Pinnacle Sports Privacy Policy | Understand how our privacy policy works

Política de privacidad versión 4

Fecha de última actualización: martes 1 de enero de 2019

Quiénes somos

Pinnacle (también denominada en este documento como “nosotros”) adhiere a la Ley de Protección de Datos Personales de Curazao (2013). La presente Política de privacidad se emite en nombre del grupo de compañías Pinnacle, que incluye la URL www.pinnacle.com.

El controlador de datos de la URL Pinnacle.com es Ragnarok Corporation N.V., Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao. Puede comunicarse con el responsable de protección de datos (“RPD”) mediante un correo electrónico a dpo@pinnacle.com.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con el responsable de protección de datos. Comprendemos que la privacidad y la seguridad de su información personal es muy importante. La presente política especifica lo que hacemos con su información y lo que haremos para mantener su seguridad. Asimismo, explica dónde y de qué forma recopilamos su información personal, así como también los derechos que posee respecto de la información personal que conservamos sobre usted.

Modificaciones al aviso de privacidad y su deber de informarnos cambios

La última actualización de esta versión se realizó el 1 de enero de 2019; para obtener las versiones anteriores comuníquese con el responsable de protección de datos.

Es importante que los datos personales que conservamos de usted sean precisos y que estén actualizados. Le solicitamos que nos informe si hay cambios en sus datos personales durante su relación con nosotros.

1. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la legislación así lo permita. En general, utilizaremos sus datos personales en los casos enumerados a continuación:

Para ejecutar el contrato que celebraremos, o que ya hayamos celebrado, con usted.
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los intereses de terceros), y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
Cuando debamos cumplir una obligación legal o reglamentaria.

Al brindarnos su información personal y registrarse o iniciar sesión cuando ingresa a nuestro sitio web, usted nos autoriza de forma explícita a procesar y divulgar su información personal según la presente Política de privacidad o de conformidad con los Términos y condiciones.

Enlaces de terceros

Es posible que este sitio web incluya enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces o habilitar dichas conexiones, usted puede autorizar que dichos terceros recopilen o compartan información suya. No controlamos dichos sitios web de terceros ni somos responsable por sus declaraciones de privacidad. Al abandonar nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visita.

2. ¿Qué datos recopilamos sobre usted?

Datos personales (o información personal) significa toda información sobre un individuo que permite identificar a dicha persona. No incluye datos en los cuales se ha removido la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir distintos tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado según lo establecido a continuación:

Datos de identidad, que incluyen su nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o algún identificador similar, fecha de nacimiento y sexo.
Datos de contacto, que incluyen el domicilio de facturación, el domicilio de entrega, la dirección de correo electrónico y números de teléfono.
Datos financieros, que incluyen los detalles de la cuenta bancaria y la tarjeta de pago.
Datos de la transacción, que incluyen los detalles sobre pagos desde y hacia su cuenta y otros detalles de productos y servicios que nos haya comprado.
Datos técnicos, que incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), la etiqueta de su computadora, sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, los tipos de complementos en su navegador y las versiones, el sistema operativo y la plataforma y otra información técnica sobre los dispositivos que usa para acceder al sitio web.
Datos de perfil, que incluyen su nombre de usuario y contraseña, compras u órdenes hechas por usted, sus intereses, preferencias, comentarios por correspondencia y respuestas a encuestas.
Datos de uso, que incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web, productos y servicios.
Datos de mercadotecnia y comunicaciones, que incluyen sus preferencias sobre la recepción de comunicaciones de mercadotecnia enviadas por nosotros o por nuestros terceros asociados y sus preferencias sobre comunicación.

También recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, que se pueden utilizar para cualquier fin. Pueden obtenerse Datos agregados a partir de sus datos personales pero, de conformidad con la ley, no se los considera datos personales puesto que dicha información no permite revelar su identidad de forma directa o indirecta. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que ingresan a funciones específicas del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos agregados con sus datos personales de forma que permita identificarlo a usted de forma directa o indirecta, dichos datos combinados serán tratados como datos personales que serán usados de conformidad con este aviso de privacidad.

