הימורים אחראיים

כללי

אנו בפינקל עושים ככל שביכולתנו כדי להציע חוויית הימורים מהנה והוגנת, אך אנו מודעים לכך שבנסיבות מסוימות הימורים עשויים להוביל להתמכרות. לכן, חשוב לנו לוודא שלקוחותינו מודעים לסכנות הפוטנציאליות הכרוכות בהימורים.

הערכה עצמית

מרגישים שאתם מהמרים יותר מדי אך לא בטוחים בכך?

חשוב לנו שלקוחותינו יהיו בשליטה מלאה על הרגלי ההימורים שלהם. לחוששים מפני פיתוח בעיית התמכרות להימורים, מומלץ להשתמש בכלי השימושי של GamCare ‏להערכה עצמית.

זקוקים לעזרה?

אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, תוכלו לפנות לאחד מהארגונים הבאים כדי לקבל מהם עזרה מקצועית בחינם:

הימורי קטינים/בקרת הורים

הימורי קטינים מנוגדים לחוק ומהווים עבירה פלילית. אנו בפינקל מתייחסים ברצינות רבה לאחריות שלנו למנוע מקטינים להמר, ולכן אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מכל לקוח הוכחה לגילו ואף להשעות את חשבונו עד לקבלת המסמכים הדרושים. כל קטין מתחת לגיל 18 או לגיל החוקי באזור מגוריו שנמצא שהוא השתמש באתר ידווח לרשויות המתאימות וזכיותיו יוחרמו.

הגישה הרווחת בפינקל היא שהיכולת למנוע מקטינים להמר היא הכי אפקטיבית כשההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הקטין חולקים איתנו את האחריות לכך. לכן, אנו מעודדים אתכם להשתמש באמצעים להגבלת הגלישה באינטרנט על ידי קטינים, אשר ימזערו את הסיכוי שהם יוכלו להמר בבית.

כדי לחסום את הגישה של קטינים לאתרי הימורים בבית, תוכלו להשתמש באחד מהכלים הבאים לבקרת הורים:

מידע נוסף

שמרו על פרטי הכניסה לחשבונכם בבטחה בכל עת כדי למנוע מאחרים להיכנס אליו.

הגבלת סכום הסיכון

אפשר להחיל הגבלה על סכום הסיכון כדי להגביל את הסכום שמהמרים עליו בתקופה מסוימת. כך, לא נאפשר לך להמר בסכום שיגרום לחריגה ממגבלת סכום הסיכון. יתרת הסכום עליו ניתן להמר מופיעה בשובר ההימור. סכום הסיכון בתקופה מסוימת מחושב כסכום שבו התבצע הימור באותה תקופה. לדוגמה, נניח שהגבלת את סכום הסיכון ל-100 אירו בשבוע וכבר הימרת ב-80 אירו באותו שבוע. הסכום המקסימלי שבו ניתן להמר באותו שבוע הוא 20 אירו. סכום זה נשאר קבוע ואינו תלוי ביתרת החשבון שלך. להלן מספר דוגמאות:

מגבלת סיכון שבועית בגובה 100 אירויתרת החשבוןסכום הימור מקסימלי
200 אירו 100 אירו
הימור 80 אירו 120 אירו 20 אירו

לתשומת לבך: הגבלת סכום הסיכון נאכפת בכל סוגי ההימורים, כולל, בין היתר, הימורים בודדים, הימורים משולבים, הימורים מיוחדים וטיזרים. הגבלת סכום הסיכון מוצעת כרגע עבור הימורי ספורט בלבד ואינה תקפה להימורי קזינו.

איך מגדירים/משנים את מגבלת סכום הסיכון?

אפשר לשנות את ההגבלה בכל שלב על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות ובחירת סכום הגבלה ותקופת הגבלה מתחדשת - יומית, שבועית או חודשית (כל 30 יום). בעת בקשה להגדיל את סכום ההגבלה או לקצר את תקופת ההגבלה המתחדשת, הבקשה כפופה לתקופת צינון בת 24 שעות. אם דעתך תשתנה במהלך תקופת הצינון, ניתן בכל עת ליצור איתנו קשר לביטול הבקשה. אחרת, ההגבלה החדשה תחליף את הנוכחית בסיום תקופת הצינון. כל שאר הבקשות לשינוי ההגבלות יחולו תוך 24 שעות לאחר קבלת הבקשה על ידי שירות הלקוחות שלנו.

איך מפסיקים את ההגבלה על סכום הסיכון?

אם אין ברצונך להחיל הגבלה על סכום הסיכון, ניתן לשלוח לנו בקשה לביטול הגבלה זו על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו. לתשומת לבך: הבקשה כפופה לתקופת צינון בת 24 שעות. אם דעתך תשתנה במהלך תקופת הצינון, ניתן בכל עת ליצור איתנו קשר לביטול הבקשה. אחרת, ההגבלה הנוכחית תבוטל בסיום תקופת הצינון.

