Política de Pinnacle sobre partidos sospechosos
Hemos proporcionado información para abordar algunos de los comentarios negativos que recibimos con frecuencia sobre nuestra política de cancelación de apuestas. Esperamos que le resulte de utilidad y que, tras leerla, nuestros procesos y las razones detrás de esta política sean más claros.
¿Por qué las casas de apuestas deportivas cuentan con un departamento de integridad?
- Para construir una plataforma de apuestas más segura y de confianza.
- Es un aspecto a considerar de cada vez mayor peso e importancia a la hora de solicitar y mantener una licencia operativa.
- Es de interés colectivo identificar a quienes manipulan apuestas en un determinado evento deportivo.
- Contar con un departamento que opere de forma independiente del área de “trading”, y que sea el encargado de tomar las decisiones sobre la posible cancelación de apuestas.
¿Cómo decidimos cuándo un evento es sospechoso?
En el caso extremo en el que Pinnacle cancele un partido o evento deportivo, estamos obligados a justificar esta decisión ante la correspondiente entidad proveedora de nuestra licencia. Este es un aspecto fundamental de nuestra licencia operativa, ya que los reguladores actúan en favor de los clientes en este sentido, no de las casas de apuestas. Por lo tanto, si un cliente puede demostrar que la casa de apuestas ha actuado de forma incorrecta, la autoridad reguladora puede revocar la licencia del operador.
El movimiento de las cuotas por sí solo no es un buen indicador de si un partido está amañado. Todos los mercados difieren en liquidez y, en ocasiones, una apuesta de 50 €~puede mover una línea; por el contrario, a veces una línea de apuestas puede absorber 10.000 € y apenas moverse. Es mucho más relevante considerar las cuentas que están realizando las apuestas.
El intercambio de información dentro del departamento de integridad puede ralentizar nuestro proceso de validación, pero consideramos que vale la pena tomarnos el tiempo necesario para tomar la decisión correcta.
Tenga en cuenta que no declaramos que ningún partido esté “amañado”. Simplemente informamos sobre actividad de apuestas sospechosa a las autoridades correspondientes, cumpliendo con todas las normas de protección de datos.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué solo cancelan las apuestas perdedoras?
- Ello no es cierto. Cuando decidimos cancelar apuestas en un partido, cancelamos todas las apuestas pendientes, incluidas las de derivados y props.
- ¿Por qué solo cancelan apuestas después de que el evento ha finalizado?
- También en este caso, ello no es del todo cierto. Tan pronto como reunimos toda la información necesaria para tomar una decisión informada, actuamos. Cancelar un partido es un proceso serio que requiere la aprobación de varios responsables senior dentro de la compañía.
- ¿Por qué cancelaron mis apuestas si no hice nada incorrecto?
- No dudamos de que sus apuestas se realizaron de buena fe; sin embargo, hemos observado un patrón general de apuestas en este evento que nos lleva a creer, más allá de toda duda razonable, que no se disputará en condiciones justas y de equidad. La única acción equitativa es cancelar el partido en su totalidad.
- Otra casa de apuestas no canceló mis apuestas, ¿por qué ustedes sí?
- Como se mencionó anteriormente, basamos nuestra decisión en la información a la que tenemos acceso. Pinnacle también tiene en cuenta la información que recibimos de otros actores de la industria de integridad; sin embargo, las resoluciones de otras casas de apuestas solo influyen de manera limitada en nuestra propia decisión. Esta situación es poco común, ya que, por lo general, las casas de apuestas colaboran en casos como este.
- ¿Cancelaron el partido porque abrieron una línea deficiente y estaban en riesgo de perder dinero?
- El escenario en el que Pinnacle abre una línea débil en un mercado de baja liquidez y luego cancela una gran cantidad de apuestas ganadoras no es viable. NUNCA cancelaríamos esas apuestas, ya que el riesgo de perder nuestra licencia operativa es infinitamente mayor. Aceptamos plenamente abrir líneas débiles, ya que esto forma parte del negocio.
Pinnacle cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de las apuestas online y hemos trabajado arduamente para construir una sólida reputación basada en la confianza y la integridad. Esperamos que confíe en que tomamos las decisiones correctas y que esta información ayude a aclarar cualquier inquietud que pueda tener al respecto de lo que nos ocupa.
