Pinnacle (también mencionada en el presente como «nosotros») cumple con la Directiva sobre la Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de la Unión Europea (Directiva CE/2002/58/CE y enmiendas de la Directiva 2009/136/CE) y con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). La presente Política de privacidad se publica en nombre del grupo de compañías Pinnacle, que incluye la URL www.pinnacle.bet.

El responsable del tratamiento de datos para este sitio web es Pinbet Malta Limited, Level 4, The Penthouse, Suite 2, Ewropa Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara, BKR9034 Malta.

El propósito de esta Política de privacidad es informarle sobre cómo recopilamos y procesamos su información personal a través de nuestro sitio web, incluidos los datos que usted pueda facilitar a través de nuestro sitio web o cuando interactúe con nosotros. Podemos cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento y, si lo hacemos, publicaremos los cambios en nuestro sitio web, así como también la fecha en la que dichos cambios entren en vigor.

Nuestro sitio web no está destinado a los niños y no recopilamos intencionadamente datos relativos a ellos.

Es imprescindible que lea esta Política de privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o de tratamiento justo que podamos facilitar en ocasiones específicas en las que recopilemos o procesemos información personal sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta Política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos.

Esta Política de privacidad se aplica a los servicios que ofrece Pinbet Malta Limited, que incluye el sitio web disponible en www.pinnacle.bet. Compartiremos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta que procesaremos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad, incluido el propósito que se expone en el párrafo cinco a continuación (Cómo utilizamos su información personal). Si no desea facilitarnos su información personal de acuerdo con lo dispuesto en la presente Política de privacidad, no introduzca sus datos personales en el sitio web ni nos los facilite de ningún otro modo. No obstante, si no nos facilita su información personal, es posible que no podamos brindarle asistencia en relación con sus consultas sobre nuestro servicio.

Recopilamos su información personal conforme a la autoridad legal del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y cualquier legislación nacional que lo implemente, o en cada caso modificada, consolidada, promulgada de nuevo o reemplazada ocasionalmente.

Esta Política de privacidad entra en vigor el 16 de noviembre de 2023.

Es imprescindible que la información personal que tenemos sobre usted sea exacta. Aunque nos esforzamos de manera razonable por garantizar que su información personal sea exacta, le pedimos que la actualice a través de su cuenta siempre que esté incompleta, desactualizada o haya cambiado. Consulte la sección ocho «Sus derechos» para obtener más información sobre cómo solicitar cambios en su información personal que se encuentra bajo nuestra custodia.

Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto de esta Política de privacidad, comuníquese con nuestro Departamento de atención al cliente por correo electrónico, escribiendo a atencionalcliente@pinnacle.bet.

Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control del estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar del presunto incumplimiento. Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Oficina del Comisionado de Información y Protección de Datos de Malta (IDPC, por sus siglas en inglés) www.idpc.org.mt. No obstante, nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que se comunique con el Comisionado de Información y Protección de Datos; por lo tanto, le agradecemos que se comunique con nosotros en primer lugar.

Su información personal la utilizamos en las siguientes circunstancias:

• Cuando usted haya otorgado su consentimiento.
• Cuando debamos cumplir una obligación legal o reglamentaria.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los intereses de terceros), y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.

Al brindarnos su información personal y registrarse con nosotros o iniciar sesión cuando ingresa a nuestro sitio web, usted entiende y acepta que recopilemos, utilicemos, divulguemos y procesemos de cualquier otro modo su información personal según la presente Política de privacidad, o en virtud de nuestros Términos y condiciones.

Es posible que este sitio web incluya enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones, usted puede autorizar a dichos terceros a recopilar o compartir su información. No controlamos dichos sitios web de terceros ni somos responsable de sus políticas de privacidad. Cuando salga de nuestro sitio web, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visita.

La información personal es información sobre un individuo identificable, incluida cualquier información que constituya información personal en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») (y cualquier legislación nacional que lo implemente) o, en cada caso, modificada, consolidada, promulgada de nuevo o reemplazada ocasionalmente.

Podemos recopilar distintos tipos de información personal sobre usted, que agrupamos según lo establecido a continuación:

• Datos de identidad: que incluyen su nombre, segundo nombre, apellido, nombre de usuario o algún identificador similar, ocupación descriptiva (es decir, puesto de trabajo e industria) fecha de nacimiento y sexo.

