Pinnacle hat es sich zum Ziel gesetzt, ein unterhaltsames und faires Spielerlebnis anzubieten. Uns ist jedoch klar, dass Glücksspiel unter bestimmten Umständen süchtig machen kann. Aus diesem Grund möchten wir sichergehen, dass sich unsere Kunden der möglichen Risiken bewusst sind.
Pinnacle ist von GamCare zertifiziert, dem führenden Anbieter von Unterstützungs- und Beratungsangeboten zur Verhinderung und Behandlung von Glücksspielproblemen. Die Angebote sind vertraulich und kostenlos.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden die volle Kontrolle über ihre Spielgewohnheiten haben. Wenn Sie befürchten, eine Glücksspielabhängigkeit zu entwickeln, nutzen Sie das hilfreiche Selbsteinschätzungs-Tool von GameCare.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, gibt es eine Reihe von Organisationen, die kostenlos professionelle Hilfe anbieten:
Glücksspiel ist für Minderjährige verboten. Pinnacle nimmt seine Verantwortung bezüglich des Glücksspiels von Minderjährigen sehr ernst und behält sich deshalb das Recht vor, von allen Kunden einen Altersnachweis anzufordern und ihr Konto zu sperren, bis die erforderlichen Dokumente eingereicht werden. Sollte eine Person unter 18 Jahren bzw. unter der gesetzlichen Volljährigkeit in ihrem Land die Seite nutzen, so verfallen alle Gewinne dieser Person und wir melden sie den entsprechenden Behörden.
Pinnacle vertritt den Standpunkt, dass sich Glücksspiel durch Minderjährige am besten in Zusammenarbeit mit den Eltern/Erziehungsberechtigten des Minderjährigen verhindern lässt. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Internet-Filter zu nutzen, um die Gefahr des Glücksspiels durch Minderjährige in Ihrem Haushalt zu reduzieren.
Um Minderjährige vom Zugang zu Glücksspiel-Websites abzuhalten, können Sie Internet-Filter nutzen:
Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Konto eine Erinnerung für die Sitzungsdauer (auch als „Realitätsprüfung“ bekannt) einzurichten, durch die Sie die Zeit verfolgen können, die Sie mit Spielen verbringen. Während der Spielsitzung wird die seit der Anmeldung vergangene Zeit in festen Zeitintervallen angezeigt.
Wenn die Realitätsprüfung angezeigt wird, müssen Sie sie bestätigen, damit sie wieder ausgeblendet wird. Die Realitätsprüfung bietet Ihnen die Möglichkeit, mit dem Spielen fortzufahren oder die Spielsitzung zu beenden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihren Kontoverlauf anzuzeigen.
Das Popupfenster mit dem Timer wird weiter in festen Intervallen angezeigt, bis Sie Ihre Sitzung beenden oder die Realitätsprüfung deaktivieren.
Sie können die Häufigkeit festlegen, mit der Erinnerungen zur Sitzungsdauer angezeigt werden. Wenn Sie sich am selben Gerät und mit demselben Browser anmelden, werden die Einstellungen aus Ihrer letzten Sitzung übernommen. Sie können Ihre Einstellungen hier bearbeiten. Änderungen werden sofort wirksam, Sie müssen sich nicht ab- und wieder anmelden.
Beachten Sie, dass die Realitätsprüfung für das Live-Casino separat als spezielle Glücksspiel-Sitzung kontrolliert wird und direkt im Casino eigerichtet werden muss.
Wenn Sie eine Spielpause benötigen, bieten wir eine Selbstausschluss-Option, mit der Sie Ihren weiteren Zugriff auf Ihr Konto verhindern können. Wenn Sie einen Seltbstausschlussvertrag mit uns eingegangen sind, bleibt Ihr Konto für eine Mindestdauer von 6 Monaten gesperrt und wird während dieser Zeit unter keinen Umständen wieder aktiviert. Es ist möglich, einen Selbstausschluss nur für das Casino oder sowohl für das Casino als auch die Sportwetten zu beantragen. Sie können einen vorübergehenden oder einen dauerhaften Selbstausschluss wählen.
Neben der Beantragung eines Selbstausschlusses empfehlen wir Ihnen außerdem Folgendes:
Wenn Sie Ihr Konto vorübergehend sperren lassen möchten, können Sie bei uns online einen Selbstausschluss beantragen und eine Ausschlussdauer von 6 Monaten, 1 Jahr, 3 Jahren oder 5 Jahren wählen. Alternativ können Sie sich an die Kundenbetreuung wenden und einen individuellen Ausschluss von mindestens 6 oder mehrmals sechs Monaten beantragen.
Sie können die Dauer Ihres Selbstausschlusses nicht verkürzen.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft sperren lassen möchten, können Sie bei uns online einen Selbstausschluss beantragen und die Option „dauerhaft“ wählen. Alternativ können Sie eine Anfrage an unsere Kundenbetreuung senden. Ihr Konto kann nicht wieder reaktiviert werden und Sie können sich auch nicht für ein neues Konto registrieren.
Wir empfehlen Ihnen, sich das Guthaben auf Ihrem Konto auszahlen zu lassen, bevor Sie einen Selbstausschluss durchführen bzw. beantragen. Wenn Sie einen Selbstausschluss eingegangen sind und noch über ausstehende Wetten verfügen, werden diese nicht storniert. Sämtliche Gewinne werden Ihrem Konto während des Selbstausschlusses gutgeschrieben. Wenden Sie sich an die Kundenbetreuung, um sich Guthaben auf Ihrem Konto auszahlen zu lassen. Hierbei gelten sämtliche Standard-Auszahlungsregeln, die auf unseren Seiten zu Zahlungsoptionen erläutert sind.
