessoais caso tenha exercido com sucesso seu direito de se opor ao processamento (veja abaixo), caso tenhamos processado suas informações ilegalmente ou caso sejamos obrigados a excluir seus dados pessoais para cumprir a legislação local. Deve-se observar que esse direito não é absoluto e pode estar sujeito aos nossos motivos convincentes para manter essas informações, como a nossa adesão a obrigações legais e regulamentares. Consulte a seção acima "Por quanto tempo mantemos suas informações". Caso não possamos atender a esta solicitação, você será notificado.
Direito de restringir o processamento: isso permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que verifiquemos a exatidão dos dados; (b) quando nosso uso dos dados for ilegal (ou seja, quando não se enquadrar em um motivo legal para processamento conforme descrito na seção três ou quando suas informações tiverem sido obtidas de outra forma); (b) quando nosso uso dos dados for ilegal (ou seja, quando não se enquadrar em um motivo legal para processamento, conforme descrito na seção três, ou quando suas informações tiverem sido obtidas ilegalmente por terceiros), mas você não quiser que os apaguemos; (c) quando você precisar que mantenhamos os dados, mesmo que não precisemos mais deles, pois você precisa deles para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (d) quando você se opuser ao nosso uso dos seus dados, mas precisarmos verificar se temos motivos legítimos para usá-los. Observe que esse direito não é absoluto.
Direito à portabilidade de dados: você tem o direito de solicitar os dados pessoais que nos forneceu. Você pode fazer uma solicitação de portabilidade de dados entrando em contato apoioaocliente@pinnacle.com.
Direito de objeção: você tem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados. Deve-se observar que esse direito não é absoluto e pode estar sujeito a quaisquer motivos que tenhamos para manter essas informações, como nossa adesão a obrigações legais e regulamentares. Se quiser se opor ao marketing direto, entre em contato pelo e-mail apoioaocliente@pinnacle.com solicitando que não queira mais receber materiais de marketing.
É importante ressaltar que a capacidade de prestar nossos serviços depende do tratamento de determinadas informações; portanto, o exercício de certos direitos pode resultar na perda do serviço ou de parte dele.
NORMALMENTE NÃO É COBRADA NENHUMA TAXA.
Não é preciso pagar uma taxa para acessar seus dados pessoais (ou para exercer quaisquer outros direitos). Entretanto, poderemos cobrar uma taxa razoável se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva. Como alternativa, podemos nos recusar a atender à sua solicitação nessas circunstâncias.
O QUE PODEMOS PRECISAR DE VOCÊ
Podemos solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou exercer quaisquer outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que dados pessoais não sejam divulgados a nenhuma pessoa que não tenha o direito de recebê-los. Caso você não tenha fornecido todas as suas informações de verificação ao se cadastrar conosco, essas informações poderão ser solicitadas para completar o seu perfil. Também poderemos entrar em contato com você para solicitar mais informações sobre a sua solicitação, a fim de agilizar nossa resposta. Lembre-se de manter sua senha confidencial.
PRAZO PARA RESPONDER
Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de um mês. Ocasionalmente, pode levar mais de um mês se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Nesse caso, vamos informá-lo e mantê-lo atualizado.
É sua responsabilidade manter suas informações pessoais atualizadas e precisas.
Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora no local de sua residência habitual, local de trabalho ou local da suposta infração. No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de lidar com suas preocupações antes de você entrar em contato com a autoridade local, portanto, entre em contato conosco primeiro.
9. POLÍTICA DE COOKIES
Os sites da Pinnacle (incluindo os sites otimizados para dispositivos móveis) e os aplicativos móveis usam cookies e tecnologias semelhantes para gerenciar sessões de login, fornecer páginas da web personalizadas e adaptar o conteúdo para refletir suas necessidades e interesses específicos. Ao "Aceitar" nosso banner sobre cookies, você concorda com o uso de cookies e tecnologias semelhantes para os fins descritos nesta política.
O QUE É UM COOKIE DA WEB?
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Os cookies desempenham várias funções diferentes. Por exemplo, alguns cookies são baixados temporariamente para o seu dispositivo durante o período em que você navega em um site específico; esses cookies podem permitir que você navegue entre as páginas com mais eficiência ou permitir que os sites se lembrem das preferências que você seleciona. Outros cookies podem ser usados para ajudar os sites a se lembrarem de você como um visitante recorrente ou garantir que os anúncios on-line que você recebe sejam mais relevantes para suas necessidades e interesses específicos.
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Por exemplo, talvez você não consiga fazer nenhuma aposta. Se quiser alterar as configurações de seu navegador, consulte "Gerenciar seus cookies". Se quiser obter mais informações sobre cookies, consulte "Mais informações".
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Cookies de desempenho
Cookies de funcionalidade
Cookies de direcionamento
COOKIES ESSENCIAIS
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Alguns exemplos de cookies essenciais definidos pela Pinnacle:
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Esses cookies coletam informações sobre como os visitantes usam um site, por exemplo, quais páginas eles acessam com mais frequência ou se recebem mensagens de erro de páginas da web. Esses cookies não coletam informações que identifiquem um visitante. Todas as informações coletadas por esses cookies são agregadas e, portanto, anônimas. São usados somente para melhorar o desempenho de um site.
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- Permitir que terceiros usem os cookies para qualquer outra finalidade que não as listadas acima.
Exemplo de cookies de desempenho que a Pinnacle define:
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- Permitir que terceiros usem os cookies para qualquer outra finalidade que não as listadas acima.
Exemplos de cookies de funcionalidade definidos pela Pinnacle:
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- Oferecer promoções de vários produtos aos clientes com base nos mercados que você visualizou ou no valor das apostas que você fez.
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Se você quiser alterar a configuração de cookies, poderá fazer isso através do seu navegador. Diferentes navegadores da web podem usar maneiras diferentes de controlar os cookies, portanto, será necessário usar a seção de ajuda do navegador para descobrir como fazer isso ou acessar diretamente os sites de um dos seguintes provedores de navegadores.
MAIS INFORMAÇÕES
Você pode obter mais informações sobre cookies em https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie. Para um vídeo sobre cookies, visite https://policies.google.com/technologies/cookies.
10. ALTERAÇÕES NAS INFORMAÇÕES
Quaisquer alterações em nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página, e essas alterações entrarão em vigor após a publicação da Política de Privacidade revisada. Se fizermos quaisquer alterações materiais ou substanciais a esta Política de Privacidade, faremos todos os esforços razoáveis para informá-lo por e-mail, aviso no Site ou outros canais de comunicação acordados. Se planejamos usar dados pessoais para uma nova finalidade, atualizamos nossa Política de Privacidade e comunicamos as alterações aos indivíduos antes de iniciar qualquer novo processamento.