Ve společnosti Pinnacle se snažíme poskytovat zábavné a spravedlivé hazardní hraní. Jsme si však vědomi, že za určitých okolností může hraní vyvolávat závislost. Proto děláme vše proto, abychom zajistili, že si naši zákazníci budou potenciální rizika uvědomovat.
Pinnacle je držitelem certifikátu od organizace GamCare, což je přední poskytovatel podpory a poradenství zaměřeného na prevenci a léčbu problémů s hazardním hraním. Její služby jsou důvěrné a bezplatné.
Je důležité, aby naši zákazníci měli své chování v souvislosti s hazardním hraním plně pod kontrolou. Pokud si myslíte, že vám hrozí vznik závislosti na hazardu, využijte tento užitečný nástroj k osobnímu vyhodnocení od GamCare.
Budete-li potřebovat další asistenci, můžete využít bezplatné profesionální pomoci nabízené celou řadou organizací:
Hazardní hraní mladistvých je protizákonné. Společnost Pinnacle bere svoji zodpovědnost v záležitostech hraní mladistvých velmi vážně. Proto si vyhrazujeme právo vyžádat si od každého zákazníka důkaz jeho věku a pozastavit jeho účet, dokud nám potřebné dokumenty neposkytne. Pokud zjistíme, že tuto webovou stránku používá osoba mladší 18 let nebo nedosahující věku, od kterého je v její jurisdikci povoleno hrát hazardní hry, zabavíme veškeré její výhry a oznámíme věc příslušným úřadům.
Společnost Pinnacle je přesvědčena, že prevence hazardního hraní mladistvích funguje nejlépe, jde-li o sdílenou odpovědnost s jejich rodiči nebo opatrovníky. Proto doporučuje používat internetové filtry a omezit tak šanci, že budou mladiství hrát z domova.
Přístup k webům nabízejícím hazardní hraní můžete doma mladistvým zablokovat například pomocí těchto internetových filtrů:
Na svém účtu si můžete nastavit připomínání času, který jste na našich stránkách strávili (tato funkce je také zvaná kontrola reality). Pomůže vám to sledovat čas věnovaný hazardnímu hraní. Během doby, kdy na našich stránkách budete hrát, se vám ve stanovených intervalech bude zobrazovat čas uplynulý od přihlášení.
Aby připomínka zmizela, musíte potvrdit, že jste si jí vědomi. Připomínka umožňuje pokračovat v hraní nebo návštěvu našich stránek ukončit. Další možností je prohlédnout si historii svého účtu.
Připomínka času se bude v nastavených intervalech znovu a znovu zobrazovat, dokud návštěvu našeho webu neukončíte nebo připomínání nevypnete.
Lze nastavit frekvenci, s jakou se připomínky zobrazují. Přihlásíte-li se ze stejného zařízení a prohlížeče, bude použito nastavení z vaší minulé návštěvy. Tato nastavení můžete změnit zde. Změny se projeví okamžitě, není třeba se odhlašovat a znovu přihlašovat.
Upozorňujeme, že živé kasinové hry jsou považovány za samostatnou návštěvu a připomínání je pro ně třeba nastavit samostatně v kasinu.
Pokud si budete potřebovat dát od hazardního hraní pauzu, můžete využít naší služby samovyloučení. Pomocí ní si můžete sami zakázat přístup ke svému účtu. Pokud jste s námi uzavřeli dohodu o samovyloučení, zůstane váš účet uzavřen nejméně po dobu 6 měsíců. V této době nebude za žádných okolností znovu aktivován. Samovyloučení lze nastavit jen pro kasino nebo pro kasino i sázení na sporty. Vyloučit se můžete dočasně nebo trvale.
Kromě dohody o samovyloučení s námi vám dále doporučujeme:
Chcete-li dočasně zablokovat svůj účet, můžete s námi uzavřít dohodu o samovyloučení přímo na internetu, přičemž jako délku vyloučení můžete nastavit 6 měsíců, 1 rok, 3 roky nebo 5 let. Případně můžete kontaktovat náš tým služeb zákazníkům a vyžádat si jiné období nebo již běžící období prodloužit o jedno či více období o délce alespoň 6 měsíců.
Platné samovyloučení nemůžete zkrátit.
Chcete-li trvale zablokovat svůj účet, můžete s námi uzavřít dohodu o samovyloučení přímo na internetu, přičemž jako délku vyloučení nastavte „trvale“. Případně můžete poslat žádost našemu týmu služeb zákazníkům. Opětovná aktivace účtu již nebude možná, nebudete si ani moci založit účet nový.
Doporučujeme si zůstatek na účtu vybrat ještě před nastavením či vyžádáním dohody o samovyloučení. Nevypořádané sázky nebudou po nastavení samovyloučení zrušeny. Veškeré výhry získané v průběhu samovyloučení budou připsány k zůstatku na účtu. Výběr peněz z účtu si dojednejte s týmem služeb zákazníkům. Platí pro něj všechny naše běžná pravidla pro výběry uvedená na naší stránce Platební možnosti.
