Jogo Responsável
Geral
Na Pinnacle, temos o compromisso de fornecer a você uma experiência de jogo divertida e justa, e reconhecemos que, sob circunstâncias específicas, o jogo pode levar ao vício. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que nossos clientes estejam cientes dos riscos potenciais envolvidos.
Autoavaliação
Você sente que pode estar exagerando no jogo?
É importante que nossos clientes tenham controle total sobre seus hábitos relacionados aos jogos de azar. Se você tem motivos para acreditar que pode estar em risco de desenvolver o vício do jogo, use esta ferramenta útil de autoavaliação da GamCare.
Precisa de ajuda?
Se precisar de mais ajuda, saiba que existem várias organizações que oferecem ajuda profissional gratuita:
Menores e Jogos de azar/Controle dos pais
A prática de jogos de azar por menores é ilegal e um crime (punível de acordo com a lei). A Pinnacle leva muito a sério a sua responsabilidade no que diz respeito à prática de jogos de azar por menores e, portanto, reserva-se o direito de exigir comprovação de idade a qualquer cliente e suspender suas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa menor de 18 anos ou a idade de maioridade legal na jurisdição onde o site esteja sendo utilizado terá todos os ganhos confiscados e também será denunciada às autoridades competentes.
A Pinnacle acredita que a prevenção da prática de jogos de azar por menores funciona melhor como uma responsabilidade compartilhada com os pais/tutores do menor e, portanto, incentiva o uso de filtros de internet para reduzir a chance de que jogos de azar sejam acessados por menores em casa.
Para impedir que menores acessem sites de jogos de azar na sua casa, você pode considerar o uso de filtros de Internet:
Mais informações
Certifique-se de manter seus dados de login seguros e protegidos o tempo todo para evitar que sua conta seja usada por outra pessoa.
Limite de risco para apostas esportivas
Se desejar restringir o valor que pode gastar em jogos de azar durante um determinado período, você pode impor um limite de risco para as suas apostas esportivas. Com um limite de risco em vigor para as suas apostas esportivas, você não poderá fazer apostas no nosso produto de apostas esportivas arriscando qualquer valor que ultrapassaria o limite determinado. O valor restante para as suas apostas é exibido no boletim de apostas. O risco ao longo de um período é calculado como o valor da aposta durante esse período. Por exemplo, quando você define um limite de risco para as suas apostas esportivas em € 100 por semana e já apostou € 80, o valor máximo que ainda pode apostar é € 20. Este valor permanece o mesmo, independentemente do saldo na sua conta. Observe o exemplo abaixo:
| Limite de risco semanal para apostas esportivas € 100 | Saldo da conta | Aposta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| € 200 | € 100 | ||
| Aposta | € 80 | € 120 | € 20 |
Observe que os limites de risco para apostas esportivas são aplicados a todos os tipos de apostas, incluindo, mas não se limitando a, apostas futuras, múltiplas, especiais e teaser. Atualmente, os limites de risco são oferecidos apenas para apostas esportivas, e não para o cassino.
Como posso definir/alterar um limite de risco para apostas esportivas?
Você pode definir ou alterar seu limite de risco para apostas esportivas a qualquer momento entrando em contato com o nosso Serviço de apoio ao Cliente para solicitar um valor, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de risco para apostas esportivas substituirá o limite de risco atual para apostas esportivas depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de risco para apostas esportivas entrarão em vigor 24 horas após o recebimento da sua solicitação pelo Serviço de apoio ao Cliente.
Como posso desativar meu limite de risco para apostas esportivas?
Se não quiser ter um limite de risco para apostas esportivas, você pode enviar uma solicitação para desativá-lo entrando em contato com o Serviço de atendimento ao Cliente. Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de risco atual para apostas esportivas será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Limite de perdas para apostas esportivas
Outra forma de restringir o valor que você pode gastar em jogos de azar durante um determinado período é impor um limite à sua perda líquida. Com um limite de perdas em apostas esportivas em vigor, você não pode fazer apostas no nosso produto de apostas esportivas arriscando qualquer valor que ultrapassaria o limite determinado. O valor restante para as suas apostas é exibido no boletim de apostas. A perda líquida durante um período é calculada como o valor da aposta (saída) menos os fundos retornados (entrada) durante esse período. Por exemplo, quando você define um limite de perdas para as suas apostas esportivas em € 100 por semana e já apostou € 80, o valor máximo que ainda pode apostar é € 20. No entanto, se € 50 forem retornados à sua conta como resultado de ganhos em apostas, sua perda líquida nessa semana será de € 30 (€ 80 de saída - € 50 de entrada). Portanto, o valor máximo que você ainda pode apostar é € 70 (€ 100 - € 30), independentemente do saldo da sua conta. Observe o exemplo abaixo:
| Limite de perdas semanal em apostas esportivas de € 100 | Perda líquida | Saldo da conta | Aposta máxima permitida | |
|---|---|---|---|---|
| € 0 | € 200 | € 100 | ||
| Aposta (saída) | € 80 | € 80 | € 120 | € 20 |
| Fundos retornados (entrada) | € 50 | € 30 | € 170 | € 70 |
Observe que os limites de perdas em apostas esportivas são aplicados a todos os tipos de apostas, incluindo, mas não se limitando a, apostas futuras, múltiplas, especiais e teaser. Atualmente, os limites de perdas são oferecidos apenas para apostas esportivas, e não para o cassino.