En algunas ocasiones, podemos recopilar datos de salud sobre usted cuando nos envíe determinados informes médicos. Aparte de dicho supuesto, no recopilamos ninguna categoría especial de Datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o grupo étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, participación en agrupaciones sindicales, información sobre sus datos genéticos o biométricos). Para evitar dudas, los datos vinculados con solicitudes de autoexclusión no se consideran datos relacionados con la salud.

¿Qué ocurre si no nos entrega datos personales?

Cuando estemos obligados a recopilar datos personales según lo establecido por la ley o de conformidad con los términos de un contrato y usted no nos entregue los datos al momento de solicitarlos, es posible que no podamos cumplir el contrato existente ni prestarle el servicio solicitado.

Tenga en cuenta que toda información que nos envíe por correo electrónico no está cifrada y que hace dicha transmisión a su propio riesgo.

3. Los objetivos por los que recopilamos sus datos personales

A continuación hemos expuesto, en formato de tabla, una descripción de las formas en las que usaremos sus datos personales y nuestros fundamentos legales para realizar dichas acciones. También identificamos nuestros intereses legítimos según corresponda. Puede solicitar información sobre la prueba de los intereses en conflicto como fundamento de nuestro interés legítimo por correo al RDP a dpo@pinnacle.com.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales con más de un fundamento legal según el objetivo específico para el que usamos sus datos. Contáctenos si necesita detalles sobre el fundamento legal específico en el cual nos basamos para procesar sus datos personales en el caso de que se presente más de un fundamento en la tabla a continuación.

Objetivo/actividad	Tipo de datos	Fundamento legal para el procesamiento, incluido el fundamento de interés legítimo
Para registrarlo como cliente nuevo para prestar servicios de juegos.	(a) Identidad (b) Contacto	Cumplimiento de un contrato celebrado con usted.
(a) Procesar y controlar sus apuestas. (b) procesar pagos por tarjeta y en línea. (c) identificación, autorización o procesamiento de procesos de pago. (d) cobro de deudas.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Financieros (d) Transacción (e) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para cobrar deudas pagaderas a favor nuestro y realizar pagos de clientes). (c) en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
Para gestionar nuestra relación con usted, que incluirá: (a) Notificarlo sobre cambios en nuestros términos o en la Política de privacidad. (b) Invitarlo a dejar una opinión o completar una encuesta.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para cumplir una obligación legal. (c) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para mantener actualizados nuestros registros y para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios).
Para permitirle la participación en un sorteo de premios o una competencia o completar una encuesta.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Mercadotecnia y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato celebrado con usted. (b) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos y potenciar nuestro negocio).
Para administrar y garantizar la seguridad de nuestro negocio y del sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sitio, el soporte, las tareas de informes y el alojamiento de datos).	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnicos	(a) Necesarios para nuestros intereses legítimos (para manejar nuestro negocio, prestar servicios de administración y de tecnología de la información, para la seguridad de la red, para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización comercial o durante ejercicios de reestructuración del grupo). (b) Necesarios para cumplir una obligación legal y reglamentaria.
Para ofrecerle contenido pertinente y anuncios en el sitio web y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le presentamos.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Mercadotecnia y comunicaciones (f) Técnicos	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo nuestros clientes usan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, expandir nuestro negocio y desarrollar nuestra estrategia de mercadotecnia en función de información).
Para usar el análisis de datos con el objetivo de mejorar nuestro sitio web, los productos/servicios, la mercadotecnia, las relaciones y las experiencias de los clientes.	(a) Técnicos (b) Uso	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para definir tipos de clientes para nuestros productos y servicios, para mantener nuestro sitio web actualizado y vigente, para desarrollar nuestro negocio y nuestra estrategia de mercadotecnia en función de información).
Para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre los bienes o servicios que pueden resultarle de interés.	(a) Identidad (b) Contacto (c) Técnicos (d) Uso (e) Perfil	Necesarios para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios y expandir nuestro negocio).
Para impedir su ingreso a nuestros servicios cuando nos haya comunicado que adolece de una adicción al juego fundamentada con pruebas médicas tales como informes médicos.	(a) Salud	Necesarios para proteger sus intereses vitales (Art. 9 (2) c) del Reglamento General de Protección de Datos de la UE).