Beachten Sie, dass Ihr Konto nach Ablauf Ihres Selbstausschlusses nicht automatisch wieder aktiviert wird. Wenn Sie Ihr Konto wieder aktivieren lassen möchten, wenden Sie sich per E-Mail unter {csd-email} an die Kundenbetreuung. Vollständigen Zugriff auf Ihr Konto erhalten Sie erst nach Ablauf einer 24-stündigen Wartephase. Nach Ablauf der Wartephase werden Sie aufgefordert, Ihre Anfrage zur erneuten Aktivierung Ihres Kontos zu bestätigen oder zurückzunehmen.
Wir unternehmen alles uns Mögliche, um den Versand von Marketing-Material an Sie während eines Selbstausschlusses zu verhindern. Nachdem Sie Ihr Konto wieder aktiviert haben, erhalten Sie nicht automatisch Marketing-Material. Sie müssen vielmehr die Kundenbetreuung benachrichtigen, wenn Sie solches Material erneut erhalten möchten.
Wir bieten eine Time-out-Option an, mit der Sie sich selbst für eine Dauer zwischen 24 Stunden und 6 Wochen am Zugriff auf Ihr Konto hindern können. Es ist möglich, ein Time-out nur für das Casino oder sowohl für das Casino als auch die Sportwetten zu beantragen. Wir unternehmen alles uns Mögliche, um den Versand von Marketing-Material an Sie während dieses Zeitraums zu verhindern.
Sie können online ein Time-out einrichten und einen Zeitraum von 1 Tag, 1 Woche, 3 Wochen oder 6 Wochen wählen. Alternativ können Sie sich an die Kundenbetreuung wenden und ein individuelles Time-out von bis zu 6 Wochen beantragen.
Sie können die Dauer Ihres Time-outs nicht verkürzen.
Wenn Sie Ihr Time-out auf eine maximale Dauer von 6 Wochen verlängern möchten, können Sie einen entsprechenden Antrag an unsere Kundenbetreuung senden. Wenn Sie Ihren Zugang für mehr als 6 Wochen verhindern möchten, können Sie mehrere aufeinanderfolgende Time-outs einrichten oder bei Bedarf Ihr Time-out in einen Selbstausschluss von mindestens 6 Monaten Dauer umwandeln.
Wir empfehlen Ihnen, sich das Guthaben auf Ihrem Konto auszahlen zu lassen, bevor Sie ein Time-out durchführen bzw. beantragen. Hierbei gelten sämtliche Standard-Auszahlungsregeln, die auf unseren Seiten zu Zahlungsoptionen erläutert sind. Wenn Sie ein Time-out eingegangen sind und noch über ausstehende Wetten verfügen, werden diese nicht storniert. Sämtliche Gewinne werden Ihrem Konto während des Time-outs gutgeschrieben.
Nach Ablauf des Time-outs wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert. Beachten Sie, dass Sie nicht automatisch wieder Marketing-Material erhalten. Sie müssen vielmehr die Kundenbetreuung benachrichtigen, wenn Sie solches Material erneut erhalten möchten.
Wir bieten unseren Kunden Möglichkeiten, ihre persönlichen Budgets einzuhalten, wenn sie bei uns spielen. Aus diesem Grund können Kunden individuelle Einzahlungslimits festlegen.
Wenn Sie den Betrag beschränken möchten, der Ihnen auf Ihrem Konto innerhalb eines bestimmten Zeitraums zum Spielen zur Verfügung steht, können Sie ein Einzahlungslimit einrichten. Wenn Sie ein Einzahlungslimit festgelegt haben, ist es nicht möglich, einen Betrag einzuzahlen, durch den dieses Limit überschritten wird. Ihr verbleibender Einzahlungsbetrag wird auf den Einzahlungsseiten angezeigt. Wenn Sie z. B. das Einzahlungslimit auf 100,00 € pro Woche festlegen und in dieser Woche bereits 80,00 € eingezahlt haben, blockiert das System eine Einzahlung von 30,00 € automatisch, da ein Gesamt-Einzahlungsbetrag von 110,00 € nicht zulässig ist. Beachten Sie, dass für Einzahlungslimits sämtliche Zahlungsmethoden mit Ausnahme von Überweisungen berücksichtigt werden.
Im Rahmen des Registrierungsvorgang haben Sie die Möglichkeit, ein Einzahlungslimit festzulegen. Sie können Ihr Limit jederzeit online festlegen oder ändern, indem Sie einen Betrag sowie einen wiederkehrenden Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich - also alle 30 Tage) festlegen. Alternativ können Sie sich an die Kundenbetreuung wenden und einen individuellen Zeitraum (wiederkehrend oder nicht wiederkehrend) bzw. individuellen Betrag anfordern, der nicht in unserem Online-Formular aufgeführt ist. Nicht wiederkehrende Zeiträume müssen zwischen 24 Stunden und 1 Jahr lang sein.
Beachten Sie, dass bei der Beantragung eines höheren Betrags oder kürzeren Zeitraums eine Wartephase von 24 Stunden abgewartet werden muss. Nach Ablauf der Wartephase müssen Sie Ihren Antrag online bestätigen, damit das aktuelle Limit durch das neue Limit ersetzt wird. Alle anderen beantragten Limitänderungen werden sofort wirksam, wenn sie online durchgeführt werden, bzw. innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihres Antrags bei der Kundenbetreuung.
Wenn Sie kein Einzahlungslimit nutzen möchten, können Sie die Deaktivierung online durch Auswahl der entsprechenden Option veranlassen. Alternativ können Sie bei der Kundenbetreuung um die Aufhebung des aktuellen Limits bitten.