Política de privacidad versión 4
Fecha de última actualización: martes 1 de enero de 2019
Quiénes somos
Pinnacle (también denominada en este documento como “nosotros”) adhiere a la Ley de Protección de Datos Personales de Curazao (2013). La presente Política de privacidad se emite en nombre del grupo de compañías Pinnacle, que incluye la URL www.pinnacle.com.
El controlador de datos de la URL Pinnacle.com es Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao. Puede comunicarse con el responsable de protección de datos (“RPD”) mediante un correo electrónico a [email protected]
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con el responsable de protección de datos. Comprendemos que la privacidad y la seguridad de su información personal es muy importante. La presente política especifica lo que hacemos con su información y lo que haremos para mantener su seguridad. Asimismo, explica dónde y de qué forma recopilamos su información personal, así como también los derechos que posee respecto de la información personal que conservamos sobre usted.
Modificaciones al aviso de privacidad y su deber de informarnos cambios
La última actualización de esta versión se realizó el 1 de enero de 2019; para obtener las versiones anteriores comuníquese con el responsable de protección de datos.
Es importante que los datos personales que conservamos de usted sean precisos y que estén actualizados. Le solicitamos que nos informe si hay cambios en sus datos personales durante su relación con nosotros.
1. ¿Cómo utilizamos sus datos?
Solo utilizaremos sus datos personales cuando la legislación así lo permita. En general, utilizaremos sus datos personales en los casos enumerados a continuación:
  • Para ejecutar el contrato que celebraremos, o que ya hayamos celebrado, con usted.
  • Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los intereses de terceros), y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
  • Cuando debamos cumplir una obligación legal o reglamentaria.
  • En general, no nos basamos en el consentimiento como fundamento legal para procesar sus datos personales. Usted tiene derecho a revocar su autorización para recibir comunicaciones de mercadotecnia en cualquier momento mediante un correo electrónico a [email protected]
Al brindarnos su información personal y registrarse o iniciar sesión cuando ingresa a nuestro sitio web, usted nos autoriza de forma explícita a procesar y divulgar su información personal según la presente Política de privacidad o de conformidad con los Términos y condiciones.
Enlaces de terceros
Es posible que este sitio web incluya enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones, usted puede autorizar que dichos terceros recopilen o compartan información suya. No controlamos dichos sitios web de terceros ni somos responsable por sus declaraciones de privacidad. Al abandonar nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visita.
2. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?
Datos personales (o información personal) significa toda información sobre un individuo que permite identificar a dicha persona. No incluye datos en los cuales se ha removido la identidad (datos anónimos).
Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado según lo establecido a continuación:
También recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, que se pueden utilizar para cualquier fin. Pueden obtenerse Datos agregados a partir de sus datos personales pero, de conformidad con la ley, no se los considera datos personales puesto que dicha información no permite revelar su identidad de forma directa o indirecta. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que ingresan a funciones específicas del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos agregados con sus datos personales de forma que permita identificarlo a usted de forma directa o indirecta, dichos datos combinados serán tratados como datos personales que serán usados de conformidad con este aviso de privacidad.
En algunas ocasiones, podemos recopilar datos de salud sobre usted cuando nos envíe determinados informes médicos. Aparte de dicho supuesto, no recopilamos ninguna categoría especial de Datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o grupo étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, participación en agrupaciones sindicales, información sobre sus datos genéticos o biométricos). Para evitar dudas, los datos vinculados con solicitudes de autoexclusión no se consideran datos relacionados con la salud.
¿Qué ocurre si no nos entrega datos personales?
Cuando estemos obligados a recopilar datos personales según lo establecido por la ley o de conformidad con los términos de un contrato y usted no nos entregue los datos al momento de solicitarlos, es posible que no podamos cumplir el contrato existente ni prestarle el servicio solicitado.
Tenga en cuenta que toda información que nos envíe por correo electrónico no está cifrada y que hace dicha transmisión a su propio riesgo.
3. Los objetivos por los que recopilamos sus datos personales
A continuación hemos expuesto, en formato de tabla, una descripción de las formas en las que usaremos sus datos personales y nuestros fundamentos legales para realizar dichas acciones. También identificamos nuestros intereses legítimos según corresponda. Puede solicitar información sobre la prueba de los intereses en conflicto como fundamento de nuestro interés legítimo por correo al RDP a [email protected].
Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales con más de un fundamento legal según el objetivo específico para el que usamos sus datos. Contáctenos si necesita detalles sobre el fundamento legal específico en el cual nos basamos para procesar sus datos personales en el caso de que se presente más de un fundamento en la tabla a continuación.

Objetivo/actividad

Tipo de datos

Fundamento legal para el procesamiento, incluido el fundamento de interés legítimo

Para registrarlo como cliente nuevo para prestar servicios de juegos.

(a) Identidad

(b) Contacto Ejecución de un contrato celebrado con usted.

(a) Procesar y controlar sus apuestas.

(b) procesar pagos por tarjeta y en línea.

(c) identificación, autorización o procesamiento de procesos de pago.

(d) cobro de deudas.