4. ¿Con quién podemos compartir su información?

a. A fines de la lucha contra el lavado de dinero, detección de fraude o control, Pinnacle tiene derecho a transferir sus datos personales a terceros, incluidos, entre otros, terceros provedores como la policía, unidades de integridad financiera, bancos, prestadores de sistemas de verificación de identificación y domicilio, prestadores de servicios de pago e instituciones financieras, sin embargo, solo mientras tengamos garantías de que cumplen con las mismas normas para el procesamiento de datos y seguridad. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de nuestros terceros proveedores.

b. Asimismo, nos reservamos el derecho a divulgar sus datos personales a terceros que correspondan, así como a otras empresas del grupo Pinnacle, nuestros agencias de control, unidades de integridad financiera, especialmente cuando Pinnacle tenga fundamentos razonables para sospechar irregularidades relacionadas con su cuenta.

c. Sus datos también se compartirán según las necesidades operativas normales con entidades como servicios de nube, centros de datos, servicios de pago, bancos, herramientas de verificación de identidad, herramientas de comunicación con clientes, proveedores de juegos, etc.

d. Tenemos derecho a compartir la información sobre usted que tengamos, que incluye los datos personales o el historial de apuestas, con instituciones deportivas para investigar fraude, lavado de dinero o cuestiones vinculadas con la integridad deportiva y para cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias.

e. Tomaremos medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean tratados de forma segura y que sea procesados con el cuidado y la protección necesaria, de conformidad con los requisitos legales.

5. ¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?

Con el objeto de cumplir con nuestros requisitos legales, financieros y reglamentarios, mantendremos su información por el plazo mínimo necesario para cumplir con dichos requisitos. Luego del vencimiento del plazo mínimo para mantener sus datos, y en tanto no tengamos ningún otro motivo legítimo para mantener sus datos, sus datos serán seudonimizados.

El plazo de retención será implementado de conformidad con los requisitos aplicables de Curazao (mínimo de 10 años).

En el caso de que usted solicite que sus datos sean eliminados y que dicha solicitud cumpla con los requisitos de nuestras guías sobre eliminación, sus datos personales serán anonimizados. Una vez que sean anonimizados, ya no se los considera datos personales.

Si no hay actividad en la cuenta (según lo definido en nuestros Términos y condiciones) y hemos mantenido sus datos durante el plazo mínimo exigido para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, su cuenta será cerrada y seudonimizada.

Las cuentas en las que haya casos de fraude, notificación de adicción al juego o autoexclusión permanente no serán anonimizadas para que podamos continuar con el control de dichos clientes de conformidad con nuestros requisitos regales y reglamentarios.

6. ¿Cómo lo mantenemos informado sobre nuestros productos y servicios?

Nos encantaría enviarle ofertas, competencias y contenido exclusivo a través de nuestros distintos canales de mercadotecnia. Sus datos no serán vendidos ni entregados a terceros no afiliados a Pinnacle para fines de mercadotecnia sin autorización previa.

Puede cambiar sus preferencias de mercadotecnia ingresando a su cuenta de Pinnacle, en la página de “Preferencias”, donde puede cambiar las preferencias sobre mercadotecnia.

7. ¿Cómo protegemos su información?

a. Pinnacle garantiza que sus datos personales:

se procesan de conformidad con sus derechos;
se procesan de forma justa y lícita;
se obtienen únicamente para los fines expuestos;
son adecuados, pertinentes y no excesivos para tales fines;
se almacenan de forma segura;
no se guardan por más tiempo que el necesario para dichos objetivos.

b. Pinnacle tomará todos los pasos razonables para garantizar que su información permanezca segura y protegida. En este sentido, tomamos las medidas ténicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el procesamiento no autorizado o ilícito.

c. Le recomendamos que envíe todos sus documentos personales a través de nuestra herramienta segura de carga. Copie y pegue el enlace a continuación en su navegador (seguido por su identificación de cliente):

https://cashier.pinnacle.com/VerifyUpload.asp?customerId={0}

8. Sus derechos

Sujetos a determinadas limitaciones sobre determinados derechos, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información. Para ejercer cualquiera de dichos derechos, escriba un correo electrónico a customerservice@pinnacle.com y detalle el derecho que desea ejercer, junto con el motivo de su solicitud, según corresponda.

Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales y la información complementaria.

Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar la rectificación de datos personales incorrectos o que se completen sus datos, de estar incompletos.

Derecho de eliminación: tiene derecho a solicitar la eliminación de su información siempre que no haya motivos suficientes para que nosotros continuemos procesándola. Asegúrese de retirar el saldo de su cuenta antes de enviarnos dicha solicitud. Se aplican las reglas promulgadas en virtud de la sección 8 de nuestros Términos y condiciones en relación con el retiro de fondos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a objetar el procesamiento (según lo previsto a continuación), cuando hayamos procesado su información de forma ilícita o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con las leyes locales. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a motivos prioritarios nuestros para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Consulte la sección “¿Durante cuánto tiempo mantenemos su información?”. Le notificaremos en caso de que no podamos cumplir con su solicitud.

Derecho a limitar el procesamiento: esto le permite solicitarnos la suspensión del procesamiento de sus datos personales en los casos establecidos a continuación: (a) si desea que determinemos la precisión de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito (p. ej., cuando esté fuera de los supuestos legales para el procesamiento de datos según lo previsto en la sección 3., o cuando su información haya sido obtenida por un tercero de forma ilítica) pero no desea que eliminemos dichos datos; (c) cuando necesite que retengamos los datos incluso si ya no los necesitamos para establecer, ejercer o defender reclamos legales; o (d) si ha objetado a nuestro uso de los datos pero necesitamos verificar si tenemos un interés legítimo prioritario. Tenga en cuenta que dicho derecho no es absoluto.

Derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitar los datos personales que nos haya brindado. Para hacer una solicitud de portabilidad de datos, envíe un correo electrónico a customerservice@pinnacle.com.

Derecho a objetar: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos. Es importante destacar que este derecho no es absoluto y que puede estar sujeto a otros motivos para mantener dicha información, como el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias. Para objetar a la mercadotecnia directa, envíe un correo electrónico a customerservice@pinnacle.com para indicarnos que ya no desea recibir materiales de mercadotecnia.

Es importante destacar que la capacidad de prestar nuestros servicios se basa en el procesamiento de determinada información, por lo tanto, ejercer determinados derechos puede derivar en la pérdida del servicio o una parte de este.

Ausencia general de cargos

No tendrá que pagar ningún cargo para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus derechos). Sin embargo, podremos cobrarle un cargo razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en dichas circunstancias.

¿Qué necesitamos de usted?

Podemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Es una medida de seguridad para garantizar que sus datos personales no sean divulgados a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. En caso de que no nos brinde toda la información de verificación al registrarse, podremos solicitarle dicha información para completar su perfil. También podemos contactarlo para pedirle información adicional en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta. Recuerde mantener la confidencialidad de su contraseña.

Plazo límite para responder

Intentamos responder todas las solicitudes legítimas dentro del plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, lo notificaremos y le enviaremos actualizaciones.

Es responsabilidad suya mantener su información actualizada y precisa.

Tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de control en su lugar de residencia, lugar de trabajo o lugar de presunto incumplimiento. Sin embargo, nos gustaría tener la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que usted se ponga en contacto con las autoridades locales y le agradecemos que nos contacte a nosotros en primer lugar.

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Las cookies son archivos de texto que contienen una cantidad reducida de información y que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web. En general, la mayoría de los sitio web las utilizan para mejorar su experiencia en línea y garantizar que el contenido y las funciones se entreguen y usen con más eficacia.

Las cookies tienen distintas funciones. Por ejemplo, algunas cookies se descargan en su dispositivo de forma temporal durante el tiempo que usted navega en un sitio web específico; dichas cookies pueden permitirle navegar entre páginas con más eficiencia o que los sitios web recuerden las preferencias que usted elija. Otras cookies pueden ser utilizadas para que los sitios web lo identifiquen como un visitante que regresa al sitio web o para garantizar que los anuncios en línea que reciba sean más pertinentes en relación con sus intereses y necesidades específicas.

