Apuestas responsables
General
En Pinnacle, nuestro compromiso consiste en ofrecer una experiencia de juego divertida y justa, y somos conscientes de que, en determinadas circunstancias, el juego puede generar una adicción. Por ese motivo, nos ocupamos de garantizar que nuestros clientes sean conscientes de los riesgos.
Autoevaluación
¿No sabe si apuesta demasiado?
Es importante que nuestros clientes tengan control absoluto de sus hábitos de juego. Si cree que corre riesgo de hacerse adicto al juego, use está útil herramienta de autoevaluación de GamCare.
¿Necesita ayuda?
Si requiere más ayuda, hay varias organizaciones que ofrecen ayuda profesional sin cargo:
Apuestas de menores/Control parental
Las apuestas de menores están prohibidas por la ley y son un delito (acto punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a las apuestas de menores, por lo cual se reserva el derecho de pedir alguna prueba de edad a los clientes y de suspender sus cuentas hasta que se presenten los documentos necesarios. En caso de descubrir a una persona menor de 18 años o la edad legal de su jurisdicción usando el sitio, se le anularán todas las ganancias y se la denunciará ante las autoridades correspondientes.
Pinnacle cree que la mejor forma de evitar que los menores de edad realicen apuestas es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor. Por ello, recomienda el uso de filtros de Internet para reducir las posibilidades de que exista este tipo de actividad en el hogar.
Para bloquear el acceso de menores a los sitios de apuestas en el hogar, puede usar los siguientes filtros de Internet:
Más información
Asegúrese de proteger en todo momento su información de inicio de sesión para que nadie más use su cuenta.
Límite de riesgo de la casa de apuestas
Si desea restringir la cantidad de dinero que puede gastar en apuestas en un período determinado, puede establecer un límite de riesgo para la casa de apuestas. Al tener un límite de riesgo en la casa de apuestas, no se le permitirá realizar apuestas deportivas por una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. En la sección Mis apuestas, se le indicará cuánto dinero más puede apostar. El riesgo de un período es la cantidad de dinero apostada en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de riesgo de €100,00 por semana en la casa de apuestas y ya ha apostado €80,00, podrá apostar €20,00 como máximo. Se aplica este límite sin importar el saldo de la cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de riesgo semanal de €100,00 para la casa de apuestas | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| €200,00 | €100,00 | ||
| Apuesta | €80,00 | €120,00 | €20,00 |
Tenga en cuenta que los límites de riesgo de la casa de apuestas se aplican en todo tipo de jugadas, como las sencillas, las múltiples, las especiales y las teasers. Actualmente, los límites de riesgo solo se ofrecen para las apuestas deportivas, no para el casino.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de riesgo en la casa de apuestas?
Puede establecer o modificar su límite de riesgo en la casa de apuestas cuando lo desee; para esto, debe comunicarse con el servicio de Atención al cliente, para establecer el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de riesgo a la casa de apuestas al finalizar el período indicado. El resto de las solicitudes de cambio del límite de riesgo de la casa de apuestas se aplicarán en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo de la casa de apuestas?
Si no desea tener un límite de riesgo en la casa de apuestas, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 24 horas, para que tenga tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se desactivará el límite de riesgo de la casa de apuestas al finalizar el período indicado.
Límite de pérdida de la casa de apuestas
Otra manera de restringir el monto que puede gastar en apuestas en un período determinado es establecer un límite de pérdida neta. Al tener un límite de pérdida en la casa de apuestas, no se le permitirá realizar apuestas deportivas por una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. En la sección Mis apuestas, se le indicará cuánto dinero más puede apostar. La pérdida neta de un período es el monto apostado (egresos) menos el monto obtenido (ingresos) en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de pérdida de €100,00 por semana en la casa de apuestas y ya ha apostado €80,00, podrá apostar €20,00 como máximo. Sin embargo, si ingresan €50,00 en su cuenta por apuestas ganadas, la pérdida neta de esa semana será de €30,00 (egresos de €80,00 - ingresos de €50,00). Por lo tanto, el monto máximo que tiene permitido apostar es de €70,00 (€100,00 - €30,00), sin importar el saldo de su cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de pérdida semanal de €100,00 para la casa de apuestas | Pérdida neta | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|---|
| €0,00 | €200,00 | €100,00 | ||
| Apuesta (egresos) | €80,00 | €80,00 | €120,00 | €20,00 |
| Fondos obtenidos (ingresos) | €50,00 | €30,00 | €170,00 | €70,00 |
Tenga en cuenta que los límites de pérdida de la casa de apuestas se aplican en todo tipo de jugadas, como las sencillas, las múltiples, las especiales y las teasers. Actualmente, los límites de pérdida solo se ofrecen para apuestas deportivas, no para el casino.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de pérdida en la casa de apuestas?