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Financieros

(d) Transacción

(e) Mercadotecnia y comunicaciones

(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted.

(b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para cobrar deudas pagaderas a favor nuestro y realizar pagos de clientes).

(c) en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Para gestionar nuestra relación con usted, que incluirá:

(a) Notificarlo sobre cambios en nuestros términos o en la Política de privacidad.

(b) Invitarlo a dejar una opinión o completar una encuesta.

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Perfil

(d) Mercadotecnia y comunicaciones

(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted.

(b) Necesarios para cumplir una obligación legal.

(c) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para mantener actualizados nuestros registros y para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios).

Para permitirle la participación en un sorteo de premios o una competencia o completar una encuesta.

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Perfil

(d) Uso

(e) Mercadotecnia y comunicaciones

(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted.

(b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos y potenciar nuestro negocio).

Para administrar y garantizar la seguridad de nuestro negocio y del sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sitio, el soporte, las tareas de informes y el alojamiento de datos).

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Técnicos

(a) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para manejar nuestro negocio, prestar servicios de administración y de tecnología de la información, para la seguridad de la red, para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización comercial o durante ejercicios de reestructuración del grupo).

(b) Necesarios para cumplir una obligación legal y reglamentaria.

Para ofrecerle contenido pertinente y anuncios en el sitio web y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le presentamos.

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Perfil

(d) Uso

(e) Mercadotecnia y comunicaciones

(f) Técnicos

Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, expandir nuestro negocio y desarrollar nuestra estrategia de mercadotecnia en función de información).

Para usar el análisis de datos con el objetivo de mejorar nuestro sitio web, los productos/servicios, la mercadotecnia, las relaciones y las experiencias de los clientes.

(a) Técnicos

(b) Uso

Necesarios para nuestros intereses legítimos (para definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, para mantener nuestro sitio web actualizado y vigente, para desarrollar nuestro negocio y nuestra estrategia de mercadotecnia en función de información).

Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre los bienes o servicios que pueden resultarle de interés.

(a) Identidad

(b) Contacto

(c) Técnicos

(d) Uso

(e) Perfil

Necesarios para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios y expandir nuestro negocio).

Para impedir su ingreso a nuestros servicios cuando nos haya comunicado que adolece de una adicción al juego fundamentada con pruebas médicas tales como informes médicos.

(a) Salud

Necesarios para proteger sus intereses vitales (Art. 9 (2) c) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE).

