Juego responsable

Pinnacle se compromete a ofrecer una experiencia de juego divertida e imparcial aunque entiende que en determinadas circunstancias apostar puede causar adicción. Por este motivo, estamos dedicados a garantizar que nuestros usuarios conozcan los riesgos potenciales que el juego puede entrañar.

Pinnacle está acreditada por GamCare, el proveedor líder de apoyo y asesoramiento para la prevención y el tratamiento de los problemas relacionados con el juego. Sus servicios son confidenciales y gratuitos.

¿Se pregunta si está apostando demasiado?

Para nuestros usuarios resulta importante tener el control absoluto de sus hábitos de juego. Si considera que puede correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, le rogamos que utilice esta útil herramienta de autoevaluación de GamCare.

Autoexclusión – Si cree que necesita tomarse un descanso

Si considera que necesita hacer un alto en sus apuestas, también le ofrecemos opciones de autoexclusión. Durante este periodo, podrá iniciar sesión en su cuenta pero las restricciones que haya establecido le impedirán apostar.

Podrá acceder a su cuenta y retirar fondos de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Establecimiento de sus límites

Los usuarios pueden optar por determinar la cantidad que deseen arriesgar o perder en Pinnacle. Tan solo tiene que enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico que haya registrado y solicitar su límite específico.

Si considera que necesita abstenerse completamente de jugar, basta con que solicite que su límite se establezca en cero y nos indique cuánto tiempo le gustaría estar excluido.

Los límites se pueden establecer por periodos temporales o para un intervalo de fechas específico. Si desea cambiar sus límites, el cambio estará sujeto a un periodo de reflexión de siete días. Una vez transcurrido este periodo, el límite establecido se actualizará automáticamente.

Restricciones del casino

Si desea ser excluido específicamente de la opción de realizar transferencias a todos nuestros productos de casino, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico que haya registrado y presente su solicitud.   

Esta restricción solo se puede establecer para un intervalo de fechas específico. Si desea cancelar esta petición, el cambio estará sujeto a un periodo de reflexión de siete días. Una vez transcurrido este periodo, se eliminará la restricción.

Las solicitudes enviadas para cambiar restricciones estarán sujetas a la discreción de Pinnacle.

Límite de tiempo de la sesión

A fin de reducir el tiempo que permanezca en Pinnacle en cada visita, puede establecer un límite temporal para la sesión. Nuestro sistema cerrará automáticamente su sesión una vez alcanzado el tiempo establecido. Para solicitar que se establezca un límite, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico que haya registrado.

Tenga en cuenta que el límite de tiempo de sesión no se aplicará si se encuentra en alguno de nuestros productos de casino, pero su sesión se cerrará cuando vuelva a las apuestas deportivas de Pinnacle.

Ayuda adicional

Si necesita ayuda adicional, hay varias organizaciones que ofrecen apoyo profesional gratuitamente:

Apuestas realizadas por menores de edad/Control parental

La ley prohíbe apostar a los menores de edad. Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en relación con las apuestas realizadas por menores de edad y, por tanto, se reserva el derecho a solicitar un comprobante de edad a cualquier usuario y a suspender su cuenta hasta que presente los documentos necesarios. Cualquier persona menor de 18 años o que no haya alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción que sea descubierta utilizando el sitio perderá sus ganancias y también será denunciada a las autoridades correspondientes.

Pinnacle considera que la mejor forma de prevenir que los menores de edad apuesten es compartir la responsabilidad con los padres/tutores del menor y, por tanto, fomenta el uso de filtros en Internet para reducir las posibilidades de realización de apuestas por parte de menores en el hogar.

Para bloquear el acceso de menores a sitios de apuestas en el hogar, puede considerar el uso de filtros en Internet:

Información adicional

Asegúrese de mantener sus datos de inicio de sesión seguros y protegidos en todo momento para evitar que otra persona utilice su cuenta. 

Código de conducta

Pinnacle considera de suma importancia que nuestros usuarios sepan que nuestra organización acata voluntariamente un conjunto de directrices éticas establecidas por las autoridades del juego en el lugar donde tenemos nuestra licencia. Esto lo denominamos nuestro “Código de conducta”.

Cumplimiento:

Pinnacle cumple las leyes y regulaciones de Curaçao y Malta. Pinnacle mantendrá sus licencias comerciales y operará bajo la autoridad concedida por, y dentro de, la extensión de sus licencias comerciales en todo momento.

Integridad de los deportes

Pinnacle cree en la integridad de los deportes y se compromete a ofrecer mercados justos a nuestros usuarios.

Contamos con mecanismos sofisticados para detectar patrones de apuesta inusuales y, cuando se accionan, nuestras reglas nos obligan a actuar para proteger a nuestros usuarios.

Según nuestro protocolo estándar, compartiremos el resultado de nuestra investigación con el correspondiente organismo regulador siempre que sea posible.

Privacidad del usuario y protección de datos:

El principio de privacidad desde el diseño se encuentra en la esencia de Pinnacle para proteger la privacidad y confidencialidad del usuario. Pinnacle ha establecido controles para detectar y eliminar el fraude, así como para proteger los datos de la piratería interna y externa. Todos los casos de fraude (incluido el de las tarjetas de crédito) y piratería se pondrán inmediatamente en conocimiento de las autoridades correspondientes del país del infractor. Pinnacle cuenta con una exhaustiva Política de privacidad.

Veracidad en la publicidad:

Las reglas del juego y de las apuestas, así como los procedimientos de registro, están sujetos a cambios a discreción de Pinnacle. Un resumen de las reglas y normas está disponible aquí

Resolución de conflictos y pistas de auditoría:

Para proporcionar una eficaz y oportuna resolución de conflictos, Pinnacle conserva registros detallados de las transacciones de todas las operaciones financieras. Estos registros están archivados y se puede acceder a ellos mediante solicitud previa enviando un correo electrónico a csd@Pinnacle.com desde la dirección de correo electrónico que haya registrado. Las transacciones online se registran y archivan para permitir a Pinnacle garantizar la resolución de disputas en todo momento.

Limitar el acceso a menores:

Pinnacle mantiene controles adecuados para prohibir a los menores de edad el acceso a nuestro sistema de juego. Estos controles requieren que los usuarios declaren durante el proceso de registro que han alcanzado la edad legal.

Control del juego compulsivo:

Pinnacle respalda sin reservas las prácticas de protección del jugador. Consulte nuestra sección Juego responsable para obtener más información sobre las medidas de protección del jugador que hemos implementado y sobre otros recursos de protección del jugador.

Operaciones bancarias y procesamiento de las transacciones:

Pinnacle gestiona los asuntos bancarios y financieros conforme a las normativas aceptadas de instituciones bancarias reconocidas internacionalmente.