הגבלת ההפסדים

דרך נוספת להגבלת הסכום שמהמרים עליו בתקופה מסוימת היא הגבלת סכום ההפסדים. כך, לא נאפשר לך להמר בסכום שיגרום לחריגה ממגבלת סכום ההפסדים. יתרת הסכום עליו ניתן להמר מופיעה בשובר ההימור. סכום ההפסדים בתקופה מסוימת מחושב כסכום ההימורים שבוצעו (הסכום שיצא מיתרת החשבון) פחות סכום הכסף שחזר (הסכום שחזר ליתרת החשבון) באותה תקופה. לדוגמה, נניח שהגבלת את סכום ההפסד ל-100 אירו בשבוע וכבר הימרת ב-80 אירו באותו שבוע. הסכום המקסימלי שבו ניתן עוד להמר באותו שבוע הוא 20 אירו. עם זאת, אם 50 אירו חזרו לחשבונך עקב זכיות בהימורים, סכום ההפסדים שלך באותו שבוע יהיה 30 אירו (80 אירו שיצאו מיתרת החשבון פחות 50 אירו שחזרו ליתרת החשבון). לכן, הסכום המקסימלי בו עוד ניתן יהיה להמר הוא 70 אירו (100 אירו פחות 30 אירו), ללא תלות ביתרת החשבון שלך. להלן מספר דוגמאות:

מגבלת הפסד שבועית בגובה 100 אירוסכום ההפסדים נטויתרת החשבוןסכום הימור מקסימלי
0 אירו 200 אירו 100 אירו
סכום ההימור (הסכום שיצא מיתרת החשבון) 80 אירו 80 אירו 120 אירו 20 אירו
סכום הכספים שחזרו 50 אירו 30 אירו 170 אירו 70 אירו

לתשומת לבך: הגבלת סכום ההפסדים נאכפת בכל סוגי ההימורים, כולל, בין היתר, הימורים בודדים, הימורים משולבים, הימורים מיוחדים וטיזרים. הגבלת סכום ההפסדים מוצעת כרגע עבור הימורי ספורט בלבד ואינה תקפה להימורי קזינו.

איך מגדירים/משנים את מגבלת סכום ההפסדים?

אפשר לשנות את ההגבלה בכל שלב על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות ובחירת סכום הגבלה ותקופת הגבלה מתחדשת - יומית, שבועית או חודשית (כל 30 יום). בעת בקשה להגדיל את סכום ההגבלה או לקצר את תקופת ההגבלה המתחדשת, הבקשה כפופה לתקופת צינון בת 24 שעות. אם דעתך תשתנה במהלך תקופת הצינון, ניתן בכל עת ליצור איתנו קשר לביטול הבקשה. אחרת, ההגבלה החדשה תחליף את הנוכחית בסיום תקופת הצינון. כל שאר הבקשות לשינוי ההגבלות יחולו תוך 24 שעות לאחר קבלת הבקשה על ידי שירות הלקוחות שלנו.

איך מפסיקים את ההגבלה על סכום ההפסדים?

אם אין ברצונך להחיל הגבלה על סכום ההפסדים, ניתן לשלוח לנו בקשה לביטול הגבלה זו על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו. לתשומת לבך: הבקשה כפופה לתקופת צינון בת 24 שעות. אם דעתך תשתנה במהלך תקופת הצינון, ניתן בכל עת ליצור איתנו קשר לביטול הבקשה. אחרת, ההגבלה הנוכחית תבוטל בסיום תקופת הצינון.

החרגה עצמית

צריך הפסקה מההימורים?

אם ברצונך לקחת הפסקה מההימורים כדי למנוע או לשלוט בהתמכרות פוטנציאלית להימורים, ניתן להשתמש באפשרות ההחרגה העצמית שלנו. כשמפעילים את הסכם ההחרגה העצמית, החשבון יישאר נעול לפרק הזמן המפורט ולא יופעל מחדש בשום מקרה במהלך אותה תקופה. ניתן לבצע החרגה עצמית זמנית או לצמיתות.

בנוסף להסכם ההחרגה העצמית, מומלץ גם:

  • לפנות לקבלת סיוע ותמיכה מגופים מוכרים לתמיכה בבעיות הימורים
  • לבקש החרגה עצמית מסוכנויות הימורים נוספות שיש לך חשבון אצלן;
  • להתקין תוכנה שחוסמת את הגישה לאתרי הימורים באינטרנט;
  • לבטל את סימון הלייק ולהפסיק לעקוב ברשתות החברתיות אחרי חשבונות שקשורים אלינו או לסוכנויות הימורים אחרות

איך מגדירים את תקופת ההחרגה העצמית?