  Recopilaremos algunos de los datos personales anteriores y, si nos los facilita, su país de residencia, número de teléfono, nombre y dirección de la empresa, nacionalidad y alias/nombre preferido a efectos de cumplir con nuestras obligaciones contra el lavado de dinero en virtud de la legislación aplicable. Si usted atestigua que es una Persona Políticamente Expuesta (PPE), el Líder de una Organización Internacional (LOI), o un familiar o estrecho colaborador de una PPE o un LOI, tal y como se definen estos términos en nuestros Términos y condiciones, se le pedirá que brinde información adicional, como el origen de sus fondos, el origen de su patrimonio, la naturaleza de su relación con el PPE o el LOI si usted es familiar o estrecho colaborador de un PPE o LOI, el cargo o posición del PPE/LOI, el nombre de la organización/institución del PPE o LOI y, si tiene una relación con alguien que sea familiar o estrecho colaborador de un PPE o LOI, la naturaleza de la relación entre usted y el familiar/estrecho colaborador del PPE o LOI.

• Datos de contacto: que incluyen el domicilio de facturación, el domicilio de entrega, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
• Datos financieros: que incluyen los detalles de la cuenta bancaria y la tarjeta de pago.
• Datos de la transacción: que incluyen los detalles sobre pagos realizados desde su cuenta y hacia ella y demás información sobre los productos y servicios que nos haya contratado.
• Datos técnicos: que incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP), la etiqueta de su computadora, los datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación del huso horario, los tipos y las versiones de los complementos en su navegador, el sistema operativo y la plataforma y demás información técnica sobre los dispositivos que utiliza para acceder al sitio web.
• Datos de perfil: que incluyen su nombre de usuario y contraseña, compras u órdenes hechas por usted, sus intereses, preferencias, comentarios por correspondencia y respuestas a encuestas.
• Datos de uso: que incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web, productos y servicios.
• Datos de mercadotecnia y comunicaciones:si se inscribe para recibir comunicaciones de mercadotecnia, le preguntaremos sobre sus preferencias para recibir marketing nuestro o de terceros, así como sus preferencias sobre comunicación. Recopilaremos su dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información, de forma opcional que nos ayude a adaptar nuestras comunicaciones a usted.

Asimismo, recopilamos, usamos y compartimos datos agregados, tales como datos estadísticos o demográficos, que pueden utilizarse para cualquier fin. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que ingresan a funciones específicas del sitio web. No obstante, si combinamos o conectamos los datos agregados con su información personal de manera que permita identificarlo a usted de forma directa o indirecta, dichos datos combinados se tratarán como información personal que se utilizará en virtud de esta Política de privacidad.

Cuando debamos recopilar información personal conforme a la legislación, en virtud de los términos de un contrato celebrado con usted o para prestarle nuestro servicio, y usted no nos proporcione los datos al momento de solicitarlos, es posible que no podamos cumplir el contrato existente ni prestarle el servicio solicitado.

Tenga en cuenta que la información que nos envía por correo electrónico no se encuentra cifrada y se transmite a su propio riesgo.

A continuación exponemos, en formato de tabla, una descripción de las formas en las que usaremos su información personal y nuestros fundamentos legales para realizar dichas acciones.

Tenga en cuenta que podemos procesar su información personal con más de un fundamento legal según el objetivo específico para el que usemos sus datos. Contáctenos en atencionalcliente@pinnacle.bet si necesita detalles sobre la finalidad legal específica en la cual nos basamos para procesar su información personal en el caso de que se presente más de una finalidad en la tabla a continuación.

No vendemos ni divulgamos su información personal a terceros sin su consentimiento, excepto en los casos que se indican a continuación o cuando lo exija o permita la ley.

a. Para luchar contra el lavado de dinero, detectar fraude o controlar, Pinnacle puede compartir su información personal con terceros, incluidos, entre otros, los proveedores secundarios, la policía, las unidades de integridad financiera, los bancos, los prestadores de servicios de verificación de identificación y domicilio, los prestadores de servicios de pago y las instituciones financieras, solamente si existen garantías de que los terceros cumplen las mismas normas de seguridad y las normas para el procesamiento de datos. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de nuestros proveedores secundarios.

b. Asimismo, nos reservamos el derecho de divulgar su información personal a terceros que correspondan, tales como otras compañías que integran el grupo Pinnacle, nuestras agencias de control o las unidades de integridad financiera, especialmente cuando Pinnacle cuente con fundamentos razonables para sospechar que existen irregularidades relacionadas con su cuenta.