Upozorňujeme, že po skončení samovyloučení nebude váš účet automaticky znovu aktivován. Chcete-li, abychom opětovnou aktivaci účtu zvážili, musíte poslat e-mail týmu služeb zákazníkům na adrese {csd-email}. Plný přístup k vašemu účtu vám můžeme umožnit teprve po uplynutí 24hodinového ochranného období. Po jeho skončení budete vyzváni, abyste žádost o aktivaci účtu potvrdili nebo odvolali.
Učiníme všechny přiměřené kroky s cílem zabránit tomu, abychom vám v době, kdy s námi máte uzavřenu smlouvu o samovyloučení, neposílali žádné marketingové materiály. Poté, co si účet znovu aktivujete, nezačnete tyto materiály automaticky znovu dostávat. Máte-li o ně zájem, musíte to sdělit týmu služeb zákazníkům.
Nabízíme službu oddechového času, pomocí níž si můžete zakázat přístup ke svému účtu na dobu od 24 hodin do 6 týdnů. Oddechový čas lze nastavit jen pro kasino nebo pro kasino i sázení na sporty. Učiníme všechny přiměřené kroky s cílem zabránit tomu, abychom vám v této době neposílali žádné marketingové materiály.
Dohodu o oddechovém času s námi můžete uzavřít přímo na internetu, přičemž lze zvolit délku 1 den, 1 týden, 3 týdny nebo 6 týdnů. Případně můžete kontaktovat náš tým služeb zákazníkům a vyžádat si jiné období v délce nejvýše 6 týdnů.
Oddechový čas nemůžete zkrátit.
Pokud si zablokováni účtu budete chtít prodloužit až do maximální možné doby 6 týdnů, požádejte o to náš tým služeb zákazníkům . Chcete-li zákaz přístupu prodloužit na déle než 6 týdnů, můžete použít navazující oddechové časy, případně změnit oddechový čas na dohodu o samovyloučení, která musí trvat nejméně 6 měsíců.
Doporučujeme si zůstatek na účtu vybrat ještě před nastavením či vyžádáním dohody o oddechovém času. Platí pro něj všechny naše běžná pravidla pro výběry uvedená na naší stránce Platební možnosti. Nevypořádané sázky nebudou po nastavení oddechového času zrušeny. Veškeré výhry získané v průběhu oddechového času budou připsány k zůstatku na účtu.
Po skončení oddechového času bude váš účet automaticky znovu aktivován. Upozorňujeme, že marketingové materiály automaticky znovu dostávat nezačnete. Máte-li o ně zájem, musíte to sdělit týmu služeb zákazníkům.
Svým zákazníkům nabízíme funkce, které jim mohou pomoci dodržovat rozpočet, který si pro hraní u nás stanoví. Proto podporujeme zákazníkem stanovený limity výše vkladu.
Chcete-li omezit částku, kterou máte za určité období k dispozici na svém herním účtu a můžete ji sázet, můžete si stanovit limit výše vkladu. Pokusíte-li se v době platnosti limitu na účet vložit částku, která by vedla k jeho překročení, bude vklad zamítnut. Částka zbývající do dosažení limitu je uvedena na vkladové stránce. Například pokud nastavíte limit vložené částky na 1000 Kč týdně a již jste za určitý týden vložili 800 Kč, systém automaticky odmítne vklad ve výši 300 Kč, protože součet za týden by s ním činil už 1100 Kč, což přesahuje stanovený limit. Upozorňujeme, že limit výše vkladu se uplatňuje na všechny platební metody kromě bankovního převodu.
Limit výše vkladu si můžete stanovit během registrace. Nastavit a změnit ho však můžete kdykoli přímo na internetu. Stačí zvolit částku a délku období, tedy den, týden nebo měsíc (30 dní). Případně můžete kontaktovat náš tým služeb zákazníkům a vyžádat si jiné období (opakující se nebo jednorázové) nebo vlastní částku, kterou náš internetový formulář nenabízí. Neopakující se období musí být alespoň 24 hodin dlouhé a naopak nesmí být delší než 1 rok.
Upozorňujeme, že v případě žádosti o zvýšení částky nebo zkrácení období uplatňujeme 24hodinové ochranné období. Po uplynutí ochranného období musíte svůj požadavek na internetu potvrdit, jinak nebude nový limit nastaven. Všechny ostatní vyžádané změny limitu provedené na internetu se projeví okamžitě. Změny provedené prostřednictvím týmu služeb zákazníkům se projeví do 24 hodin.
Pokud chcete nastavený limit vložené částky zrušit, můžete o to požádat na internetu pomocí volby „Vypnout limit“, případně poslat žádost o zrušení limitu našemu týmu služeb zákazníkům.