אם ברצונך לסגור את החשבון שלך באופן זמני, ניתן לבצע הסכם החרגה איתנו באזור ההימורים האחראיים בפרופיל החשבון שלך על ידי בחירת תקופת החרגה של 6 חודשים, שנה, 3 שנים או 5 שנים.

איך מקצרים את תקופת ההחרגה העצמית?

לא ניתן לקצר את תקופת ההחרגה העצמית.

איך מגדירים החרגה עצמית לצמיתות?

אם ברצונך לסגור את החשבון שלך לצמיתות, ניתן לבצע הסכם החרגה איתנו באזור ההימורים האחראיים בפרופיל החשבון שלך על ידי בחירה באפשרות 'לצמיתות' כתקופת ההחרגה. לא ניתן יהיה להפעיל מחדש את החשבון או להירשם לחשבון חדש.

מה קורה בסיום תקופת ההחרגה העצמית?

בתום תקופת ההחרגה, אנו ניידע אותך על כך באמצעות הודעת דוא"ל. חשבונך ייפתח מחדש ברגע שנקבל ממך אישור חיובי לעשות זאת.

מה יקרה להימורים שלא הוכרעו ולכספים שנותרו בחשבון שלי?

מומלץ למשוך את כל הכסף שנותר בחשבון לפני שמבקשים/נכנסים להסכם החרגה עצמית. אם בחרת לבצע החרגה עצמית זמנית ועדיין קיימים הימורים שלא הוכרעו בחשבונך, הימורים אלה לא יבוטלו. כל הזכיות שיצטברו בחשבונך יתווספו ליתרת החשבון שלך במהלך תקופת ההחרגה ויהיו זמינים עבורך ברגע שתקופת ההחרגה תסתיים ונקבל את אישורך לפתוח את חשבונך מחדש. אם בחרת לבצע החרגה עצמית לצמיתות, הימורים קיימים בחשבונך שלא הוכרעו יבוטלו. ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו ולבקש שהכספים שנותרו בחשבונך יוחזרו אליך. כל התנאים הרגילים החלים על משיכות כספים יחולו גם במקרה זה.

חומרים שיווקיים

ננקוט בכל האמצעים הסבירים כדי לוודא שחומרים שיווקיים לא יישלחו אליך במהלך תקופת ההחרגה העצמית. לאחר שתפעיל מחדש את חשבונך, באפשרותך להירשם לקבלת חומרים שיווקיים מאיתנו בשנית.

ביטול חשבון

אם ברצונך לקחת הפסקה מהימורים למרות שאינך סובל מבעיות הימורים, באפשרותך לבטל את חשבונך. חשבונך יישאר סגור במשך התקופה שנבחרה. ניתן לבטל את החשבון זמנית או לצמיתות.

אם הינך בסכנה לפתח בעיית הימורים, אנו ממליצים לך לסגור את חשבונך באמצעות החרגה עצמית במקום.

איך מבטלים זמנית את החשבון שלי?

אם ברצונך לסגור את החשבון שלך באופן זמני, ניתן לבטל אותו באזור ההימורים האחראיים בפרופיל החשבון שלך על ידי בחירת תקופת ביטול חשבון של 6 חודשים, שנה, 3 שנים או 5 שנים וציון הסיבה לביטול החשבון.

מה קורה בסיום תקופת ביטול החשבון?

בתום תקופת ביטול החשבון חשבונך ייפתח מחדש באופן אוטומטי ואנו ניידע אותך על כך בהודעת דוא"ל. אם ברצונך לפתוח את חשבונך מחדש לפני כן, באפשרותך לבקש להפעיל את חשבונך על ידי יצירת קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו. חשבונך יהיה זמין לשימוש 24 שעות לאחר קבלת הבקשה על ידי שירות הלקוחות שלנו.

מה יקרה להימורים שלא הוכרעו ולכספים שנותרו בחשבון שלי?

מומלץ למשוך את כל הכסף שנותר בחשבון לפני ביטולו. אם בחרת לבטל את חשבונך באופן זמני ועדיין קיימים הימורים שלא הוכרעו בחשבונך, הימורים אלה לא יבוטלו. כל הזכיות יתווספו ליתרת החשבון שלך במהלך תקופת ביטול החשבון. ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו ולבקש שהכספים שנותרו בחשבונך יוחזרו אליך. כל התנאים הרגילים החלים על משיכות כספים יחולו גם במקרה זה.

איך מבטלים את החשבון שלי לצמיתות?

על מנת לסגור את חשבונך לצמיתות, בחשבונך אסור שיהיו הימורים שעוד לא הוכרעו ויתרה כספית כלשהי. ברגע שחשבונך הוסדר, ניתן יהיה לסגור אותו לצמיתות על ידי ביטולו באזור ההימורים האחראיים בפרופיל החשבון שלך על ידי בחירה באפשרות 'לצמיתות' כתקופת ביטול החשבון.