Plazo de procesamiento

• Los ingresos mediante transferencia bancaria pueden tardar en llegar hasta 5 días laborables. Los fondos se ingresarán en su cuenta de Pinnacle en cuanto el abono de la cantidad transferida quede reflejado en nuestro extracto bancario.
• Los reintegros mediante transferencia bancaria se envían al banco de lunes a viernes, excepto los días festivos. Una transferencia bancaria puede tardar en llegar hasta 10 días laborables.
• Puede que se necesite más tiempo para procesar las transferencias bancarias superiores a 7.000 euros (o de igual valor). Además, puede que tengamos que solicitar documentación adicional debido a las normas financieras internacionales.

Comisiones

Compruebe con su banco las comisiones que le cobrarán por iniciar una transferencia bancaria. Tras recibir su transferencia bancaria, Pinnacle abonará los fondos en su cuenta así como las comisiones bancarias pagadas por realizar ingresos en su cuenta de usuario de Pinnacle, si estas son iguales o superiores a las siguientes cantidades:

• Cada cliente de Pinnacle tiene derecho a un reintegro gratuito por mes natural.
• Los retiros adicionales del mes abonarán la comisión que se establece en el cuadro de arriba.
• Las transferencias bancarias enviadas en monedas distintas a las indicadas en las instrucciones facilitadas pueden estar sujetas a conversiones de moneda (que correrán a cargo del cliente).
• Si solicita un retiro de fondos por transferencia bancaria con datos bancarios incorrectos, le cobraremos las comisiones bancarias de EUR 50 (o el equivalente en su moneda).

En Pinnacle, nos esforzamos por garantizar que nuestras normas de procesamiento de pagos logren un equilibrio entre ser justas para el cliente y no incluir comisiones, y que a su vez nos permitan seguir ofreciendo las cuotas de mejor valor en línea. Siempre que sea posible, nos haremos cargo de las comisiones por transacciones. Sin embargo, cuando no se alcance el umbral de reinversión de depósitos (el triple del monto depositado), se aplicará una comisión por procesamiento del 10 % del monto a retirar (comisión mínima: USD 20 o el equivalente en otra moneda) y la comisión por retiro de dinero que corresponda. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar retiros si no se cumple el requisito de reinversión.

Información importante

• Debe proporcionar el número de referencia exclusivo como parte de la transferencia bancaria, así como su nombre completo, su número de cuenta bancaria y su dirección completa. De no hacerlo, se producirán retrasos significativos al procesar su ingreso. Además, las comisiones en las que se incurra por no seguir las instrucciones se deducirán de la cantidad enviada.
• En el caso de las transferencias recibidas por un importe inferior al ingreso mínimo indicado, deduciremos de la cantidad recibida el importe que Pinnacle tenga que pagar por la transacción.
• Todos los clientes que elijan esta opción deben presentar una prueba de identidad antes de que se procese ninguna transacción. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión en el sitio web y diríjase a la sección Datos personales para cargar su prueba de identidad. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos justificativos adicionales, incluidos, entre otros, constancia de domicilio, fuente de ingresos u otros documentos de diligencia debida.
• Las instrucciones sobre transferencias bancarias facilitadas se aplican solo a transferencias bancarias. No son válidas para dinero en efectivo, cheques, cajeros automáticos ni ningún otro método de transferencia de fondos. Tenga en cuenta que el uso de estas instrucciones para enviar fondos con otro método que no sea una transferencia bancaria puede provocar retrasos significativos a la hora de abonar los fondos en su cuenta.
• Todos los fondos se deben enviar y recibir utilizando únicamente el mismo nombre que el del titular de la cuenta. Los fondos enviados a nombre de una empresa necesitarán documentación de verificación adicional.
• Pinnacle no aceptará los fondos recibidos que haya enviado una persona diferente al titular de la cuenta. Asegúrese de que sus datos personales sean correctos utilizando la página «Datos en mi cuenta».

Cómo realizar un ingreso

1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
2. Vaya a la sección «Cajero» y seleccione «Transferencia bancaria» en la sección «Ingreso».
3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Dependiendo de la moneda y el país que haya elegido, las instrucciones sobre transferencias bancarias se mostrarán en la pantalla o se enviarán a la dirección de correo electrónico que haya registrado. Tenga en cuenta que, dependiendo de la moneda de su cuenta, es posible que haya más de un banco disponible para poder enviar su transferencia bancaria.

Para evitar demoras a la hora de abonar su ingreso después del envío de la transferencia, inicie sesión en su cuenta como se ha descrito anteriormente y seleccione Transferencia bancaria en la sección Ingreso. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para informar sobre el ingreso que ha realizado mediante transferencia bancaria. Las transacciones sobre las que no se haya informado en la sección «Cajero» de Pinnacle pueden sufrir retrasos.

Cómo realizar un reintegro

1. Inicie sesión en su cuenta de Pinnacle.
2. Vaya a la sección «Cajero» y seleccione «Transferencia bancaria» en la sección «Reintegro».
3. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla, complete el formulario y seleccione “Enviar”. Cuando haya completado su solicitud, recibiremos la información para ser procesada.

Usted recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su solicitud de reintegro haya sido aprobada y enviada al Departamento de Contabilidad para su procesamiento.

IBAN - Código Internacional de Cuenta Bancaria

Para poder procesar los pagos internacionales de manera más rápida y segura, los bancos de Europa han acordado una norma para la escritura de números de cuenta denominada IBAN (Código Internacional de Cuenta Bancaria). Al realizar pagos internacionales, el remitente debe indicar la dirección SWIFT/BIC del banco del receptor del pago, así como el número IBAN. Si no se indica el IBAN correcto se pueden producir retrasos y costes adicionales.

El IBAN está formado por un código para el país, un dígito de control y un código bancario seguido del número de cuenta. A continuación puede ver algunos ejemplos de números de cuenta basados en el IBAN:

Número de cuenta

5249 10 xxx xx

IBAN para transferencias no electrónicas

SE35 5000 0000 0524 910x xxxx

IBAN para transferencias electrónicas

SE35500000000524910xxxxx

En el ejemplo anterior el código del país es SE (Suecia), seguido de dos dígitos de control. La longitud del IBAN puede variar entre países. Asegúrese de indicar las direcciones IBAN y SWIFT en sus instrucciones de pago.