Jogo responsável

Na Pinnacle, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de apostas divertida e justa mas sabemos que, em determinadas circunstâncias, o jogo poder causar dependência. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes estão cientes dos potenciais riscos envolvidos.

A Pinnacle está certificada pela GamCare, o principal prestador de apoio e aconselhamento para a prevenção e tratamento de problemas de jogo. Os seus serviços são confidenciais e gratuitos.

Não tem a certeza se está a jogar demasiado?

É importante que os nossos clientes tenham um controlo total sobre os seus hábitos de jogo. Se considera que pode estar em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, utilize esta útil ferramenta de autoavaliação da GamCare.

Autoexclusão – Se sentir que precisa de fazer uma pausa

Se considera que necessita de fazer uma pausa do jogo, também disponibilizamos opções de autoexclusão. Durante este período irá poder iniciar sessão na sua conta, mas as restrições que definiu irão impedir que efetue apostas.

Irá poder aceder à sua conta e levantar quaisquer fundos de acordo com os nossos Termos e condições.

Definir os seus limites

Os clientes poderão optar por definir o montante que gostariam de arriscar ou perder na Pinnacle. Basta enviar um e-mail ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente a partir do seu endereço de e-mail registado e solicitar o seu limite específico.

Se considerar que precisa de fazer uma pausa total do jogo, basta solicitar que o seu limite seja definido para zero e informe-nos durante quanto tempo gostaria de manter a sua exclusão.

Os limites podem ser definidos por um período de tempo contínuo ou um intervalo de datas definido. Caso pretenda alterar os seus limites, a alteração será sujeita a um período de reflexão de sete dias, período após o qual o limite definido irá ser automaticamente atualizado.

Restrições de casino

Caso pretenda ser excluído especificamente de transferir fundos para todos os nossos produtos de Casino, envie um e-mail ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente a partir do seu endereço de e-mail registado e envie um pedido.   

Esta restrição só pode ser definida para um intervalo de datas especificado. Caso pretenda cancelar este pedido, a alteração irá ser sujeita a um período de reflexão de sete dias, período após o qual a restrição irá ser eliminada.

Os pedidos de alteração de restrições irão estar sujeitos ao critério da Pinnacle.

Limite de tempo de sessão

Pode definir um limite no seu tempo de sessão para reduzir o tempo que passa em cada visita à Pinnacle. O nosso sistema irá encerrar automaticamente a sua sessão após atingir o tempo definido. Para tal, basta enviar um e-mail ao nosso Departamento de Apoio ao Cliente a partir do seu endereço de e-mail registado e solicitar a definição de um limite.

Note que se estiver em qualquer um dos nossos produtos de Casino, o tempo de sessão não se irá aplicar, mas quando regressar à casa de apostas Pinnacle, a sessão irá ser encerrada.

Ajuda adicional

Caso necessite de ajuda adicional, existem várias organizações que disponibilizam ajuda profissional de forma gratuita:

Apostas efetuadas por menores/controlo parental

A lei proíbe apostas efetuadas por menores de idade. A Pinnacle encara com grande seriedade a sua responsabilidade relativamente às apostas efetuadas por menores e, como tal, reserva-se o direito de solicitar um comprovativo de idade a qualquer cliente e a suspender as respetivas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos ou a idade legal na sua jurisdição que utilize o presente website terá os seus ganhos confiscados e irá também ser denunciada às autoridades competentes.

A Pinnacle considera que a prevenção das apostas efetuadas por menores funciona melhor sob a forma de uma responsabilidade partilhada com os pais/tutores do menor e, como tal, encoraja a utilização de filtros de internet para reduzir a hipótese de apostas efetuadas por menores em casa.

Para bloquear o acesso de menores a páginas de apostas em casa, considere utilizar filtros de internet:

Mais informações

Certifique-se de que mantem os seus dados de início de sessão seguros para evitar que a sua conta seja utilizada por outra pessoa. 

Código de conduta

A Pinnacle considera que é muito importante que os nossos clientes saibam que a nossa empresa se rege por um conjunto de orientações éticas estabelecidas pelas autoridades em matéria de jogo e que é licenciada pelas mesmas. É o que designamos por "Código de conduta".

Conformidade:

A Pinnacle rege-se pelas leis e regulamentos de Curaçau e Malta. A Pinnacle cumpre o previsto nas suas licenças de atividade e opera sempre nos termos do permitido e previsto nas suas licenças de atividade.

Integridade do desporto

A Pinnacle acredita na integridade do desporto e está empenhada em disponibilizar mercados justos aos seus clientes.

Possuímos mecanismos sofisticados para detetar padrões de apostas invulgares e, sempre que necessário, estamos vinculados pelas nossas próprias regras a agir e proteger os nossos clientes.

Faz parte do nosso protocolo partilhar os nossos conhecimentos com o organismo relevante, sempre que seja possível.

Privacidade do consumidor e proteção de dados:

A privacidade está no âmago da Pinnacle pelo que protegemos a privacidade e confidencialidade dos clientes. A Pinnacle tem instituído os seus controlos para detetar e eliminar casos de fraude e proteger os dados de pirataria interna e externa. Todos os casos de fraude (incluindo fraude de cartão de crédito) e pirataria irão ser imediatamente reportados à agência relevante no país do infrator. A Pinnacle possui uma Política de privacidade extensa.

Verdade na publicidade:

As regras de jogo e apostas e os procedimentos de registo estão sujeitos a alterações ao critério da Pinnacle. Está disponível um resumo das regras e regulamentos aqui

Resolução de litígios e pistas de auditoria:

De modo a fornecer uma resolução de litígios atempada e eficaz, a Pinnacle mantém registos de transações detalhados de todos os assuntos financeiros. Estes registos são arquivados e acessíveis mediante solicitação através do envio de um e-mail através do seu endereço de e-mail registado para csd@pinnacle.com. As transações online são registadas e arquivadas para que a Pinnacle possa resolver todos os casos de litígio.

Limitação de acesso de menores:

A Pinnacle mantém controlos adequados para proibir o acesso de menores ao nosso sistema de apostas. Estes controlos exigem aos clientes que declarem ter idade legal durante o processo de inscrição.

Controlo do jogo compulsivo:

A Pinnacle apoia totalmente as práticas de proteção de jogadores. Consulte a nossa secção de jogo responsável para obter informações sobre as medidas de proteção de jogadores que implementámos, bem como sobre outros recursos de proteção de jogadores.

Banca e processamento de transações:

A Pinnacle realiza as suas operações bancárias e financeiras de acordo com as normas aceites por instituições bancárias internacionalmente reconhecidas.