Na Pinnacle, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de apostas divertida e justa, mas sabemos que, em determinadas circunstâncias, o jogo pode causar dependência. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes estão cientes dos potenciais riscos envolvidos.
A Pinnacle está certificada pela GamCare, o principal prestador de apoio e aconselhamento para a prevenção e tratamento de problemas de jogo. Os seus serviços são confidenciais e gratuitos.
É importante que os nossos clientes tenham um controlo total sobre os seus hábitos de jogo. Se considera que pode estar em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, utilize esta útil ferramenta de autoavaliação da GamCare.
Caso necessite de ajuda adicional, existem várias organizações que disponibilizam ajuda profissional de forma gratuita:
A lei proíbe apostas efetuadas por menores de idade. A Pinnacle encara com grande seriedade a sua responsabilidade relativamente às apostas efetuadas por menores e, como tal, reserva-se o direito de solicitar um comprovativo de idade a qualquer cliente e a suspender as respetivas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos ou à idade legal na sua jurisdição que utilize o presente website terá os seus ganhos confiscados e será também denunciada às autoridades competentes.
A Pinnacle considera que a prevenção das apostas efetuadas por menores funciona melhor sob a forma de uma responsabilidade partilhada com os pais/tutores do menor e, como tal, encoraja a utilização de filtros de Internet para reduzir a hipótese de apostas efetuadas por menores em casa.
Para bloquear o acesso de menores a páginas de apostas em casa, considere utilizar filtros de Internet:
Tem a opção de definir um lembrete relativo à duração da sessão (também chamado de "verificação da realidade") na sua conta para ajudá-lo a controlar o tempo que passa a jogar. Durante a sua sessão de jogo, o tempo decorrido desde o início da sessão será apresentado em intervalos de tempo definidos.
Terá de reconhecer a verificação da realidade para que ela desapareça do ecrã. A verificação da realidade permite-lhe continuar a jogar ou sair da sessão de jogo. Também lhe permite visualizar o histórico da sua conta.
A janela pop-up com o cronómetro continuará a aparecer a intervalos definidos até a sessão terminar ou até desligar a verificação da realidade.
Pode selecionar a frequência com que quer ver os lembretes da duração da sessão. Se iniciar sessão a partir do mesmo dispositivo e utilizar o mesmo browser, serão aplicadas as definições da sua sessão anterior. Pode editar as suas definições aqui. As alterações entrarão em vigor de imediato; não é necessário terminar a sessão e iniciar de novo a sessão.
Tenha em atenção que a verificação da realidade para o Casino em tempo real é controlada em separado como uma sessão de jogo distinta e tem de ser definida a partir de dentro do Casino.
Caso precise de deixar de jogar por uns tempos, nós possibilitamos uma facilidade de autoexclusão que lhe permite impedir que aceda à sua conta. Se celebrou um acordo de autoexclusão connosco, a sua conta permanecerá encerrada por um período mínimo de 6 meses e não será reativada em circunstância alguma durante esse período. É possível definir uma autoexclusão só no Casino ou no Casino e na Casa de apostas. Poderá excluir-se temporária ou permanentemente.
Para além do acordo de autoexclusão connosco, recomendamos também:
Se pretender encerrar temporariamente a sua conta, pode celebrar um acordo de exclusão online connosco e selecionar um período de exclusão de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos. Em alternativa, poderá entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para solicitar um período personalizado ou para prolongar o seu período de exclusão por um ou mais períodos de, pelo menos, 6 meses.
Não pode reduzir o seu período de exclusão.
Se pretender encerrar permanentemente a sua conta, pode celebrar um acordo de exclusão online connosco e selecionar "permanentemente" como o período de exclusão. Em alternativa, poderá enviar um pedido para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Não é possível reativar a sua conta e também não poderá inscrever-se de novo e criar uma nova conta.
Recomendamos que levante os fundos existentes na sua conta antes de celebrar/solicitar um acordo de autoexclusão. Assim que celebrar um acordo de autoexclusão e, caso tenha apostas pendentes, estas não serão canceladas. Todos os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão. Entre em contacto com a Equipa de Apoio ao Cliente para solicitar a devolução dos fundos existentes na sua conta. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a levantamentos conforme descritas nas nossas páginas de Opções de pagamento.
