Gioco responsabile

Assistenza generica

Pinnacle si impegna a fornire un'esperienza di gioco leale e divertente, senza dimenticare che in alcuni casi il gioco d'azzardo può generare dipendenza. Per questo motivo siamo molto attenti nell'informare i nostri clienti dei potenziali rischi.

Autovalutazione

Pensa di stare esagerando con il gioco?

Per noi è di fondamentale importanza che i nostri clienti abbiano il pieno controllo delle proprie abitudini di gioco. Se ritiene di essere a rischio di dipendenza, La invitiamo a usufruire dell'utile strumento di autovalutazione fornito da GamCare.

Le serve assistenza?

Se necessita di ulteriore assistenza, di seguito sono indicate diverse organizzazioni che offrono un sostegno professionale e gratuito:

Gioco da parte di minori/Controllo parentale

Il gioco d'azzardo da parte di minori è vietato dalla legge e costituisce un reato (azione punibile). Pinnacle si impegna strenuamente per prevenire la fruizione del gioco d'azzardo ai minori e per questo motivo si riserva il diritto di richiedere a ogni cliente di fornire documenti in grado di comprovare la propria età e di sospenderne i conti finché non siano stati forniti i documenti necessari. Qualsiasi individuo di età inferiore a 18 anni o al di sotto della maggiore età nella propria giurisdizione di appartenenza che venga sorpreso a utilizzare i servizi del sito Web sarà privato delle proprie vincite e segnalato all'autorità competente.

Pinnacle ritiene che la prevenzione del gioco d'azzardo minorile abbia una migliore efficacia se è una responsabilità condivisa con i genitori o i tutori del minore: per questo motivo incoraggia l'uso di filtri Internet per ridurre il rischio di gioco a casa da parte di minori.

Per impedire ai minori l'accesso a siti di gioco d'azzardo, è possibile utilizzare filtri Internet come:

Ulteriori informazioni

Mantenga sempre i Suoi dati di accesso riservati e protetti, per evitare che altre persone abbiano accesso al Suo conto.

Limite di rischio

Per limitare l'importo che è possibile spendere per le scommesse in un determinato periodo di tempo è possibile impostare un limite di rischio. Quando è attivo un limite di rischio non sarà consentito piazzare una scommessa per un importo che determinerebbe il superamento del limite. L'importo residuo disponibile è indicato sulla schedina. Il rischio in un periodo è calcolato come l'importo scommesso durante quel periodo. Ad esempio, quando imposta il limite di rischio a € 100,00 a settimana e ha già scommesso € 80,00, l'importo massimo che Le è ancora consentito scommettere è di € 20,00. Questo rimane lo stesso indipendentemente dal saldo presente sul conto. Vedere l'esempio di seguito:

Limite di rischio settimanale € 100,00Saldo del contoScommessa massima consentita
€ 200,00 € 100,00
Scommessa € 80,00 € 120,00 € 20,00

Ricordi che i limiti di rischio sono applicati a qualsiasi tipo di puntata incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le puntate singole, le multiple, le speciali e i teaser. Attualmente i limiti di rischio sono offerti solo per le scommesse sportive e non per i casinò.

Come faccio a impostare/modificare un limite di rischio?

Può impostare o modificare il limite di rischio in qualsiasi momento contattando il servizio Assistenza clienti per richiedere un importo, oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile ricorrente (ogni 30 giorni). Ricordi che quando richiede un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiasse idea durante il periodo di ripensamento, può contattarci per annullare la richiesta. Altrimenti il nuovo limite di rischio sostituirà il limite di rischio attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di rischio entrano in vigore entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio Assistenza clienti.

Come faccio ad annullare il limite di rischio?

Se non desidera avere un limite di rischio, può inviare una richiesta di disattivazione contattando il nostro servizio Assistenza clienti. Ricordi che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiasse idea durante il periodo di ripensamento, può contattarci per annullare la richiesta. Altrimenti, il limite di rischio corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.

Limite di perdita

Un altro metodo per limitare l'importo che è possibile spendere per le proprie scommesse in un determinato periodo di tempo è impostare un limite sulle perdite nette. Con un limite di perdita non è possibile piazzare una scommessa per un importo che potrebbe determinare il superamento del limite. L'importo residuo disponibile è indicato sulla schedina. La perdita netta in un periodo è calcolata come l'importo scommesso (in uscita) - l'importo vinto (in entrata) durante quel periodo. Ad esempio, quando imposta il limite di perdita a € 100,00 a settimana e ha già scommesso € 80,00, l'importo massimo che Le è ancora consentito scommettere è di € 20,00. Tuttavia, se Le vengono restituiti € 50,00 sul conto a seguito di scommesse vinte, la perdita netta per quella settimana è di € 30,00 (€ 80,00 in uscita - € 50,00 in entrata). Pertanto, l'importo massimo che Le è ancora permesso scommettere è € 70,00 (€ 100,00 - € 30,00), indipendentemente dal saldo del conto. Vedere l'esempio di seguito:

Limite di rischio settimanale € 100,00Perdita nettaSaldo del contoScommessa massima consentita
€ 0,00 € 200,00 € 100,00
Scommessa (in uscita) € 80,00 € 80,00 € 120,00 € 20,00
Fondi restituiti (in ingresso) € 50,00 € 30,00 € 170,00 € 70,00

Ricordi che i limiti di perdita sono applicati a qualsiasi tipo di puntata incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le puntate singole, le multiple, le speciali e i teaser. Attualmente i limiti di perdita sono offerti soltanto per le scommesse sportive e non per i casinò.