Puede establecer o modificar su límite de pérdida en la casa de apuestas cuando lo desee; para esto, debe comunicarse con el servicio de Atención al cliente para establecer el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud no se aprobará por 24 horas para darle tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de pérdida a la casa de apuestas al finalizar el período indicado. El resto de las solicitudes de cambio del límite de pérdida de la casa de apuestas se aplicarán en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de pérdida de la casa de apuestas?
Si no desea tener un límite de pérdida en la casa de apuestas, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 24 horas, para que tenga tiempo de recapacitar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se desactivará el límite de pérdida de la casa de apuestas al finalizar el período indicado.
Exclusión voluntaria
¿Necesita parar de apostar?
Si necesita parar de apostar para prevenir o controlar una posible adicción al juego, puede aprovechar nuestra opción de exclusión voluntaria. Si acuerda con nosotros una exclusión voluntaria, su cuenta quedará cerrada por el período especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante dicho período. Puede optar por una exclusión voluntaria temporal o definitiva.
Además de acordar la exclusión voluntaria con nosotros, le recomendamos:
- recurrir a apoyo y asesoramiento de alguna organización reconocida de ayuda contra la ludopatía;
- solicitar la exclusión voluntaria de otros operadores de apuestas donde tenga cuenta;
- instalar software que bloquee el acceso a sitios web de apuestas;
- desligarse de las cuentas de redes sociales vinculadas a nosotros u otros operadores de apuestas.
¿Cómo puedo definir una exclusión voluntaria?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccionar un período de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años.
¿Cómo puedo dar por terminado antes el período de la exclusión voluntaria?
NO puede terminar por anticipado el período de exclusión.
¿Cómo puedo definir una exclusión definitiva?
Si desea cerrar definitivamente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccionar «Definitiva» en Período. No podrá reactivar la cuenta y no se le permitirá crear otra cuenta.
¿Qué sucede al culminar el período de la exclusión voluntaria?
Cuando finalice el período, recibirá una notificación por correo electrónico. La cuenta se reabrirá cuando usted confirme que así lo desea.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de su cuenta antes de solicitar la exclusión voluntaria. Al acordar una exclusión voluntaria temporal, no se cancelan las apuestas pendientes. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de exclusión y estará disponible una vez que se confirme la finalización de la exclusión y la reapertura de la cuenta. Comuníquese con el servicio de Atención al cliente para solicitar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
Material de marketing
Tomaremos todas las medidas razonables para que no se le envíe material de marketing si acuerda con nosotros la exclusión voluntaria. Después de reactivar su cuenta, podrá optar por volver a recibir material de marketing.
Desactivación
Si desea tomarse un descanso de las apuestas, pero no corre peligro de sufrir una adicción, puede desactivar su cuenta. Su cuenta quedará cerrada por el período especificado. Puede desactivar la cuenta de forma temporal o definitiva.
Si corre peligro de sufrir una adicción al juego, le recomendamos en cambio cerrar su cuenta mediante la exclusión voluntaria.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede desactivarla en la sección Apuestas responsables de su perfil, seleccionar un período de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años, y contarnos el motivo.
¿Qué sucede al culminar el período de la desactivación?
Después de finalizar el período, la cuenta se reabrirá automáticamente y se lo notificará por correo electrónico. Si desea reabrir la cuenta con anticipación, puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente para solicitar la reactivación. Tendrá acceso a su cuenta en un plazo de 24 horas luego de la recepción de su solicitud.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de la cuenta antes de desactivarla. Si opta por una desactivación temporal, las apuestas pendientes no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de desactivación. Comuníquese con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma definitiva?
Para cerrar definitivamente su cuenta, no puede tener apuestas pendientes ni fondos. Una vez resuelto esto, para cerrarla definitivamente, desactívela en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccione «Definitiva» en el período de la desactivación.