Tenha em atenção que, depois de o seu período de exclusão terminar, a sua conta não será automaticamente reaberta. Se pretender que consideremos a reativação da sua conta, terá de entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, enviando para tal um e-mail para {csd-email}. Poderemos conceder acesso total à sua conta, mas só depois de um período de reflexão de 24 horas. Depois de terminado o período de reflexão, pedir-lhe-emos que confirme ou cancele o seu pedido de reativação da conta.
Tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir que qualquer material de marketing lhe seja enviado, caso tenha celebrado um acordo de autoexclusão connosco. Depois de reativar a sua conta, não receberá automaticamente materiais de marketing, mas terá de notificar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, caso deseje receber tais materiais de novo.
Proporcionamos uma facilidade de fazer uma pausa, que lhe permite impedir-se de aceder à sua conta por um período de 24 horas a 6 semanas. É possível definir uma pausa só no Casino ou no Casino e na Casa de apostas. Tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir que qualquer material de marketing lhe seja enviado durante este período.
Pode celebrar um acordo de pausa connosco online e selecionar um período de 1 dia, 1 semana, 3 semanas e 6 semanas. Em alternativa, pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para solicitar um período personalizado de até 6 semanas.
Não pode reduzir o seu período de pausa.
Se pretender que a sua conta fique bloqueada por um período máximo de 6 semanas, pode enviar um pedido de prolongamento de período para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Para restringir o acesso à conta por mais de 6 semanas, pode adicionar pausas ininterruptas ou pode considerar alterar o seu acordo de pausa para um acordo de autoexclusão de, pelo menos, 6 meses.
Recomendamos que levante os fundos existentes na sua conta antes de celebrar/solicitar um acordo de pausa. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a levantamentos conforme descritas nas nossas páginas de Opções de pagamento. Assim que celebrar um acordo de pausa e, caso tenha apostas pendentes, estas não serão canceladas. Todos os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de pausa.
Depois de o período de pausa terminar, a sua conta será automaticamente reativada. Tenha em atenção que não receberá automaticamente materiais de marketing, mas terá de notificar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, caso deseje receber tais materiais de novo.
Fornecemos aos nossos clientes facilidades que podem ajudá-los a respeitar os seus orçamentos pessoais de jogo quando apostam connosco. Neste sentido, oferecemos limites de depósito definidos pelos clientes.
Para restringir a quantia que tem disponível na sua conta para jogar ao longo de um determinado período, pode impor um limite de depósito. Com um limite de depósito em vigor, não poderá efetuar um depósito de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia restante que pode depositar é apresentada nas páginas de depósito. Por exemplo, quando define o limite de depósito para 100,00 € por semana e já depositou 80,00 € nessa semana, o sistema bloqueará automaticamente um depósito de 30,00 €, uma vez que não tem autorização para depositar um total de 110,00 €. Tenha em atenção que os limites de depósito são aplicados sobre todos os tipos de métodos de pagamento, exceto relativamente a transferências bancárias.
Como parte do processo de registo, terá a oportunidade de definir um limite de depósito. Pode definir ou alterar o seu limite em qualquer momento online, ao selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Em alternativa, pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para solicitar um período personalizado (recorrente ou não recorrente) ou uma quantia personalizada que não esteja disponível no nosso formulário de limites online. Os períodos não recorrentes têm de ser de, pelo menos, 24 horas e não mais de um ano.
Tenha em atenção que quando solicita um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 24 horas. Depois de o período de reflexão ter passado, terá de confirmar o seu pedido online para que o novo limite substitua o limite atual. Todos os outros pedidos de alteração de limites entram em vigor imediatamente se forem feitos online e no prazo de 24 horas se forem feitos através da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Se não pretende ter um limite de depósito, pode enviar um pedido para que seja cancelado online, ao selecionar a opção "cancelar limite" ou pode entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para que o limite atual seja revogado.