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Pinnacle trabaja actualmente con Bitpay y Criptopay, dos proveedores externos de servicios de conversión de criptomonedas al dinero FIAT de tu cuenta de jugador. Luego de iniciar sesión, el servicio al que te redireccione el sistema dependerá de la licencia vigente en tu país de residencia. Tanto los proveedores de servicios de conversión como las pautas establecidas por las autoridades competentes son factores determinantes en parte de la información que se brinda a continuación. Intentamos explicar las diferencias de la forma más clara posible. De todos modos, al iniciar sesión encontrarás información más detallada en la sección Cajero.

Tiempo de procesamiento

  • Los depósitos se confirman generalmente en un lapso de 30 minutos a una hora.
  • Las solicitudes de retiro por Bitcoin pueden tardar entre 1 y 2 horas.
  • Los retiros por Criptopay se procesan de forma inmediata.
  • Los retiros por Bitpay se transmiten a la red Bitcoin dos veces por día únicamente los días de semana y generalmente entre las 2 p. m. y las 9 p. m., UTC. La conversión se realiza al valor Bitcoin del momento.
  • Los reintegros, en caso de corresponder, tardan de 1 a 2 días. Para reintegros por Bitpay, la empresa te contactará por correo electrónico y te brindará más información al respecto. Los reintegros se transmiten a la red Bitcoin una vez al día (alrededor de la 1 p. m., CEST).
  • El código QR de la transacción es válido únicamente durante 10 minutos.

Comisiones

  • Pinnacle absorbe todas las comisiones por el procesamiento de depósitos en tu cuenta de jugador, pero no cubre ningún tipo de comisiones menores de Bitcoin.
  • El tipo de cambio se bloquea al momento en que el proveedor transmite la transacción a la red Bitcoin.
  • Todos los clientes de Pinnacle tienen derecho a un retiro gratuito por mes calendario.
  • En caso de realizar retiros adicionales durante ese mes, se deberá abonar la comisión que se indica en la página Opciones de pago.
  • Pinnacle utiliza el servicio de cambio de BitPay para hacer la conversión de Bitcoin a la moneda que corresponda en tu cuenta de jugador. Bitcoin no es una opción de divisa disponible para nuestras cuentas.

En Pinnacle nos esforzamos por garantizar que nuestras normas de procesamiento de pagos logren un equilibrio entre ser justas para el cliente y no incluir comisiones, y que nos permitan, a su vez, seguir ofreciendo las cuotas de mejor valor en línea. Siempre que sea posible, absorbemos las comisiones de la transacción. Sin embargo, si no se respeta el umbral de reinversión de depósitos (tres veces el monto del depósito), se deberá abonar, a criterio de la compañía, una comisión de procesamiento del 3 % sobre el valor del depósito y cualquier comisión por retiro que corresponda. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar retiros si no se respeta el requisito de reinversión.  

Información importante

  • Para abonar una factura y realizar transacciones con BitPay, deberás utilizar cualquiera de los monederos compatibles con los protocolos de pago que figuran a continuación. Haz clic aquí para obtener más información sobre los monederos aceptados.
  • Los retiros por Bitpay (excepto que sean en EUR) se procesan en USD y luego se realiza la conversión a Bitcoin según el tipo de cambio obtenido en www.oanda.com antes de la transacción.
  • Los clientes que elijan esta opción deberán contar con una prueba de identidad y constancia de domicilio debidamente presentadas antes de que se procese cualquier transacción. Si aún no lo has hecho, inicia sesión en el sitio web y dirígete a la sección Datos personales para cargar tus documentos.
  • Si usas Bitcoin para hacer depósitos de fondos en tu cuenta de Pinnacle, los pagos deberán transferirse nuevamente a la misma cuenta de Bitcoin y los montos no estarán limitados a los depositados inicialmente.

Hacer un depósito

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Pinnacle.
  2. Ingresa a la sección Cajero y haz clic en el icono de criptomonedas en la sección de depósito.
  3. Ingresa el monto a depositar.
  4. Luego de hacer clic en “Enviar”, recibirás un código QR que deberás escanear desde tu monedero de criptomonedas a fin de completar el pago.
  5. Para confirmar el pago, sigue los pasos indicados en tu monedero.
  6. Si el depósito se realiza correctamente, los fondos se acreditarán en tu cuenta de Pinnacle en un lapso de 30 minutos a una hora.

Realizar un retiro

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Pinnacle.
  2. Dirígete a la sección Cajero y selecciona la opción de retiro de criptomonedas.
  3. Ingresa el monto a retirar, el número de tu monedero de criptomonedas y presiona “Enviar”.
  4. Al completar la solicitud, la transacción se enviará para su procesamiento.
  5. Cuando la solicitud de retiro se haya aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación.