Jeu responsable

Pinnacle s'engage à vous offrir une expérience de jeu agréable et équitable, mais admet que dans certaines circonstances, le jeu peut devenir une addiction. C'est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour que nos clients aient conscience du risque potentiel.

Pinnacle est certifié par GamCare, le leader en matière de soutien et de conseil pour la prévention et le traitement de la dépendance au jeu. Leurs services sont confidentiels et gratuits.

Vous vous demandez si vous jouez trop ?

Il est primordial que nos clients contrôlent leurs habitudes de jeu. Si vous pensez que vous risquez de devenir dépendant au jeu, utilisez cet outil d'auto-évaluation utile de GamCare.

L'auto-exclusion – Si vous pensez devoir faire une pause

Si vous pensez devoir arrêter de jouer pendant un certain temps, nous vous proposons également des options d'auto-exclusion. Pendant la période concernée, vous pourrez vous connecter à votre compte, mais les restrictions définies par vos soins vous empêcheront de parier.

Vous pourrez accéder à votre compte et retirer des fonds conformément à nos Conditions générales.

Définissez vos limites

Les clients peuvent choisir de fixer un montant maximum qu'ils souhaitent parier ou risquer de perdre chez Pinnacle. Il suffit d'envoyer un e-mail au département du Service à la clientèle depuis votre adresse e-mail enregistrée et de demander la mise en place de votre limite spécifique.

Si vous pensez devoir complètement arrêter de jouer, il suffit de demander que votre limite soit mise sur zéro et de nous indiquer la période pendant laquelle vous souhaitez être exclu.

Les limites peuvent être définies pour une période aléatoire ou fixe. Si vous souhaitez modifier vos limites, vous aurez un délai de réflexion de sept jours avant que la limite définie soit automatiquement mise à jour.

Restrictions à l'accès au casino

Si vous souhaitez spécifiquement être exclu de la redirection vers tous nos produits de casino, envoyez un e-mail à notre département du Service à la clientèle depuis votre adresse e-mail enregistrée et faites-en la demande.   

Cette restriction ne peut être définie que pour une période fixe. Si vous souhaitez annuler cette demande, vous aurez un délai de réflexion de sept jours avant que la restriction ne soit supprimée.

Les demandes de modifications de restrictions seront accordées sous réserve de l'accord de Pinnacle.

Limite de la durée de session

Pour réduire le temps passé sur Pinnacle lors de chaque visite, vous pouvez définir une limite pour votre durée de session. Notre système vous déconnectera automatiquement lorsque le temps défini sera écoulé. Pour ce faire, envoyez un e-mail au département du Service à la clientèle depuis votre adresse e-mail enregistrée et demandez la mise en place d'une limite.

Veuillez noter que pour nos produits de casino la durée de session ne sera pas appliquée, mais que vous serez déconnecté lors de votre retour au bookmaker de paris sportifs.

Aide supplémentaire

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, un certain nombre d'organisations proposent une aide professionnelle gratuite :

Paris de mineurs/Contrôle parental

Les paris sont illégaux pour les mineurs. Pinnacle prend ses responsabilités en matière de paris des mineurs très au sérieux et se réserve donc le droit de demander une preuve de l'âge de tout client et de suspendre les comptes de ces clients jusqu'à ce que les documents nécessaires aient été fournis. Toute personne de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans son pays qui utilisera le site verra ses gains annulés et sera signalée aux autorités compétentes.

Pinnacle pense que la meilleure manière d'empêcher les mineurs de parier consiste à partager la responsabilité avec les parents/tuteurs légaux de ces derniers. Nous recommandons donc l'utilisation de filtres Internet, qui réduiront le risque de paris au domicile.

Pour empêcher les mineurs d'accéder à des sites de paris depuis leur domicile, vous pouvez utiliser les filtres Internet suivants :

Pour plus d'informations

Veillez à toujours conserver vos informations de connexion en lieu sûr pour éviter que votre compte soit utilisé par une autre personne. 

Code de conduite

Pinnacle estime qu'il est très important que nos clients sachent que notre société respecte volontairement un ensemble de lignes de conduite établies par les autorités de supervision de jeux qui nous ont octroyé notre licence. Nous l'appelons notre « Code de conduite ».

Conformité :

Pinnacle se conforme aux lois et réglementations de Curaçao et de Malte. Pinnacle entend conserver ses licences et toujours mener son activité dans les limites de celles-ci.

Intégrité sportive

Pinnacle croit en l'intégrité sportive et est déterminé à proposer des marchés équitables à ses clients.

Nous utilisons des mécanismes sophistiqués pour détecter les modèles de paris inhabituels. En cas d'alerte, nos propres règles nous obligent à agir pour protéger nos clients.

Selon notre protocole standard, nous informons les organes administratifs de nos constatations à chaque fois que c'est possible.

Vie privée des consommateurs et protection des données :

la vie privée joue depuis le début un très grand rôle chez Pinnacle, pour protéger la vie privée des consommateurs et leur confidentialité. Pinnacle a mis en place des contrôles destinés à détecter et éliminer la fraud, ainsi qu'à protéger les données contre tout piratage interne et externe. Toutes les fraudes (y compris les fraudes à la carte de crédit) et tous les actes de piratage seront rapportés aux autorités compétentes du pays où réside le coupable. Pinnacle a une politique de confidentialité exhaustive.

Publicité non mensongère

Les règles des jeux et des paris ainsi que les procédures d'enregistrement sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion de Pinnacle. Vous pouvez consulter les grandes lignes des règles et des ici

Règlement des litiges et pistes d'audit :

pour permettre un règlement rapide et efficace des litiges, Pinnacle conserve des enregistrements détaillés de toutes les transactions financières. Ces enregistrements sont archivés et accessibles sur demande envoyée par e-mail via votre adresse e-mail enregistrée à csd@pinnacle.com Les transactions en ligne sont enregistrées et archivées pour permettre à Pinnacle de garantir le règlement des litiges dans 100 % des cas.

Accès limité des mineurs :

Pinnacle a mis en place des contrôles adéquats pour interdire l'accès à notre système aux mineurs. Dans le cadre de ces contrôles, les clients doivent déclarer être majeurs pendant le processus d'inscription.

Contrôle du jeu compulsif :

Pinnacle soutient pleinement les pratiques de protection des joueurs. Consultez notre section Jeu responsable pour en savoir plus sur les mesures de protection des joueurs que nous avons mises en œuvres et sur les autres ressources de protection des joueurs.

Transactions bancaires et financières :

Pinnacle gère ses transactions bancaires et financières conformément aux normes acceptées des institutions bancaires reconnues à l'échelle internationale.