4. ¿Con quién podemos compartir su información?
a. A fines de la lucha contra el lavado de dinero, detección de fraude o control, Pinnacle tiene derecho a transferir sus datos personales a terceros, incluidos, entre otros, terceros provedores como la policía, unidades de integridad financiera, bancos, prestadores de sistemas de verificación de identificación y domicilio, prestadores de servicios de pago e instituciones financieras, sin embargo, solo mientras tengamos garantías de que cumplen con las mismas normas para el procesamiento de datos y seguridad. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de nuestros terceros proveedores.
b. Asimismo, nos reservamos el derecho a divulgar sus datos personales a terceros que correspondan, así como a otras empresas del grupo Pinnacle, nuestros agencias de control, unidades de integridad financiera, especialmente cuando Pinnacle tenga fundamentos razonables para sospechar irregularidades relacionadas con su cuenta.
c. Sus datos también se compartirán según las necesidades operativas normales con entidades como servicios de nube, centros de datos, servicios de pago, bancos, herramientas de verificación de identidad, herramientas de comunicación con clientes, proveedores de juegos, etc.
d. Tenemos derecho a compartir la información sobre usted que tengamos, que incluye los datos personales o el historial de apuestas, con instituciones deportivas para investigar fraude, lavado de dinero o cuestiones vinculadas con la integridad deportiva y para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias.
e. Tomaremos medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean tratados de forma segura y que sea procesados con el cuidado y la protección necesaria, de conformidad con los requisitos legales.
5. ¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?
Con el objeto de cumplir con nuestros requisitos legales, financieros y reglamentarios, mantendremos su información por el plazo mínimo necesario para cumplir con dichos requisitos. Luego del vencimiento del plazo mínimo para mantener sus datos, y en tanto no tengamos ningún otro motivo legítimo para mantener sus datos, sus datos serán seudonimizados.
El plazo de retención será implementado de conformidad con los requisitos aplicables de Curazao (mínimo de 10 años).
En el caso de que usted solicite que sus datos sean eliminados y que dicha solicitud cumpla con los requisitos de nuestras guías sobre eliminación, sus datos personales serán anonimizados. Una vez que sean anonimizados, ya no se los considera datos personales.
Si no hay actividad en la cuenta (según lo definido en nuestros Términos y condiciones) y hemos mantenido sus datos durante el plazo mínimo exigido para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, su cuenta será cerrada y seudonimizada.
Las cuentas en las que haya casos de fraude, notificación de adicción al juego o autoexclusión permanente no serán anonimizadas para que podamos continuar con el control de dichos clientes de conformidad con nuestros requisitos regales y reglamentarios.
6. ¿Cómo lo mantenemos informado sobre nuestros productos y servicios?
Nos encantaría enviarle ofertas, competencias y contenido exclusivo a través de nuestros distintos canales de mercadotecnia. Sus datos no serán vendidos ni entregados a terceros no afiliados a Pinnacle para fines de mercadotecnia sin autorización previa.
Puede cambiar sus preferencias de mercadotecnia ingresando a su cuenta de Pinnacle, en la página de “Preferencias”, donde puede cambiar las preferencias sobre mercadotecnia.
7. ¿Cómo protegemos su información?
a. Pinnacle garantiza que sus datos personales:
  • se procesan de conformidad con sus derechos;
  • se procesan de forma justa y lícita;
  • se obtienen únicamente para los fines expuestos;
  • son adecuados, pertinentes y no excesivos para tales fines;
  • se almacenan de forma segura;
  • no se guardan por más tiempo que el necesario para dichos objetivos.
b. Pinnacle tomará todos los pasos razonables para garantizar que su información permanezca segura y protegida. En este sentido, tomamos las medidas ténicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el procesamiento no autorizado o ilícito.
c. Le recomendamos que envíe todos sus documentos personales a través de nuestra herramienta segura de carga. Copie y pegue el enlace a continuación en su navegador (seguido por su identificación de cliente):
  • https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId={0}
8. Sus derechos
Sujetos a determinadas limitaciones sobre determinados derechos, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información. Para ejercer cualquiera de dichos derechos, escriba un correo electrónico a [email protected] y detalle el derecho que desea ejercer, junto con el motivo de su solicitud, según corresponda.
Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales y la información complementaria.
Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o que se completen sus datos, de estar incompletos.
Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitar la eliminación de su información siempre que no haya motivos suficientes para que nosotros continuemos procesándola. Asegúrese de retirar el saldo de su cuenta antes de enviarnos dicha solicitud. Se aplican las reglas promulgadas en virtud de la sección 8 de nuestros Términos y condiciones en relación con el retiro de fondos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a objetar el procesamiento (según lo previsto a continuación), cuando hayamos procesado su información de forma ilícita o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con las leyes locales. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a motivos prioritarios nuestros para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Consulte la sección “¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?”. Le notificaremos en caso de que no podamos cumplir con su solicitud.
Derecho a limitar el procesamiento: esto le permite solicitarnos la suspensión del procesamiento de sus datos personales en los casos establecidos a continuación: (a) si desea que determinemos la precisión de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito (p. ej., cuando esté fuera de los supuestos legales para el procesamiento de datos según lo previsto en la sección 3., o cuando su información haya sido obtenida por un tercero de forma ilítica) pero no desea que eliminemos dichos datos; (c) cuando necesite que retengamos los datos incluso si ya no los necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamos legales; o (d) si ha objetado a nuestro uso de los datos pero necesitamos verificar si tenemos un interés legítimo prioritario. Tenga en cuenta que dicho derecho no es absoluto.
Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitar los datos personales que nos haya brindado. Para hacer una solicitud de portabilidad de datos, envíe un correo electrónico a [email protected]
Derecho a objetar: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a otros motivos para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Para objetar a la mercadotecnia directa, envíe un correo electrónico a [email protected] para indicarnos que ya no desea recibir materiales de mercadotecnia.
Es importante destacar que la capacidad de prestar nuestros servicios se basa en el procesamiento de determinada información, por lo tanto, ejercer determinados derechos puede derivar en la pérdida del servicio o una parte de este.
Ausencia general de cargos
No tendrá que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus derechos). Sin embargo, podremos cobrarle un cargo razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en dichas circunstancias.
¿Qué necesitamos de usted?
Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Es una medida de seguridad para garantizar que sus datos personales no sean divulgados a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. En caso de que no nos brinde toda la información de verificación al registrarse, podremos solicitarle dicha información para completar su perfil. También podemos contactarlo para pedirle información adicional en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta. Recuerde mantener la confidencialidad de su contraseña.
Plazo límite para responder
Intentamos responder todas las solicitudes legítimas dentro del plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, lo notificaremos y le enviaremos actualizaciones.
Es responsabilidad suya mantener su información actualizada y precisa.
Tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control en su lugar de residencia, lugar de trabajo o lugar de presunto incumplimiento. Sin embargo, nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que usted se ponga en contacto con las autoridades locales y le agradecemos que nos contacte a nosotros en primer lugar.
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Más información
Puede encontrar más información sobre cookies en https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie. Para ver un video sobre cookies, vaya a https://policies.google.com/technologies/cookies.
10. Cambios en la información
Todo cambio en nuestra Política de privacidad será publicado en esta página y dichos cambios entrarán en vigor desde la publicación de la Política de privacidad revisada. Si aplicamos cambios materiales o importantes a la Política de privacidad, haremos esfuerzos razonables para informarle los cambios por correo electrónico, mediante una notificación en el sitio web o por otros canales de comunicación que hayamos acordado. Si planificamos usar datos personales para objetivos nuevos, actualizaremos nuestra Política de privacidad y le comunicaremos los cambios antes de iniciar el procesamiento nuevo de datos.