c. Su información personal también se compartirá según las necesidades operativas normales con entidades que prestan servicios de nube, centros de datos, proveedores de servicios de pago, bancos, herramientas de verificación de identidad, herramientas de comunicación con clientes, proveedores de juegos, etc.

d. Tenemos derecho a compartir la información que conservamos sobre usted, que incluye la información personal o el historial de apuestas con instituciones deportivas, a fin de investigar fraude, lavado de dinero o cuestiones relacionadas con la integridad deportiva y cumplir nuestras obligaciones reglamentarias.

e. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar información personal fuera de su país de residencia, incluso en EE. UU. o en otras jurisdicciones extranjeras. En dichos casos, tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios proporcionaremos la seguridad y la cobertura equivalentes a las que se exigen para el tratamiento de la información personal en virtud del Reglamento General de Protección de Datos y/o cualquier legislación nacional equivalente.

f. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos proporcionar su información personal en respuesta a una orden de allanamiento u otra investigación u orden legalmente válida, o a otra organización con el fin de investigar el incumplimiento de un acuerdo o una contravención de la ley o detectar, suprimir o prevenir el fraude, o según lo requiera o permita la legislación aplicable o el proceso legal, que puede incluir el acceso legal por parte de tribunales estadounidenses o extranjeros, fuerzas de seguridad u otras autoridades gubernamentales. Su información personal también podrá divulgarse cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamos legales y para investigar o prevenir pérdidas o daños reales o presuntos a personas o bienes.

g. Podemos transferir cualquier información que tengamos sobre usted como un activo en relación con una fusión, adquisición o venta propuesta o completada (incluidas las transferencias que se realicen como parte de procedimientos de insolvencia o quiebra) que impliquen la totalidad o parte de Pinnacle o como parte de una reorganización corporativa u otro cambio en el control corporativo.

h. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que tanto nosotros mismos como terceros tratemos su información personal de forma segura y que se procese con el cuidado y la protección necesarios conforme a los requisitos legales aplicables.

Conservaremos su información personal durante no más del tiempo necesario para los fines que se establecen en este documento, o para cumplir nuestros requisitos legales, financieros, reglamentarios y empresariales. En tales casos, conservaremos su información personal durante el tiempo mínimo necesario para cumplir dichos requisitos. Luego del vencimiento del plazo mínimo para conservar su información personal, se eliminará de forma segura o se volverá anónima, siempre y cuando no tengamos ningún otro motivo legítimo para conservarla.

En caso de que retire su consentimiento, su información personal se volverá anónima. Una vez que se vuelva anónima, ya no se la identificará como información personal.

Si no hay actividad en la cuenta (según lo que se define en nuestros Términos y condiciones) y mantuvimos su información personal durante el plazo mínimo exigido para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, su cuenta se cerrará y su información personal se eliminará de forma segura o se volverá anónima.

Las cuentas en las que existan casos de fraude, notificaciones de adicción al juego o una autoexclusión permanente no se anonimizarán para que podamos continuar controlando a dichos clientes conforme a nuestros requisitos regales y reglamentarios.

Si se registra para recibir comunicaciones de mercadotecnia, le enviaremos ofertas, concursos y contenidos exclusivos a través de nuestros diversos canales de mercadotecnia. Sus datos no se venderán ni entregarán a terceros no afiliados a Pinnacle para fines comerciales sin consentimiento previo.

Puede cambiar sus preferencias de mercadotecnia ingresando a su cuenta de Pinnacle, en la página de «Preferencias».

Usted puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» que está incluido en la parte inferior de cada correo electrónico. También puede optar por no recibir comunicaciones de mercadotecnia por correo electrónico poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figuran en la sección «Contáctenos». Tenga en cuenta que podrá seguir recibiendo nuestras comunicaciones transaccionales o relacionadas con su cuenta.

a. Pinnacle garantiza que su información personal:

• se procesa de acuerdo con sus derechos;
• se procesa de forma justa y lícita;
• se obtiene únicamente para los fines expuestos;
• es adecuada y pertinente y no excede dichos fines;
• se almacena de forma segura;
• no se conserva durante más tiempo del necesario para dichos fines.