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Por ejemplo, es posible que no pueda hacer ninguna apuesta. Si desea modificar las configuraciones de su navegador, consulte la sección “Administración de sus cookies”. Si desea más información sobre las cookies, consulte la sección “Más información”.

Los tipos de cookies usadas por Pinnacle son los siguientes:

Cookies esenciales

Cookies de rendimiento

Cookies de funcionalidad

Cookies de objetivo

Cookies esenciales

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Mantener las elecciones de su hoja de apuestas mientras navega en el sitio;
Identificarlo como un usuario que ya inició la sesión en Pinnacle.com.

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Recopilar información que podría utilizarse para hacerle anuncios de productos o servicios;
Recordar sus preferencias o su nombre de usuario en otras visitas aparte de la actual.

A continuación hay algunos ejemplos de cookies esenciales usadas por Pinnacle:

BackURL

Esta cookie se usa para la navegación.

Custid

Esta cookie se usa para autenticar la identificación del cliente.

BrowserSessionId

Esta cookie se usa cuando hay inicios de sesión simultáneos para rastrear si la sesión actual del usuario es la más reciente.

UserAccess

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Cookies de rendimiento

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Usamos las cookies de rendimiento para:

Ofrecer estadísticas sobre cómo se usa nuestro sitio web;
Ver qué tan efectivas son nuestras promociones;
Recopilar estadísticas sobre los mercados en los que hacen apuestas los clientes;
Ayudarnos a mejorar el sitio web al medir cualquier error;
Probar distintos diseños de nuestro sitio web;
Identificar el navegador o dispositivo que usa para acceder al sitio.

Las cookies definidas como cookies de "rendimiento" no se usarán para:

Recopilar información que podría ser utilizada para presentarle anuncios de productos o servicios en otros sitios web;
Recordar sus preferencias o su nombre de usuario en otras visitas aparte de la actual;
Almacenar información personal como la dirección de correo electrónico o el nombre;
Hacerle promociones dirigidas en cualquier otro sitio web;
Permitir que terceros usen las cookies para cualquier otro propósito aparte de los enumerados previamente.

Ejemplos de cookies de rendimiento usadas por Pinnacle:

ADRUM

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GoogleAnalytics

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Ejemplos de cookies de funcionalidad usadas por Pinnacle:

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DestUrl

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Usamos las cookies de "objetivo" para:

Ver las páginas web en las que un cliente está interesado y enviar dicha información a nuestra herramienta de correos electrónicos para enviar información a los clientes en la medida que sea pertinente según sus intereses.
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Ofrecer promociones de productos relacionados a los clientes según los mercados que hayan visitado o el valor de las apuestas realizadas.
Brindar a terceros sugeridos información sobre su visita de forma que puedan presentarle anuncios en los que podría estar interesado.

Algunas de las cookies de objetivo usadas por Pinnacle:

Sidi

Esta cookie se usa para recopilar información sobre la actividad de la sesión de un visitante del sitio web.

Vidi

Esta cookie se usa para identificar a los visitantes.

Administración de sus cookies

Le recomendamos que no cambie su configuración de cookies ya que puede afectar su experiencia como usuario y el funcionamiento del sitio.

Si desea cambiar las configuraciones de cookies, puede hacerlo a través de su navegador. Los distintos navegadores pueden tener distintas formas de controlar las cookies, por lo que deberá usar la sección de ayuda de su navegador para averiguar cómo hacerlo o directamente puede visitar los sitios de proveedores de navegadores a continuación.

Más información

Puede encontrar más información sobre cookies en https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie. Para ver un video sobre cookies, vaya a https://policies.google.com/technologies/cookies.

10. Cambios en la información

Todo cambio en nuestra Política de privacidad será publicado en esta página y dichos cambios entrarán en vigor desde la publicación de la Política de privacidad revisada. Si aplicamos cambios materiales o importantes a la Política de privacidad, haremos esfuerzos razonables para informarle los cambios por correo electrónico, mediante una notificación en el sitio web o por otros canales de comunicación que hayamos acordado. Si planificamos usar datos personales para objetivos nuevos, actualizaremos nuestra Política de privacidad y le comunicaremos los cambios antes de iniciar el procesamiento nuevo de datos.