Como posso definir/alterar um limite de perdas para apostas esportivas?
Você pode definir ou alterar seu limite de perdas em apostas esportivas a qualquer momento entrando em contato com o nosso Serviço de apoio ao Cliente para solicitar um valor, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (a cada 30 dias). Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de perdas em apostas esportivas substituirá o limite de perdas atual para apostas esportivas depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de perdas em apostas esportivas entrarão em vigor 24 horas após o recebimento da sua solicitação pelo Serviço de apoio ao Cliente.
Como posso desativar meu limite de perdas em apostas esportivas?
Se não quiser ter um limite de perdas em apostas esportivas, você pode enviar uma solicitação para desativá-lo entrando em contato com o Serviço de atendimento ao Cliente. Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de perdas atual para apostas esportivas será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Autoexclusão
Precisa de uma pausa nas suas atividades de jogos de azar?
Se precisar de fazer uma pausa na sua atividade de jogo para evitar ou controlar um possível problema de dependência de jogo, você pode usar nossa opção de autoexclusão. Se você firmou um contrato de autoexclusão conosco, sua conta permanecerá fechada pelo período especificado e não será reativada em nenhuma circunstância durante esse período. Você pode se excluir temporária ou permanentemente.
Além do seu contrato de autoexclusão conosco, recomendamos que você também:
- busque apoio e orientação de uma agência de apoio reconhecida pelo tratamento de problemas relacionados aos jogos de azar;
- solicite a autoexclusão nas outras operadoras de jogos de azar nas quais você tem conta;
- instale software de bloqueio para limitar seu acesso a sites de jogos de azar;
- deixe de curtir/pare de seguir todas as contas de redes sociais que estão vinculadas a nós ou a outras operadoras de jogos de azar.
Como posso realizar uma autoexclusão temporária?
Se desejar encerrar sua conta temporariamente, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção de jogo responsável do seu perfil de conta, selecionando um período de exclusão de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos.
Como posso reduzir meu período de autoexclusão temporária?
Você NÃO pode encurtar seu período de exclusão.
Como posso realizar uma autoexclusão permanente?
Se desejar encerrar sua conta permanentemente, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção de jogo responsável do seu perfil de conta, selecionando "permanente" como o período de exclusão. Não será possível reativar sua conta e você não terá permissão para se inscrever para uma nova conta.
O que acontece depois que meu período de autoexclusão terminar?
Notificaremos você por e-mail quando o período de exclusão tiver terminado. Sua conta será reaberta assim que recebermos sua confirmação de que deseja que isso aconteça.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você retire os fundos da sua conta antes de firmar/solicitar um acordo de autoexclusão. Se você firmou um acordo de autoexclusão temporária e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e estarão disponíveis depois que o você confirmar o final do período de autoexclusão e sua conta for reaberta. Entre em contato com o Serviço de apoio ao Cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para retiradas se aplicam.
Materiais de marketing
Tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado a você caso você tenha firmado um contrato de autoexclusão conosco. Depois de reativar sua conta, você pode optar por receber nossos materiais de marketing novamente.
Desativação
Se desejar interromper suas atividades relacionadas aos jogos de azar, mesmo que não corra o risco de desenvolver um problema como consequência do jogo, você tem a opção de desativar sua conta. Sua conta permanecerá fechada durante o período especificado. Você pode desativar sua conta temporária ou permanentemente.
Se você tem motivos para acreditar que corre o risco de desenvolver algum problema relacionado aos jogos de azar, recomendamos que encerre sua conta por meio da autoexclusão.
Como posso desativar minha conta temporariamente?
Se desejar encerrar temporariamente sua conta, você pode desativá-la na seção de jogo responsável do seu perfil de conta, selecionando um período de desativação de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos e compartilhando conosco o motivo da desativação.
O que acontece depois que meu período de desativação terminar?
Após o término do período de desativação, sua conta será reaberta você será notificado automaticamente por e-mail. Caso deseje reabrir sua conta antes do período completo de desativação, você pode solicitar que sua conta seja reativada entrando em contato com o Serviço de apoio ao Cliente. Sua conta ficará acessível em 24 horas após o recebimento de sua solicitação pelo Apoio ao Cliente.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você retire os fundos da sua conta antes de desativá-la. Se você realizou a desativação temporária da conta e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contato com o Serviço de apoio ao Cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para retiradas se aplicam.
Como posso desativar minha conta permanentemente?
Para encerrar sua conta permanentemente, você não deve ter nenhuma aposta pendente nem quaisquer fundos restantes na conta. Uma vez que sua conta tenha sido liquidada, você poderá encerrá-la permanentemente, desativando-a na seção de jogo responsável do seu perfil de conta e selecionando "permanente" como o período de desativação.