b. Pinnacle tomará todas las medidas razonables para garantizar que su información se conserve de forma segura y protegida. En este sentido, adoptamos las medidas físicas, administrativas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el procesamiento no autorizado o ilícito.

c. Le recomendamos que nos envíe todos los documentos personales a través de nuestra herramienta de carga segura. Para ello, copie y pegue el siguiente enlace en su navegador (seguido de su identificación de cliente):

https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId=

d. Las contraseñas deben contener al menos una letra, un número y un carácter especial, y deben tener ocho caracteres de longitud como mínimo. Es su responsabilidad proteger la información de su cuenta (incluida su contraseña); cualquier error en su cumplimiento correrá por su propia cuenta y riesgo. Si cree que su cuenta está comprometida de algún modo, debe informarnos de inmediato a atencionalcliente@pinnacle.bet utilizando su dirección de correo electrónico registrada. Suspenderemos su cuenta de inmediato una vez que tomemos conocimiento de tal incidente.

Sujeto a determinadas limitaciones sobre determinados derechos, usted posee los siguientes derechos en relación con su información. Para ejercer cualquiera de dichos derechos, escriba un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.bet y detalle el derecho que desea ejercer, junto con el motivo de su solicitud, según corresponda.

Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales y la información complementaria.

Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o que se completen sus datos, de estar incompletos.

Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitar la eliminación de su información siempre que no haya motivos suficientes para que nosotros continuemos procesándola. Asegúrese de retirar el saldo de su cuenta antes de enviarnos dicha solicitud. Se aplican las reglas promulgadas en virtud de la sección ocho de los Términos y condiciones  en relación con el retiro de fondos. Asimismo, usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a objetar el procesamiento (según lo estipulado a continuación), cuando hayamos procesado su información de forma ilícita o cuando debamos eliminar sus datos personales con el fin de cumplir la legislación local. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y es posible que esté sujeto a motivos prioritarios a fin de mantener dicha información, tal como el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias. Consulte la sección «¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?». Le notificaremos en caso de que no podamos cumplir con su solicitud.

Derecho a limitar el procesamiento: le permite solicitarnos la suspensión del procesamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (a) si desea que determinemos la precisión de los datos; (b) cuando utilicemos sus datos de manera ilegal (es decir, cuando dicho uso no se encuentre contemplado en los supuestos legales para el procesamiento de datos según lo estipulado en la sección tres, o cuando un tercero haya obtenido su información de forma ilícita) pero usted no desea que eliminemos dichos datos; (c) cuando usted necesite que conservemos los datos, incluso si nosotros ya no los necesitamos, para establecer, ejercer o defender demandas legales; o (d) si usted ha objetado el uso que hacemos de sus datos, pero necesitamos verificar si contamos con intereses legítimos prioritarios para usar dichos datos. Tenga en cuenta que dicho derecho no es absoluto.

Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitar los datos personales que nos haya brindado. Para realizar una solicitud de portabilidad de datos, envíe un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.bet.

Derecho a objetar: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a otros motivos para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Para objetar a la mercadotecnia directa, envíe un correo electrónico a atencionalcliente@pinnacle.bet para indicarnos que ya no desea recibir materiales de mercadotecnia.

Debe tenerse en cuenta que la prestación de nuestros servicios depende del tratamiento de determinada información. Por ello, ejercer determinados derechos puede conllevar la pérdida del servicio o una parte de este.

No tendrá que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus derechos). No obstante, podremos cobrarle un cargo razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir su solicitud en dichos casos.

Es importante destacar que la capacidad de prestar nuestros servicios se basa en el procesamiento de determinada información. Por ello, ejercer determinados derechos o elecciones puede conllevar la pérdida del servicio o una parte de este.

Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a su información personal (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Constituye una medida de seguridad para garantizar que su información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla. En caso de que no nos brinde toda su información de verificación al registrarse, es posible que le solicitemos dicha información para completar su perfil. Además, podemos comunicarnos con usted para solicitarle información adicional relacionada con su solicitud a fin de acelerar nuestra respuesta. Recuerde mantener la confidencialidad de su contraseña.

Intentamos responder todas las solicitudes legítimas en el transcurso de 30 días. Ocasionalmente, puede llevarnos más de 30 días si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, lo notificaremos y le enviaremos actualizaciones.

Es responsabilidad suya asegurarse de que la información personal que tenemos sobre usted está actualizada y es precisa.

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