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Para obtener más información acerca de una moneda específica, selecciónela en el menú desplegable que encontrará más abajo.

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Plazo de procesamiento

  • Las transacciones con Trustly se procesan generalmente en cuestión de minutos.  Las transferencias con un importe superior a 2.000 € (o de igual valor) pueden tardar hasta 3 días laborables bancarios.
  • Atención: si cierra su navegador o sale del sitio web en cualquier momento durante el proceso de ingreso, se producirá un retraso a la hora de abonar el ingreso en el saldo de su cuenta de Pinnacle.

Comisiones

  • Pinnacle se hace cargo de las comisiones de los ingresos realizados con Trustly, excepto si la moneda de la cuenta de Pinnacle es diferente a la moneda de la cuenta bancaria que el cliente utiliza para realizar el ingreso. Trustly aplica un tipo de cambio que se transmitirá al cliente.
  • Cada cliente de Pinnacle tiene derecho a un reintegro gratuito por mes natural.
  • Los reintegros adicionales durante ese mes incurrirán en la comisión indicada en la página de Opciones de pago.

Pinnacle hace todo lo posible para garantizar que nuestras reglas sobre el procesamiento de pagos mantengan el equilibrio entre ser justos con el cliente y no cobrar comisiones, al tiempo que nos permiten seguir ofreciendo las cuotas online con el mejor valor. Siempre que sea posible, nos haremos cargo de las comisiones de las transacciones. No obstante, debe apostar una cantidad mínima respecto al ingreso (tres veces la cantidad ingresada). De no hacerlo, tendrá que pagar, a discreción de la empresa, una comisión de procesamiento del 3% del ingreso, así como todas las comisiones por reintegro correspondientes. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar reintegros si no se cumple el requisito sobre el número de veces que se debe apostar el ingreso.  

Información importante

  • De conformidad con las normas bancarias internacionales, todos los usuarios que utilicen esta opción deberán haber enviado prueba de identificación y domicilio antes de que se procesen las transacciones. Si todavía no lo ha hecho, inicie sesión en el sitio web y vaya a la sección Datos personales para cargar sus documentos.
  • Tenga en cuenta que cualquier reintegro enviado con los datos bancarios incorrectos y que posteriormente se devuelva a Pinnacle incurrirá en una penalización mínima de 25 $ o en una comisión sujeta a la moneda de su cuenta.
  • Todos los fondos se deben enviar y recibir utilizando una cuenta bancaria registrada bajo el mismo nombre que el del titular de la cuenta de Pinnacle. Los fondos no se procesarán si el nombre en la cuenta de Pinnacle no coincide con el de la cuenta bancaria.

Se anularán las ganancias procedentes de un ingreso que posteriormente se declare como fondos insuficientes (NSF) o que Pinnacle no pueda recaudar por cualquier motivo. En las cuentas con saldo negativo, se cancelarán todas las apuestas pendientes, tanto si se han realizado con los fondos del ingreso NSF como si no. Si el ingreso sin fondos fuese posteriormente liquidado, el cliente podrá recibir el pago solamente por el ingreso original. Esta política se aplica al saldo restante de la cuenta, con independencia de si procede directa o indirectamente del ingreso NSF.

Cómo realizar un ingreso

  1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
  2. Vaya a la sección Cajero y haga clic en el icono Trustly de la sección Ingreso.
  3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla, complete el formulario y seleccione “Enviar”.
  4. Inicie sesión en su cuenta bancaria para confirmar la transacción.

Cómo realizar un reintegro

  1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
  2. Vaya a la sección Cajero y seleccione Trustly en la sección Reintegro.
  3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla, complete el formulario y seleccione «Enviar». Una vez completada su solicitud, se revisará la transacción para su procesamiento.
  4. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se haya aprobado su solicitud de reintegro.

Los reintegros en todas las cuentas que usen Trustly para realizar un ingreso se mantendrán en espera hasta que Pinnacle confirme que los ingresos han sido autorizados.