Juego responsable

General

En Pinnacle nos comprometemos a ofrecer una experiencia de juego divertida e imparcial, y entendemos que en determinadas circunstancias apostar puede causar adicción. Por este motivo, nos esforzamos para garantizar que nuestros usuarios conozcan los riesgos potenciales que el juego puede entrañar.

Autoevaluación

¿Te preguntas si estás apostando demasiado?

Para nuestros usuarios resulta importante tener el control absoluto de sus hábitos de juego. Si consideras que puedes correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, te rogamos que utilices esta útil herramienta de autoevaluación de GamCare.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda adicional, hay varias organizaciones que ofrecen apoyo profesional gratuitamente:

Apuestas realizadas por menores de edad / Control parental

La realización de apuestas por parte de menores está prohibida y es un delito (hecho punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en relación con las apuestas realizadas por menores de edad y, por tanto, se reserva el derecho a solicitar un comprobante de edad a cualquier usuario y a suspender su cuenta hasta que presente los documentos necesarios. Cualquier persona menor de 18 años, o que no haya alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción, a la que se descubra utilizando el sitio web, perderá sus ganancias y también será denunciada a las autoridades correspondientes.

Pinnacle considera que la mejor forma de prevenir que los menores de edad apuesten es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor y, por tanto, alienta el uso de filtros en Internet para reducir las posibilidades de realización de apuestas por parte de menores en el hogar.

Para bloquear el acceso de menores a sitios web de apuestas en el hogar, puedes considerar el uso de filtros en Internet:

Información adicional

Asegúrate de mantener tus datos de inicio de sesión seguros y protegidos en todo momento para evitar que otra persona utilice tu cuenta.

Límite de riesgo

Si deseas imponer un límite de riesgo para restringir la cantidad que destinas a apostar durante un periodo en concreto, puedes imponer un límite de riesgo. Una vez establecido el límite de riesgo, no podrás realizar una apuesta por un importe que provocara que se excediera ese límite. La cantidad pendiente que te queda se muestra en la hoja de apuestas. El riesgo de un periodo se calcula como la cantidad apostada durante ese periodo. Por ejemplo, si estableces un límite de riesgo de 100 € por semana y ya has apostado 80 €, el importe máximo que aún puedes apostar es de 20 €. Ese importe máximo permanece invariable independientemente del saldo de tu cuenta. Ejemplo:

Límite de riesgo semanal de 100 €Saldo de la cuentaApuesta máxima permitida
200 € 100 €
Apuesta 80 € 120 € 20 €

Ten en cuenta que los límites de riesgo son obligatorios en todos los tipos de apuesta incluyendo, entre otros, las apuestas simples, múltiples, especiales y teasers. En la actualidad, los límites de riesgo se ofrecen únicamente para las apuestas deportivas (no para el casino).

¿Cómo puedo establecer o cambiar el límite de riesgo?

Puedes establecer o cambiar tu límite de riesgo en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar un importe y un periodo recurrente diario, semanal o mensual (cada 30 días). Ten en cuenta que cuando solicites un aumento de la cantidad o un periodo recurrente más breve, esta solicitud estará sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas. Si cambias de opinión durante el periodo de reflexión, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de riesgo sustituirá al actual límite de riesgo una vez transcurrido el periodo de reflexión. El resto de solicitudes de cambio de límites de riesgo entran en vigor en un plazo de 24 horas, a contar desde el momento en que el Servicio de Atención al Cliente recibe tu solicitud.

¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo?

Si no deseas tener un límite de riesgo, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y enviar una solicitud para que lo desactive. Ten en cuenta que tu solicitud está sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas. Si cambias de opinión durante el periodo de reflexión, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu solicitud. De lo contrario, el actual límite de riesgo se anulará una vez transcurrido el periodo de reflexión.

Límite de pérdidas

Otra forma de restringir la cantidad que destinas a apostar durante un periodo en concreto consiste en imponer un límite a tus pérdidas netas. Una vez establecido el límite de pérdidas, no podrás realizar una apuesta por un importe que quizás provoque que se exceda ese límite. La cantidad pendiente que te queda se muestra en la hoja de apuestas. La pérdida neta de un periodo se calcula como la cantidad apostada (sale de la cuenta) menos la cantidad devuelta (entra en la cuenta) durante ese periodo. Por ejemplo, si estableces un límite de pérdidas de 100 € por semana y ya has apostado 80 €, el importe máximo que aún puedes apostar es de 20 €. Sin embargo, si se han devuelto 50 € a tu cuenta como apuestas ganadas, tu pérdida neta para esa semana es de 30 € (80 € que salen menos 50 € que entran). Por tanto, el importe máximo que aún puedes apostar es de 70 € (100 € - 30 €), independientemente del saldo de tu cuenta. Ejemplo:

Límite de pérdidas semanal de 100 €Pérdida netaSaldo de la cuentaApuesta máxima permitida
0 € 200 € 100 €
Apuesta (sale) 80 € 80 € 120 € 20 €
Fondos devueltos (entra) 50 € 30 € 170 € 70 €

Ten en cuenta que los límites de pérdidas son obligatorios en todos los tipos de apuesta incluyendo, entre otros, las apuestas simples, múltiples, especiales y teasers. En la actualidad, los límites de pérdidas se ofrecen únicamente para las apuestas deportivas (no para el casino).

¿Cómo puedo establecer o cambiar el límite de pérdidas?