Come faccio a impostare/modificare un limite di perdita?

Può impostare o modificare il limite di perdita in qualsiasi momento contattando il servizio Assistenza clienti per richiedere un importo, oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile ricorrente (ogni 30 giorni). Ricordi che quando richiede un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiasse idea durante il periodo di ripensamento, può contattarci per annullare la richiesta. Altrimenti il nuovo limite di perdita sostituirà il limite attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di perdita entrano in vigore entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio Assistenza clienti.

Come faccio ad annullare il limite di perdita?

Se non desidera avere un limite di perdita, può inviare una richiesta di disattivazione contattando il nostro servizio Assistenza clienti. Ricordi che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiasse idea durante il periodo di ripensamento, può contattarci per annullare la richiesta. Altrimenti, il limite di perdita corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.

Auto-esclusione

Necessita di una pausa dal gioco?

Se deve prendere una pausa dal gioco d'azzardo per prevenire o controllare una possibile dipendenza dal gioco, può utilizzare la funzione di auto-esclusione. Se ha stipulato un accordo di auto-esclusione con noi, il Suo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato e non sarà riattivato per nessuna circostanza durante questo periodo. È possibile impedire l'accesso personale temporaneamente o definitivamente.

Oltre all'accordo di auto-esclusione con noi Le consigliamo anche di:

  • rivolgersi per supporto e consulenza a un'agenzia riconosciuta per il supporto in caso di problemi connessi al gioco d'azzardo
  • richiedere un accordo di auto-esclusione con altri operatori del gioco d'azzardo presso i quali ha un conto
  • installare un software che blocchi l'accesso a siti Web dedicati al gioco d'azzardo
  • togliere il like o smettere di seguire gli account sui social media collegati a noi o ad altri operatori del gioco

Come è possibile impostare un accordo temporaneo di auto-esclusione?

Se desidera chiudere temporaneamente il conto, può stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione dedicata al gioco responsabile nel profilo del Suo conto e selezionare un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni.

Come è possibile abbreviare il mio periodo di auto-esclusione temporaneo?

NON è possibile abbreviare il periodo di auto-esclusione.

Come faccio a impostare un periodo di auto-esclusione permanente?

Se desidera chiudere definitivamente il conto, può stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione dedicata al gioco responsabile nel profilo del Suo conto e selezionare "definitivo" nel periodo di esclusione. La riattivazione del conto non è possibile e non sarà possibile nemmeno iscriversi nuovamente con un nuovo conto.

Cosa succede quando termina il mio periodo di auto-esclusione?

Trascorso il periodo di esclusione, Le invieremo una notifica tramite e-mail. Il Suo conto sarà riaperto quando riceveremo una conferma in tal senso.

Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?

Le consigliamo di ritirare i fondi sul conto prima di iniziare/richiedere un periodo di auto-esclusione. Una volta che ha iniziato il periodo di auto-esclusione temporaneo e ha scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di esclusione e saranno disponibili dopo che avrà confermato che il periodo di auto-esclusione temporaneo è terminato e il Suo conto sarà riaperto. Se ha optato per l'auto-esclusione definitiva, le scommesse in sospeso saranno annullate. Contatti il nostro servizio Assistenza clienti per organizzare la modalità con cui Le saranno restituiti i fondi disponibili sul conto. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.

Materiale di marketing

Se ha stipulato un accordo di auto-esclusione con noi ci impegneremo per evitare che non Le sia inviato alcun materiale marketing. Dopo aver riattivato il conto, potrà scegliere di ricevere nuovamente materiale di marketing.

Disattivazione

Se desidera prendere una pausa dal gioco d'azzardo anche se non è a rischio di sviluppare un problema di gioco, può disattivare il Suo conto. Il Suo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato. Può disattivare il conto temporaneamente o definitivamente.

Se corre il rischio di sviluppare un problema di gioco, Le consigliamo di chiudere il conto tramite la funzione di auto-esclusione.

Come posso disattivare temporaneamente il mio conto?

Se desidera chiudere temporaneamente il conto, può disattivarlo nella sezione dedicata al gioco responsabile nel profilo del conto selezionando un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni e comunicandoci la ragione della disattivazione.

Cosa succede al termine del mio periodo di disattivazione?

Dopo il termine del periodo di disattivazione, il conto sarà riaperto automaticamente e ne daremo comunicazione tramite e-mail. Se desidera riaprire il conto prima di quel momento, può richiederne la riattivazione contattando il nostro team Assistenza clienti. Il conto sarà accessibile entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio Assistenza clienti.

Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?

Le consigliamo di ritirare i fondi presenti sul conto prima di disattivarlo. Se ha disattivato il conto temporaneamente e ha scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Tutte le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di disattivazione. Contatti il nostro servizio Assistenza clienti per organizzare la modalità con cui Le saranno restituiti i fondi disponibili sul conto. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.

Come posso disattivare definitivamente il mio conto?

Per chiudere definitivamente il conto, non deve avere scommesse in sospeso o fondi sul conto. Dopo la liquidazione del conto, può chiuderlo definitivamente, disattivandolo nella sezione del gioco responsabile nel profilo del conto e selezionando "definitivo" come periodo di disattivazione.