Puedes establecer o cambiar tu límite de pérdidas en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar un importe y un periodo recurrente diario, semanal o mensual (cada 30 días). Ten en cuenta que cuando solicites un aumento de la cantidad o un periodo recurrente más breve, esta solicitud estará sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas. Si cambias de opinión durante el periodo de reflexión, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de pérdidas sustituirá al actual límite de pérdidas una vez transcurrido el periodo de reflexión. El resto de solicitudes de cambio de límites de pérdidas entra en vigor en un plazo de 24 horas, a contar desde el momento en que el Servicio de Atención al Cliente recibe tu solicitud.

¿Cómo puedo desactivar mi límite de pérdidas?

Si no deseas tener un límite de pérdidas, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y enviar una solicitud para que lo desactive. Ten en cuenta que tu solicitud está sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas. Si cambias de opinión durante el periodo de reflexión, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar tu solicitud. De lo contrario, el actual límite de pérdidas se anulará una vez transcurrido el periodo de reflexión.

Autoexclusión

¿Necesitas tomarte un descanso de las apuestas?

Si necesitas tomarte un descanso de las apuestas para evitar o controlar una posible adicción al juego, puedes utilizar nuestra opción de autoexclusión. Si has formalizado un acuerdo de autoexclusión con nosotros, tu cuenta permanecerá cerrada durante el periodo especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante ese periodo. Puedes autoexcluirte temporal o permanentemente.

Además de tu acuerdo de autoexclusión con nosotros, te recomendamos que también:

  • busques el apoyo y consejo de una organización reconocida de apoyo ante problemas con el juego
  • solicites la autoexclusión a otros operadores de juego en los que tengas una cuenta
  • instales software que bloquee el acceso a sitios web de apuestas por Internet
  • dejes de seguir o dejen de gustarte las cuentas de redes sociales que estén vinculadas a nosotros o a otros operadores de juego

¿Cómo puedo establecer una autoexclusión temporal?

Si deseas cerrar tu cuenta temporalmente, puedes formalizar un acuerdo de exclusión con nosotros en la sección de juego responsable del perfil de tu cuenta seleccionando un periodo de exclusión de seis meses, un año, tres años o cinco años.

¿Cómo puedo acortar mi periodo temporal de autoexclusión?

NO puedes acortar tu periodo de exclusión.

¿Cómo puedo establecer una autoexclusión permanente?

Si deseas cerrar tu cuenta permanentemente, puedes formalizar un acuerdo de exclusión con nosotros en la sección de juego responsable del perfil de tu cuenta seleccionando «permanente» como periodo de exclusión. No es posible reactivar tu cuenta ni se te permitirá registrarte para abrir una cuenta nueva.

¿Qué ocurre tras la conclusión de mi periodo de autoexclusión?

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, te informaremos por correo electrónico. Reabriremos tu cuenta cuando recibamos tu confirmación positiva para hacerlo.

¿Qué ocurre con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?

Te recomendamos que retires los fondos de tu cuenta antes de formalizar o solicitar un acuerdo de autoexclusión. Si tienes apuestas pendientes una vez formalizado el acuerdo de autoexclusión, estas no se cancelarán. Las ganancias se añadirán al saldo de tu cuenta durante el periodo de exclusión y estarán disponibles cuando reabramos tu cuenta una vez que hayas confirmado la finalización del periodo de autoexclusión temporal. Si has optado por la autoexclusión permanente, las apuestas pendientes se cancelarán. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tramitar la devolución de los fondos de tu cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar para los reintegros.

Material de marketing

Si has formalizado un acuerdo de autoexclusión con nosotros, adoptaremos todas las medidas razonables para evitar que se te envíe cualquier tipo de material de marketing. Cuando hayas reactivado tu cuenta, podrás optar por volver a recibir el material de marketing.

Desactivación

Si deseas tomarte un descanso de las apuestas aunque no corras el riesgo de desarrollar un problema con el juego, puedes desactivar tu cuenta. Tu cuenta permanecerá cerrada durante el periodo especificado. Puedes desactivar tu cuenta temporal o permanentemente.

Si corres el riesgo de desarrollar un problema con el juego, en vez de desactivar tu cuenta, te aconsejamos cerrarla a través de la opción de autoexclusión.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta temporalmente?

Si deseas cerrar tu cuenta temporalmente, puedes desactivarla en la sección de juego responsable del perfil de tu cuenta seleccionando un periodo de desactivación de seis meses, un año, tres años o cinco años, y compartiendo con nosotros el motivo de la desactivación.

¿Qué ocurre tras la conclusión de mi periodo de desactivación?

Una vez transcurrido el periodo de desactivación, tu cuenta se reabrirá automáticamente y te informaremos por correo electrónico. Si deseas reabrir tu cuenta antes de que termine ese periodo, puedes solicitar la reactivación de tu cuenta poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Podrás acceder a tu cuenta en un plazo de 24 horas, a contar desde el momento en que el Servicio de Atención al Cliente recibe tu solicitud.

¿Qué ocurre con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?

Te recomendamos que retires los fondos de tu cuenta antes de desactivarla. Si has desactivado temporalmente tu cuenta y tienes apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Las ganancias se añadirán al saldo de tu cuenta durante el periodo de desactivación. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tramitar la devolución de los fondos de tu cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar para los reintegros.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta permanentemente?

Para cerrar tu cuenta permanentemente, no debes tener apuestas pendientes ni deben quedarte fondos en ella. Cuando se haya liquidado tu cuenta, podrás cerrarla permanentemente desactivándola en la sección de juego responsable del perfil de tu cuenta y seleccionando «permanente» como periodo de desactivación.